ติดตามช่างเทคนิคบนพอร์ทัล Field Service

ส่งการเตือนและการแจ้งเตือนบริการอัตโนมัติซึ่งรวมถึงเวลาถึงโดยประมาณของช่างเทคนิคให้แก่ลูกค้าของคุณ การเตือนช่วยให้ลูกค้าของคุณวางแผนเวลาในการเข้ารับบริการได้ดียิ่งขึ้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• แอป Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การแชร์ตำแหน่งของช่างเทคนิค เปิดใช้งานอยู่ใน Field Service และได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของช่างเทคนิค
• ผู้ให้บริการ SMS ที่มีตัวเชื่อมต่อ Power Automate ที่รองรับสำหรับการสื่อสารของ SMS บนมือถือ
• ผู้ให้บริการอีเมลที่มีตัวเชื่อมต่อ Power Automate ที่รองรับ เช่น Office 365 Outlook สำหรับการสื่อสารทางอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่าติดตามช่างเทคนิคของฉัน

1. ใน Field Service ให้เลือกพื้นที่ การตั้งค่า

2. ภายใต้ พอร์ทัลลูกค้า เลือก พอร์ทัลลูกค้า และเปิดเรกคอร์ดการตั้งค่า เปิดการตั้งค่า ติดตามช่างเทคนิคของฉัน

3. เลือกแท็บ ติดตามช่างเทคนิคของฉัน และเปิดใช้งานการตั้งค่าที่เหมาะสม

   • เปิดใช้งานแผนที่: แผนที่แสดงการนัดหมายการบริการในพอร์ทัลการจัดกำหนดการด้วยตนเอง
   • แสดงชื่อทรัพยากร: เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง พอร์ทัลและการแจ้งเตือนจะแสดงชื่อของช่างเทคนิคตามที่กำหนดไว้ในเรกคอร์ดผู้ใช้ Field Service
   • แสดงรูปภาพทรัพยากร: เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง พอร์ทัลจะแสดงภาพของช่างเทคนิค หากมีอยู่
   • แสดงโทรศัพท์ของทรัพยากร : เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง ไอคอนโทรศัพท์จะแสดงในพอร์ทัล ลูกค้าสามารถโทรหรือส่งข้อความถึงช่างเทคนิคโดยใช้ค่า โทรศัพท์หลัก ที่กำหนดค่าไว้สำหรับช่างเทคนิค

   

หมายเหตุ

การติดตามตำแหน่งสำหรับช่างเทคนิคไม่สามารถใช้งานเมื่อสถานะการจองเปลี่ยนเป็น อยู่ระหว่างดำเนินการ ระบบจะถือว่าช่างเทคนิคกำลังปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานที่กำหนดไว้

ทดสอบประสบการณ์ในฐานะลูกค้า

หากต้องการตรวจสอบและทดสอบการเปลี่ยนแปลง ให้ตั้งค่าบัญชีและผู้ติดต่อเหมือนกับว่าคุณเป็นลูกค้า ขั้นตอนนี้ยังให้คุณทดสอบการจัดกำหนดการใหม่และการยกเลิกการจองผ่านพอร์ทัล

1. สร้างบัญชีทดสอบใน Field Service โดยมีที่อยู่ในพื้นที่ของคุณ
2. สร้างผู้ติดต่อทดสอบใน Field Service ด้วยที่อยู่อีเมลทดสอบและหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
3. กำหนดผู้ติดต่อว่าเป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าองค์กรทดสอบที่คุณสร้างขึ้น
4. สร้างใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องกับบัญชีบริการที่คุณสร้างขึ้น
5. สร้างการจองสำหรับใบสั่งงาน และตั้งค่าสถานะเป็น จัดกำหนดการแล้ว กำหนดวันที่เริ่มต้นภายในช่วงของการแจ้งเตือนการเตือนการจอง
6. กำหนดทรัพยากรให้กับการจอง ให้สิทธิ์เข้าถึงแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Field Service แก่ทรัพยากรและเปิดใช้งานการแชร์ตำแหน่ง บันทึกการจองซึ่งจะทริกเกอร์การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อทดสอบ
7. เปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS และเปิดลิงก์ในการแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบพอร์ทัล แผนที่แสดงตำแหน่งของบัญชีบริการจะปรากฏขึ้น
8. เปลี่ยนสถานะการจองเป็น กำลังเดินทาง ซึ่งจะทริกเกอร์การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ครั้งที่สอง การแจ้งเตือนนี้มีแผนที่แสดงตำแหน่งปัจจุบันของช่างเทคนิคและเวลามาถึงโดยประมาณของพวกเขาในตำแหน่งของบัญชีบริการ
9. เปลี่ยนสถานะการจองเป็น เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะทริกเกอร์การแจ้งเตือนการจองที่สมบูรณ์