Customer Insights - Journeys 概览
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 不再只适合营销人员。 借助 AI 和自然语言输入帮助，业务用户可以构建基于触发器的旅程，从而跨越多个接触点与客户联系，并且从潜在客户到销售和支持的关系会不断发展。 Customer Insights - Journeys 使组织能够：
- 与客户进行实时互动
- 通过基于触发器的客户旅程，使用电子邮件、文本消息或推送通知渠道，组织可以实时触发客户旅程，为各个客户选择合适的渠道，并实时应对客户领导的重要行动。
- 更快地赢得客户和忠诚度
- 跨所有客户接触点工作，实时客户旅程是真正的端到端体验。
- 通过 AI 个性化客户体验
- 通过 AI 驱动的内容、渠道和分析建议，将见解转化为相关行动。
- 利用 Customer Insights - Data 客户细分和配置文件集成，组织可以无缝利用 Customer Insights - Data 中对客户的深层了解。
- 借助适应性强的统一平台发展
- 借助已使用的工具，轻松地进行自定义和联系。
- 有效管理合规性要求和辅助功能指南。
如何在 Customer Insights - Journeys 中与客户交互
通过 Customer Insights - Journeys 与客户联系时，需要考虑三个重要事项：谁、什么和何时。
谁是您的访问群体 – 此通信是针对谁的？ 在 Customer Insights - Journeys 中，访问群体由客户细分定义。 它是符合某些条件的联系人的子集。 例如，您可能有一个包含 60 岁以上居住在北美的客户的客户细分，一个包含年收入超过 $100,000 的客户的客户细分，或者包含所有活动联系人的总客户细分。 详细了解客户细分：
什么是您用于通信的内容和形式 - 您要发送什么？ 在 Customer Insights - Journeys 中，可以是电子邮件、推送通知或文本消息。 这些渠道可以单独使用，也可以在一个活动中一起使用。 详细了解渠道：
何时可以直接就是您想要发送通信的计划时间，但对于 Customer Insights - Journeys，它也可以是作为旅程的一部分触发通信的事件。 您可以将电子邮件、推送通知和文本消息组合到旅程中，这些旅程可以在计划的时间针对联系人客户细分运行，也可以响应触发器，在重要时刻联系客户。 详细了解旅程：