创建基于客户细分的旅程

您可以使用基于客户细分的旅程创建出站旅程，如发送公告或促进市场活动。 若要创建能够实时应对客户操作的旅程，请参阅创建基于触发器的旅程。

创建基于客户细分的旅程以发送公告

为了说明基于细分的旅程的功能，我们创建了一个简单的旅程，向您最有价值的客户发送关于即将推出的产品的公告。 如果客户通过点击产品链接对产品感兴趣，我们会在产品发布时向他们发送跟进消息。

必备条件

创建客户细分

创建最有价值的客户的客户细分。 您可以创建自己的联系人或基于潜在顾客的客户细分。 基于客户细分的旅程还可以使用来自出站营销的客户细分和来自 Customer Insights - Data 的客户细分。

• 如果您选择使用出站营销客户细分，电子邮件和文本内容必须使用联系人作为访问群体数据进行个性化。
• 如果您选择使用 Customer Insights - Data 客户细分，电子邮件和文本内容必须使用客户配置文件作为访问群体数据进行个性化。

创建电子邮件和文本消息

• 产品公告电子邮件：发送给最有价值客户的初始电子邮件公告。 此电子邮件必须包含指向新产品的链接。
• 产品启动文本消息：产品启动后发送的跟进文本消息。 此后续消息仅发送给在第一封电子邮件中点击链接的客户。

当内容处于草稿状态时，您可以生成旅程。 要发布和启用旅程，内容必须处于准备发送状态。

设置旅程开始方式

要创建基于分段的旅程，请转到互动>旅程，在顶部工具栏中选择 +新建旅程。 将打开一个窗口，让您可以使用 Copilot 创建旅程。 要手动创建基于客户细分的旅程，选择跳过并从空白创建按钮。

在“创建新旅程”屏幕上：

• 为旅程创建名称
• 选择基于客户细分作为旅程类型。 当客户有资格属于某个客户细分时，他们将开始基于客户细分的旅程。
• 选择一个或多个客户细分。 选择多个客户细分时，请注意以下事项：
  • 所有客户细分的总成员数不能超过此处注释的旅程限制。 您最多可以选择 15 个客户细分（如果更快达到客户细分大小限制，则更少）。
  • 无法选择出站营销客户细分或混合访问群体类型（例如，联系人和潜在顾客）。
  • 目前仅支持一次性旅程（即将发布的版本将支持重复旅程和观众可以随时进入的持续旅程）。
  • 不支持使用您自己的 Azure Data Lake storage 帐户的环境。
• 选择您的旅程运行的频率：

  • 一个具有静态访问群体的运行一次的一次性旅程。 当旅程开始时，客户细分的当前成员将开始旅程。

  • 新添加的成员可在任意时间开始的一次性旅程 响应客户细分成员身份的变化，让更多人在旅程开始后开始旅程。 当旅程开始时，客户细分的当前成员将开始旅程。 新添加的客户细分成员在客户细分刷新时开始旅程。 每个人员都会经历旅程一次，即使他们被删除，然后被再次添加到客户细分中。

  • 重复旅程按照您定义的时间表运行。 每次旅程到达计划的运行时间，客户细分的所有当前成员都开始旅程。 在计划运行时间之间添加到客户细分的成员会包括在旅程的下一次运行中。 每次旅程运行时，所有客户细分成员都会开始旅程，即使他们之前已经进入旅程。

    重复计划从开始日期和时间开始评估，每天使用 24 小时，每周使用 7 天。 对于月份，使用新月份的相同日期，如果月份没有该日期，则使用该月的最后一天。 例如，从 1 月 31 日开始并每月重复的旅程将在 1 月 31 日、2 月 28 日（如果是闰年，则为 2 月 29 日）、3 月 31 日、4 月 30 日等日期运行。

• 设置开始日期和时间：指定您希望旅程开始的开始日期和时间。 您可以指定旅程的相对开始日期和时间的时区。 设置后，时间将转换为 UTC，以规范化不同用户时区的所有行程时间。

其他旅程配置

进入旅程编辑器后，您可以修改或扩增旅程配置，在进入或退出时排除成员、设置目标或限制旅程频率，让同一个人不会被多个旅程中的消息所充斥。 您可以在发布旅程之前自由修改这些设置。 旅程发布后，由于实时旅程中人员的流动状态，其中一些设置可能无法编辑。

• 进入：在进入设置中，您可以修改包含的客户细分、更改频率、添加要从旅程中排除的客户细分、更改开始或结束时间，或限制用户进入旅程的速度。
  • 排除客户细分：您可以列出要排除的客户细分数量没有限制；但是，如果客户细分过大，则可能会降低旅程的性能。 对于较大的排除项，最好编辑客户细分定义，并在其中包含排除的客户细分，以获得更好的性能。
  • 速率限制：如果您选择限制用户进入旅程的速率，则可以指定每天或每小时应进入的人数。 您还可以指定新受众成员应在一周中的哪几天开始旅程，以将入口流分散到整个星期。
• 退出：在退出设置中，您可以指定如果用户使用触发器或属于特定客户细分，则应退出旅程。
  • 发生触发器时退出：有时，您希望某人在完成特定操作后退出旅程。 例如，如果用户查看了您网站上的商品详情页面，但没有购买，并且旅程每天都会向他们发送提醒电子邮件以完成购买，那么您希望他们在完成购买后退出旅程。 在这种情况下，您希望此人在触发该商品的购买完成时退出旅程。
  • 退出者客户细分：有时，如果某人成为一个或多个客户细分的成员，您希望他们退出。 例如，您可能为以前从未从您的品牌购买过商品的人员客户细分建立了一个培养旅程；但是，他们购买后，就会进入忠诚度客户细分，这时，您希望他们退出此旅程。 一旦他们成为忠诚度客户细分的成员，您就希望他们退出首次购买者旅程。
• 目标 ：衡量营销效果是计算投资回报和证明持续营销预算合理性的关键。 因此，您可能希望为旅程设定一个目标，其中包含您希望达到的目标结果，以便您可以根据您的目标监控旅程的成功。 您可以从预定义目标列表中进行选择，也可以创建自定义目标标题，并将其与指示何时实现该目标的触发器相关联。 您可以按达到目标的人数或百分比指定目标。 旅程上线后，您可以观察结果。
• 其他设置 您可以指定消息频率上限，以确保用户不会因促销消息而感到消息疲劳。 例如，您可能不希望每周向某人发送促销消息超过一次，以避免他们取消订阅。 在设置中，您可以设置与业务最相关的频率上限，然后应用这些上限，避免发送密码重置确认等商业消息，以确保始终传递运营消息。 您也可以选择不对旅程应用频次上限。

添加公告消息

使用旅程区域上的加号 (+) 将个别步骤添加到旅程中。

1. 发送电子邮件：因为旅程的第一步是发送产品公告，因此选择产品公告电子邮件。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送电子邮件的电子邮件地址的属性。
2. 添加 if/then 分支：将将此项进行分支属性设置为之前的产品公告电子邮件。 您需要等待此电子邮件链接已单击事件。 对于哪个链接，请选择用于查看产品详细信息的链接。 最后，将时间限制设置为 1 天 ，以指示客户在收到电子邮件后最多有一天的时间选择产品链接。
3. 添加等待：如果客户在一天内选择查看产品链接，他们将继续是分支。 在“是”分支下面，添加“等待”并选择直到特定日期和时间。 在此，您可以指定该产品上市的确切日期和时间。 例如，如果该产品在您的电子邮件公告发布几天后上市，那么这将很有帮助。 客户会在此步骤中等待，直到特定日期和时间。 如果日期和时间已过，则客户会立即继续下一步。
4. 发送短信：等待产品上市后，可以发送产品上市文本消息。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送文本消息的电话号码的属性。

发布旅程

将所有步骤添加到旅程区域之后，旅程就可以启用并向真正的客户传递信息。 在发布旅程前，请确保所有相关内容（电子邮件、文本消息和推送通知）均处于准备发送状态。 旅程在发布之后将无法修改，因此，最好在发布之前验证旅程中的所有步骤是否正是您想要的步骤。

发布并启用旅程之后，您可以查看旅程分析页面以了解其性能如何。