将客户细分转换为实时旅程
您可以在实时旅程中使用出站营销客户细分；但是，建议您在实时旅程中创建客户细分，以提高性能并缩短刷新周期。 我们推出了客户细分迁移解决方案，以帮助客户将客户细分从出站营销迁移到实时营销。 还可以使用自然语言和 Copilot 来创建实时旅程客户细分。
备注
客户细分迁移解决方案不是一个全面的解决方案，可以将所有出站营销客户细分迁移到实时营销。 它提供给客户是为了帮助开始客户细分迁移。 在使用该工具之前，请阅读客户细分迁移解决方案的细微差别。
客户应留出时间将最重要的细分迁移到实时营销中。
我们还提高了实时营销的细分限制，使其优于出站营销，如服务限制和合理使用政策页面所示。
即将推出的相关功能
当您将客户细分从出站营销过渡到实时旅程时，您可能会对下面列出的功能感兴趣。 这些功能提供了与出站营销中可用的功能同等、等效或更好的功能。
- 编辑实时旅程中使用的客户细分：编辑实时旅程中使用的客户细分的功能让营销人员能够及时更新访问群体定义，确保他们的市场活动保持相关性和准确性。 以前，客户无法在不停止旅程的情况下修改实时旅程中的细分，从而导致营销活动管理不善和开销。 借助这项新功能，营销人员可以无缝优化定位策略，以适应不断变化的业务需求，同时保持活动的完整性。 这减少了错误，提高了效率，并为实时管理受众和活动提供了更流畅的工作流程。
- 在客户细分生成器中包括或排除最多 20,000 个成员：目前，作为客户细分生成器功能的一部分，实时营销仅允许将 100 个成员添加到静态客户细分。 到 2025 年，此限制增加到 20,000 个，以便客户可以根据业务标准将更多成员添加到其细分市场，而不是采用繁琐的机制，例如使用营销列表。 这使客户能够以更低的复杂性使用细分，并简化创建旅程的操作。
- 在实时营销旅程中包括大型客户细分：很快，通过实时营销旅程，客户可以在他们的旅程中使用有多达 5000 万成员的客户细分。 与目前出站营销中存在的 1000 万会员限制相比，这是一个重大升级。
客户细分迁移解决方案目的
将客户细分从出站营销迁移到实时营销可能非常耗时且作繁重。 客户细分迁移解决方案通过具有简洁界面的直观解决方案帮助用户将客户细分从出站营销迁移到实时营销，从而提供无缝、直接的迁移体验。
客户细分迁移解决方案是用户友好的，具有四个不同的屏幕，指导用户完成迁移过程。 它可以帮助用户将他们最重要的细分从出站营销迁移到实时营销，而不是进行大规模迁移。 以下是有关客户细分迁移解决方案功能的一些要点：
- 这是一个需要安装的 Power Apps 解决方案，未集成到实时营销产品中。
- 要成功完成迁移，此工具的用户必须确保在实时营销中具有创建客户细分权限。
- 该解决方案允许用户将最多 2,000 个细分市场从出站营销迁移到实时营销。
- 以前迁移的客户细分在再次迁移时将被替换，并且不计入总配额。
- 每个迁移的客户细分都包含前缀“已迁移 –”，以指示它是使用客户细分迁移解决方案迁移的。
客户细分迁移解决方案并不能全面满足所有出站营销客户细分迁移要求。 相反，它充当支持用户开始迁移旅程的初始资源。 该工具的局限性概述如下：
- 迁移的客户细分在草稿状态下创建，而不考虑其在出站营销中的实际状态。 用户可以选择在迁移后发布哪些客户细分。
- 不支持导出具有 NULL 定义的出站营销客户细分。
- 不支持导出出站营销中的过期客户细分。
- 不支持从出站营销到实时营销的行为和交互客户细分迁移。
- 该解决方案不支持具有 100 个以上成员的静态客户细分。
- 此解决方案不支持包含多个嵌套条件的复杂客户细分。
- 该解决方案不支持包含实体遍历（从实体开始并导航到联系人）的区段。
安装客户细分迁移解决方案
- 下载托管解决方案 zip。
- 对于使用此解决方案的环境，请转到 Power Apps 页面。
- 确保屏幕右上角的组织名称与要为其测试解决方案的组织匹配。 如果存在差异，请选择正确的组织。
- 在左侧窗格中选择解决方案，然后在顶部的操作功能区中选择导入解决方案。
- 按照步骤选择共享的 zip 解决方案文件。
- 在解决方案导入过程中，将 Customer Insights - Journeys 应用的 URL 追加到组织的 URL。
- 确保通过整个 app-ID 复制 URL。 例如：
https://<organizationname>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=<appid>
- 确保通过整个 app-ID 复制 URL。 例如：
- 选择导入。 导入大约需要两到三分钟。 不要退出屏幕。
- 完成后，您就可以使用客户细分迁移解决方案了。
使用客户细分迁移解决方案
选择左侧导航窗格中的应用按钮，在环境中的应用目录中找到客户细分迁移工具应用。 将鼠标悬停在应用上，找到播放按钮。 选择播放按钮开始使用解决方案。
备注
直接选择应用名称会将您带到编辑器，这不是此工具的预期操作。
每个屏幕及其功能的概述
屏幕 1：细分选择
在左侧，您会看到组织中所有出站营销客户细分的列表以及多选选项。 此屏幕包含有关客户细分属性的详细信息，例如出站营销中客户细分的链接、创建日期、客户细分类型、客户细分是否包含嵌套、状态以及之前是否迁移过客户细分。 它还包含顶部的切换开关，用于在已迁移和非迁移的段之间切换。
在右侧，有一个已成功迁移到实时营销的客户细分列表，以及指向实时营销中这些客户细分的链接。 首次使用该解决方案时，右侧为空白。
选择要迁移的出站客户细分列表，然后选择转换预检查。 这有助于验证客户细分迁移资格，并仅允许迁移通过验证的客户细分。
屏幕 2：预验证
在预验证中，将检查客户细分的有效性。 行为交互等问题和多个子客户细分会在限制部分突出显示。 预验证插件检查出站营销细分在查询中是否具有将其移动到实时营销所需的所有组件。 它还确保完成所有必需的映射和配置。
系统会显示通过验证的区段（以及未通过验证的区段），以便您确切知道哪些区段不会迁移，哪些区段会迁移。 这使您可以选择在最终迁移之前查看客户细分。
对于不符合迁移条件的客户细分，客户细分未通过迁移检查的原因详见响应列。 这样，您既可以修改基础客户细分定义，也可以在实时营销中手动重新创建客户细分。
验证完成后，将显示摘要屏幕：
当您选择此屏幕上的迁移按钮时，解决方案将开始在实时营销中重新创建客户细分的过程，同时显示动态的进度跟踪器，直到所有有效客户细分完成迁移。
屏幕 3：迁移和执行确认
执行另一组检查以查看查询是否为空以及段名称是否有效。 如果在实时营销客户细分创建过程中发现任何问题，响应列将提供失败原因和错误消息。
此时，已成功迁移的客户细分处于草稿状态，您可以决定是否要发布这些客户细分。
备注
由于客户细分处于草稿状态，解决方案无法检查客户细分的成员身份。 在实时营销中发布客户细分后，即可以在下一个屏幕中完成此操作。
在下一个屏幕中，选择要在迁移后发布的客户细分。
屏幕 4：发布
在此屏幕中，您可以选择要发布的已迁移客户细分。 在这里，我们列出了所有已成功迁移的实时营销客户细分（最多 2,000 个），然后允许您多选要发布的客户细分或选择全部以发布所有内容。
在这里，您可以查看出站营销中客户细分成员的计数，并决定在实时营销中将哪些客户细分发布到实时状态。
通过执行这些步骤，您可以将营销工作从出站营销无缝过渡到实时营销，从而确保连续性并应用实时营销的增强功能。
分段迁移解决方案的已知限制
- 目前，用户无法对要迁移到出站营销的客户细分进行排序或搜索。
- 有时，用户在实时营销中发布迁移的客户细分时会遇到 bug，即在最终屏幕上选择发布后，呈现成功状态存在问题。 客户细分已成功迁移到实时营销并发布，但用户不会收到该指示。 您可以选择主页按钮，查看客户细分是否显示在实时营销客户细分窗格中来进行验证。
常见问题解答
我有 2,000 多个客户细分，我想使用此工具进行迁移。 我该做什么？
我们的遥测数据显示，我们 99% 的客户拥有少于 2,000 个出站营销细分，因此这几乎涵盖了整个客户群。 对于那些拥有超过 2,000 个细分的客户，在从出站营销转向实时营销时，我们要求客户优先考虑实时营销所需的移动客户细分。 在将客户细分纳入实时营销之前，请仔细评估很久以前创建的未在旅程中使用的客户细分。
为什么不能使用此工具将交互或行为细分从出站营销转移到实时营销？
该工具不允许在出站营销和实时营销之间进行交互或行为细分，因为交互在每个交互中的工作方式不同，并且所有交互之间没有 1：1 映射。
为什么这以 Power Apps 解决方案文件的形式提供，而不是像其他功能那样集成到产品中？
迁移工具可帮助客户加快从出站营销向实时营销的迁移。 此一次性流程不需要长期驻留在产品中。 因此，我们决定与客户共享解决方案文件，以便在他们从出站营销转向实时营销时使用。
您在上面提到了“一次性过程”。 这是否意味着我必须在一次迭代中执行此作？
不支持。 只要要迁移的区段总数不超过 2,000 个，您就可以多次使用此功能。
我无法根据组织的设置下载此文件。 我该做什么？
如果您没有权限，请与管理员联系，以获取有关根据提供的说明设置解决方案的帮助。
我的组织大量使用业务部门范围。 这是工具的一部分，还是我可以看到为组织创建的所有内容？
客户细分迁移解决方案不考虑业务部门范围，因此您可以查看组织的所有出站营销客户细分。
我已经迁移了一个客户细分，并对出站营销中的定义进行了一些更改。 我需要再次迁移它吗？ 这会增加我的配额吗？
不支持。 如果是同一个客户细分，我们会覆盖之前迁移的客户细分。 这不会作为不同的客户细分添加到配额中。
是否有计划根据实时营销中添加的新功能来改进该工具，以缩小与出站营销细分的差距？
与出站营销相比，我们的重点是缩小实时营销的功能差距。 虽然我们认识到扩大覆盖范围的重要性，但我们目前无法优先考虑增强该工具的覆盖范围。
小费
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