实时旅程转换常见问题解答
哪些变化– Dynamics 365 Customer Insights Microsoft 最近宣布了 Journeys？
Customer Insights–旅程包括两个模块：出站营销和实时旅程。 Real-time Journeys 于 2021 年 8 月发布，提供高级企业功能。 自 2023 年 8 月以来，实时历程一直是新客户的默认产品。
在 2023 年 8 月宣布我们将只投资于实时旅程之后，我们现在正式宣布，自 2025 年 6 月 30 日起，我们将取消出站营销。 为避免任何业务连续性问题，所有仍在使用出站营销的客户都必须在此日期之前过渡到实时旅程。 我们还将于 2024 年 12 月 2 日删除社交发布和 LinkedIn 潜在客户生成功能。 我们不打算在实时历程中支持社交发布，因为它的需求和使用率较低。 但是，我们正在考虑在未来版本中将 LinkedIn 潜在客户生成添加到实时旅程中。
使用实时历程不需要新的许可或预置；您的每个现有环境都已经拥有它。 事实上，更新后的许可证消除了对环境数量的限制（请参阅 宣布无限应用程序安装）， Dynamics 365 Customer Insights因此您可以根据需要在单独的环境中轻松尝试实时历程。
我们的文档中有一个专门的过渡指南部分： 过渡概述。 您应该将此部分添加为书签，因为我们会根据产品更新、问题和反馈定期更新它。
我是正在使用出站营销的现有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 客户。 这些变化对我有什么影响？
作为现有的出站营销客户，您必须记下删除日期，并在此之前过渡到实时历程，以避免中断。 如果您使用的是社交帖子或 LinkedIn 潜在客户生成功能，请注意，它们将很快被删除，并且您创建新的社交帖子或 LinkedIn 潜在客户的能力将在删除日期之前受到限制。 您的数据仍可用于报告。
与当前情况一样，新创建、复制、迁移或还原的环境将仅包含实时历程。 您可以使用“设置版本”页面上的“启用 ”链接添加出站 。 > 仅当存在另一个具有出站营销的现有环境时，此链接才可用。 如果您没有看到启用链接，跟随请求添加出站营销的指南
我是新 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 客户。 这些变化对我有什么影响？
作为新客户，当您准备金汇–旅程时，您只会看到实时旅程。 我们不再向新客户提供出站营销，因此您的计划应该是实施并上线实时旅程。 我们对此无法提供任何例外，因此您不应提出任何添加出站营销的支持请求。
我无法在出站营销移除日期之前进行转换。 我可以请求例外吗？
很遗憾，没有。 2023 年 8 月，我们传达了出站营销将不再接受投资，迁移到实时旅程是重要的下一步步骤。 我们现在提前近一年通知客户删除日期，以便客户有足够的时间来计划和完成向实时旅程的过渡。 您应在出站营销删除日期之前确定优先级并完成过渡到实时历程。 我们无法提供任何例外情况，因为在此日期之后将不支持出站营销。
为什么不支持实时旅程中的社交发布？ 您有关于使用什么的建议吗？
我们决定不支持实时旅程中的社交发布功能，因为它的需求和使用率较低。 它也不是我们实时编排策略的核心。 虽然社交发布有很多指向的解决方案，但我们无法提供任何单一的建议。 也就是说，我们将继续收集买家反馈并评估市场需求，以根据需要更新我们的计划。
我应该如何规划过渡？
我们准备了大量资源（指南、工具和论坛）来帮助您完成过渡。 请参阅 过渡概述
为什么应该转换到实时旅程？
Real-time journeys 通过集成最新的生成式 AI 功能，同时覆盖和增强传统的外呼场景，引入了新的营销方式。 它为提供引人入胜的 B2C 和 B2B 体验提供了大量好处。
通过现在过渡到实时历程，您可以享受以下好处：
利用生成式 AI 事半功倍
Real-time journeys 已经通过多个内置的 Copilot 功能帮助营销人员：
- 只需用日常用语描述您的客户细分，就能定位合适的访问群体。
- 只需写下要点或选择与邮件匹配的主题和语调，即可在几秒钟内生成引人入胜的电子邮件内容。
- 从库中接收图像推荐，以补充您的电子邮件。
- 轻松重新编写现有内容，让您的邮件更有吸引力。
- 通过用简单的语言描述新旅程来创建新旅程。
- 只需用日常用语描述您的客户细分，就能定位合适的访问群体。
- 阻止在不受欢迎的时间发送邮件。
- 根据您的网站设计，轻松地设计您的电子邮件和窗体风格。
- 获取验证域的分步指南。
优化每一次交互
- 体验与“Dynamics 365 Customer Insights – 数据”的无缝集成，利用客户的理解和见解来增强每一次交互。
- 为 Dataverse 中的联系人和潜在顾客实体或 Customer Insights 中的个人资料制定旅程。
- 使用现成的触发器、自定义触发器或基于 Dataverse 中任何数据更改的触发器立即对客户的操作做出反应，无需编写任何代码。
- 使用高级客户细分功能和无限数量的客户细分优化访问群体定位。
- 通过开箱即用的文本消息、推送通知和自定义渠道发送消息，并从 AI 驱动的渠道优化中受益，从而在最有效的渠道上触达客户。
- 采用动态文本和无代码条件内容等超个性化功能，支持根据个人偏好量身定制有针对性的响应迅速的 1:1 市场活动。
统一销售和营销
- 轻松创建强大的注册窗体，识别潜在顾客，组织活动或创建培养旅程。
- 通过即将推出的增强型潜在顾客评分生成器，定义细粒度的资格授予条件，以更好地识别潜在顾客和确定其优先级。
- 通过共享统一的客户活动时间线，让您的工作与销售人员保持一致。
- 通过分配销售电话或触发销售序列，将合格的潜在客户无缝地转移销售团队，或在正确的时间与客户旅程内的销售代表互动，以进一步提高达成交易的可能性。
扩展您的业务
- 利用业务部门、品牌资料和新的同意中心来定制实时旅程，以满足您业务的独特要求。
- 通过每月 3 亿次的交互扩展您的业务，接触多达 1 亿的市场营销联系人。
总体而言，过渡到实时旅程是您的企业改进营销策略、增强客户参与度和推动增长的有效方式。
当前在 Real-time Journeys（实时旅程中不可用）的出站营销功能呢？
自 2023 年 8 月宣布过渡到实时历程以来，我们进行了多项功能改进，以弥补大多数主要差距。 例如，已发布双重选择加入和对分段、表单、历程等的多项改进。 在接下来的几个月里，我们将继续尽可能地进行改进，为您带来无缝体验。 但是，我们的路线图可能无法与出站营销中提供的完全对等。 有关更多信息，请查看过渡指南部分中每个功能区域的各个页面： 功能区域概述
删除出站营销后，出站表和数据会发生什么情况？
删除出站营销后，将删除站点地图条目和出站营销服务。 我们不会删除任何公开记录的出站营销表或这些表中的数据，但有一些例外情况（见下文）。 虽然这些表和数据保留在系统中，但它们不会 更新或刷新，并且在删除出站营销站点地图条目后，可能无法从用户界面使用或访问它们。 请参阅下面的其他详细信息（此信息可能会发生变化，并将随着出站营销删除日期的临近而更新）：
- 资产库 对于出站营销和实时旅程都是通用的。 因此，该库及其中的项目将继续可用。
- 出站营销 分析 数据将与实时旅程数据合并。
- 出站营销的现有 Power BI 自定义报表不适用于合并数据，因为实时旅程中的数据格式、位置和访问方法不同。
- 作为出站营销用户界面一部分的 Insights 报表将不再可用。
- 事件 是实时旅程和出站营销之间的共享功能，并且使用相同的表。 这些表和数据不会被删除。
- 但是，出站营销和实时旅程之间的事件表单和页面存在一些关键差异。 因此，删除出站营销后，从出站营销创建的事件将停止工作。 超过出站营销删除日期的出站营销事件必须在实时旅程中重新创建。
- 出站营销 细分 不会被删除，但将不可用。
- 区段表本身不包含实际的成员列表；此信息存储在将被删除的内部表中。 如果要保留客户细分成员数据，则必须在删除出站营销服务之前导出客户细分数据。
- 出站营销区段当前可用于 Real-time Journeys。 删除出站营销后，将不支持此功能。 任何使用出站营销细分的旅程都将停止工作。
- 虽然出站营销用户界面在站点地图中不可用，但仍然可以使用高级搜索（或在某些情况下使用标准用户界面，例如在联系人时间线中，其中包含指向出站营销消息的链接）访问出站营销表。 这些表单虽然可用，但可能无法正常工作，因此不受支持。
- 删除出站营销后， 实时旅程中的导入电子邮件工具 将再保留几个月。
- 不会删除出站营销电子邮件、内容块、表单、细分、市场营销页面、同意数据、旅程、模板、潜在客户评分模型、社交帖子、订阅列表等。
- 由于这些资产无法在实时历程中使用，因此需要迁移或重新创建它们（有关更多信息，请查看过渡指南部分中每个功能区域的各个页面： 功能区域概述）。
- 虽然这些表将保留，但任何更新或向其添加记录并依赖于出站营销服务的自定义用户界面都可能会失败（例如，任何具有插件对检索/检索多条消息做出反应的自定义用户界面）。
如何开始使用实时历程？
新客户直接开始实时旅程。 作为新客户，您可以从探索主要功能、创建旅程或发送快速电子邮件开始。
如果您是使用出站的当前客户，则您处于“混合模式”，其中出站和实时旅程功能都可用，并且可以同时使用。 我们推荐的方法是逐步从实时历程开始，然后在您获得信心后逐渐增加。 您可以开始使用实时历程来运行新历程。 这样，您将有时间对可能出现的任何依赖项或问题进行培训和故障排除。 创建并成功运行了一些实时旅程后，继续迁移您的出站旅程。 这将是重新访问和重新设计它们的好时机。 例如，您的许多出站历程可以更自然地流动，并通过在实时历程中使用触发器来重复使用。
为了确保您成功过渡到实时历程，我们设计了一个用户友好的界面，不需要大量的重新培训 - 您将体验到界面增强功能，从而显著提高可用性和效率。
为了使用实时旅程轻松启动交付体验，我们设计了一个电子邮件过渡工具，直接在实时旅程中提供出站细分，并使您能够生成更具吸引力的内容，并在几分钟内重新访问或创建新旅程，这要归功于我们新的 AI 驱动的 Copilot 功能。
我在哪里可以获得设置实时历程的帮助？
实时历程已推出。 要开始使用，您可以查阅我们的学习中心：Customer Insights - Journeys 概述
如果您要从出站营销过渡，请查看我们的资源页面（实时旅程过渡资源）以获得指导并准备过渡到实时旅程。
如有更多问题或需要帮助，请联系您的客户经理。
由于新的用户界面，过渡到实时历程是否需要对用户进行大量重新培训？
过渡到实时历程不需要对用户进行大量的重新培训，尤其是对于下面列出的最常见营销活动。 在这些区域中，您要么在出站历程和实时历程之间的用户界面（UI）中没有差异，要么您将体验到显著提高可用性和效率的 UI 增强功能。
电子邮件创建
- 熟悉出站电子邮件设计器的用户将在 Real-time 历程中找到相同的界面，以实现基本设计和编辑功能。 此界面提供了更简单、更高效的个性化设置，无需任何编码/脚本。
活动策划
- 活动规划和表单的用户体验在出站和实时旅程中保持不变，无需额外的培训。
形式
- 窗体受益于基于电子邮件计划程序的改进后的用户体验。
细分构建
- 实时历程中的区段生成器具有用户友好且直观的 UI。 它现在支持自然语言说明，简化了客户细分的创建。 用户可以用日常语言提供说明，而不是复杂的查询。
旅程
- 历程 UI 在 Real-time 历程中进行了重新设计。 客户反馈表明，新 UI 更加用户友好、高效和自然。 重新设计的旅程 UI 所需的任何再培训都被认为是值得的投资，因为它提高了可用性和有效性。
实时历程的新规模是什么，与之前的级别相比如何？
营销人员现在可以在实时旅程中每月最多联系 100,000,000 个联系人或潜在客户，并发送最多 300,000,000 条消息。 这超过先前出站营销限制的 3 倍多，先前出站营销的限制为 30,000,000 个联系人，以及每月 100,000,000 次交互。
这项增加的能力让营销人员能够大规模提供个性化体验，并以新的方式提供让其客户满意的体验。 无论您是在新市场增加其客户群、拓展更多地区、推广新产品，还是扩大其潜在客户管道以实现更高的销售目标，更多的交互都会帮助营销人员实现其业务增长。
增加的规模何时可用，是否仅适用于实时历程？
100,000,000 个联系人和 300,000,000 个每月互动的新规模只能通过实时旅程解锁。 这立即可用于需要按照新规模运营的客户。 要了解详细信息，请与您的 Microsoft 代表联系。
是否存在与增加的扩展性级别相关的任何额外成本？ 实施流程是怎样的？
解锁新的规模需要满足购买 10,000,000 个联系人的联系人阈值。 需要升级的现有客户或新客户必须满足联系人阈值才能解锁新的规模，以及获得增加的吞吐量。
要解锁新的规模，请就您的要求与 Microsoft 销售代表联系。 升级到新规模的端到端过程将在两周内完成。
小费
如果您有任何问题或意见，请访问 Customer Insights - Journeys 社区论坛