为电子邮件记录设置统一传递
通过统一传递，您可以在 Dynamics 365 Customer Service 中传递任何活动。 电子邮件就是这样的一个活动类型示例，您可以将其转换为工作项，然后将它们添加到队列供代理处理。
电子邮件记录的统一传递的高级概述如下。
将电子邮件作为案例传递
将电子邮件作为记录传递
设置专用邮箱并与客户共享电子邮件 ID。 当客户通过电子邮件发送 ID 时，电子邮件将转换为案例并被传递到与邮箱关联的队列。
设置服务器端同步来创建电子邮件记录和队列项。
创建一个流来自动将工作项传递到代理。
创建工作流并设置分类和传递到队列规则。
设置引入规则以确定工作流来传递电子邮件记录。
备注
您必须确保在代理完成电子邮件记录上的工作后释放代理产能。 详细信息：释放代理产能