使用 Contact Center 工作区
Contact Center 工作区应用程序是 Dynamics 365 Contact Center 中的一个面向代理的应用，它提供了一个强大的代理桌面，配有 Copilot 功能以及跨实时聊天、短信、语音、Microsoft Teams 和社交渠道等各个渠道的协作工具。 Contact Center 工作区连接到您的组织的客户关系经理 (CRM) 解决方案，提供上下文知识和客户数据，帮助代理解决客户查询。 作为代理，您可以在应用中同时进行客户会话，而不会丢失每个会话的上下文。 您还可以在 Contact Center 工作区内使用 Copilot 询问与案例有关的问题，从而无需手动搜索多个知识源。
先决条件
您必须具有全渠道代理角色。
访问应用
此应用会自动安装在所有 Dynamics 365 Contact Center 组织中。 您可以登录 Dynamics 365，然后在应用页面上，选择 Contact Center 工作区。
Contact Center 工作区会话和选项卡
Contact Center 工作区允许代理在一个应用中一次处理多个会话，同时保持工作的有序性。
- 代理最多可以处理 9 个会话，并且在一个会话中，他们最多可以打开 10 个选项卡。
- 当代理从主会话打开案例或接受传入对话时，新会话将开始。
- 如果代理从会话打开客户记录，将在同一会话中打开新选项卡。
- 代理可以选择汉堡图标来访问站点地图。
- 当代理从站点地图打开页面时，页面将在当前聚焦的会话中加载。
会话和选项卡导航
下表提供了多传话导航的概览：
| 操作 | 结果 |
|---|---|
| 从主会话打开记录 | 记录将在新会话中打开。 |
| 从全局搜索中打开记录 | 记录将在新会话中打开。 |
| 从检索到的搜索记录中打开记录 | 记录将在聚焦会话中打开。 |
| 使用快速创建通知打开记录 | 记录将在新会话中打开 |
| 创建新记录 | 记录将在新会话中打开 |
| 从时间线中打开记录 | 记录将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从窗体查找中打开记录 | 记录将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从站点地图中打开视图 | 视力将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
| 从站点地图中打开仪表板 | 仪表板将在新选项卡内的在聚焦会话中打开 |
使用 Contact Center 工作区
使用以下文章中的资源了解如何使用 Contact Center 工作区。