ภาพรวมของพอร์ทัล Dynamics 365 Field Service
ความสามารถในการจัดกำหนดการบริการด้วยตนเองของ Dynamics 365 Field Service ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นในการกำหนดเวลาการนัดหมายบริการตามดุลยพินิจของพวกเขา
คุณสามารถเชื่อมต่อสภาพแวดล้อม Field Service ของคุณกับเทมเพลตเว็บไซต์ Power Pages ได้อย่างราบรื่น การสร้างเว็บไซต์ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้มอบปลายทางแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าของคุณด้วยความสามารถในการบริการตนเอง ลูกค้าของคุณสามารถจองการนัดหมาย จัดการการนัดหมายที่มีอยู่ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานที่เสร็จสมบูรณ์ และติดตามช่างเทคนิคที่จัดส่ง
คุณสามารถใช้เทมเพลตเว็บไซต์ Power Pages สำหรับการจัดกำหนดการด้วยตนเองร่วมกับสิทธิการใช้งาน Field Service ได้เท่านั้น พอร์ทัลแบบบริการตนเองแมปกับสภาพแวดล้อม Field Service เดียว คุณสามารถมีหลายพอร์ทัล ถ้าคุณมีหลายสภาพแวดล้อมที่ Field Service ทำงาน
ผู้ติดต่อของบัญชีบริการใน Field Service สามารถรับคำเชิญเพื่อสมัครลงทะเบียนและสร้างโปรไฟล์ในพอร์ทัล ในพอร์ทัล พวกเขาสามารถเลือกจากรายการสินทรัพย์ของลูกค้าและประเภทเหตุการณ์เพื่อกำหนดระยะเวลาการนัดหมายบริการได้ หลังจากเลือกวันที่และเวลาที่ว่างแล้ว ก็สามารถจองคำขอรับบริการได้
ระบบจะสร้างใบสั่งงานสำหรับคำขอบริการและจัดกำหนดการทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ทรัพยากรที่มีอยู่ต้องตรงกับเกณฑ์ เช่น อาณาเขตหรือลักษณะของชนิดเหตุการณ์ที่เลือก บัญชีบริการ และสินทรัพย์ ในบรรดาทรัพยากรที่ตรงกันทั้งหมด ทรัพยากรที่มีระยะการเดินทางสั้นที่สุดจะถูกจอง
การแจ้งเตือนทางอีเมลทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของการจอง หากลูกค้าต้องการกำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกการนัดหมาย พวกเขาสามารถทำได้โดยตรงบนพอร์ทัล ระบบจะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในแบบเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่เหมาะสมจะมาถึงทันเวลาเพื่อทำงานให้เสร็จ
เริ่มต้นใช้งานความสามารถในการกำหนดการด้วยตนเอง
ก่อนที่จะเชิญลูกค้าของคุณให้จัดกำหนดการการนัดหมายบริการด้วยตนเอง ให้อ่านบทความต่อไปนี้เพื่อช่วยในกระบวนการตั้งค่า
- สร้างและกำหนดค่าพอร์ทัล Field Service
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับพอร์ทัล Field Service
- หากคุณต้องการให้ลูกค้าเห็นข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งช่างเทคนิคและเวลามาถึง โปรดดู ติดตามช่างเทคนิค
- เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถใช้โฮมเพจได้ ให้เปิดใช้งานการจัดกำหนดการด้วยตนเองใน Field Service ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดกำหนดการการนัดหมายบริการด้วยตนเอง (พรีวิว)
ข้อจำกัดที่ทราบ
เทมเพลตเว็บไซต์สำหรับการจัดกำหนดการด้วยตนเองไม่รวมกับเว็บไซต์ Power Pages อื่นๆ มีการทำงานเแพาะของตนเองเท่านั้น
การจัดกำหนดการใช้ได้กับทรัพยากรของผู้ใช้เท่านั้น
การจัดกำหนดการด้วยตนเองรองรับชนิดเหตุการณ์ซึ่งต้องใช้ทีมงานหรือข้อกำหนดที่มีทรัพยากรหลายอย่าง
ความสามารถนี้รองรับทุกภาษา ยกเว้นภาษาอาหรับและฮีบรู