ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับพอร์ทัล Field Service

พอร์ทัลใช้โฟลว์ของ Power Automate เพื่อทริกเกอร์การแจ้งเตือน ก่อนที่เราจะสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ ให้เลือกช่องทางที่จะใช้และกำหนดค่าโฟลว์ตามนั้น หากต้องการส่งข้อความ ให้ตั้งค่าผู้ให้บริการ SMS ที่มีตัวเชื่อมต่อ Power Automate สำหรับอีเมล เราขอแนะนำบัญชี Office 365 Outlook

ข้อควรระวัง

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ติดต่อของบัญชีที่เชื่อมโยงกับการจอง เมื่อใช้ข้อมูลลูกค้าจริงเพื่อทดสอบคุณลักษณะนี้ ให้ป้องกันการสื่อสารโดยไม่ได้ตั้งใจโดย การเพิ่มบัญชีไปยังบัญชีที่ยกเว้น

กำหนดค่าตัวเชื่อมต่ออีเมลและ SMS ใน Power Automate

การตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าในลิงก์ Field Service ไปยังโฟลว์ Power Automate สำหรับอีเมลและ SMS โดยตรง

1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps และเลือก โซลูชัน> โซลูชัน Dynamics 365 Field Service ของคุณ
2. เลือก ออบเจ็กต์>โฟลว์ระบบคลาวด์ เพื่อดูรายการของโฟลว์

การกำหนดค่าอีเมล:

1. เลือกโฟลว์ การแจ้งเตือนทางอีเมลของโฟลว์พอร์ทัล Field Service ใน PowerApps ซึ่งถูกปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น
2. ในโฟลว์ ให้เลือก บันทึกเป็น และสร้างสำเนาของโฟลว์ค่าเริ่มต้น
3. เปิดโฟลว์ที่คุณสร้างแล้วเลือก แก้ไข รับรองความถูกต้องหรืออัปเดตการเชื่อมต่อและ บันทึก โฟลว์
4. เลือก เปิด เพื่อเปิดใช้งานโฟลว์

การกำหนดค่า SMS:

1. เลือกโฟลว์ การแจ้งเตือนทาง SMS ของ Field Service PowerApps Power Flow ซึ่งมีการปิดดดยค่าเริ่มต้น
2. ในโฟลว์ ให้เลือก บันทึกเป็น และสร้างสำเนาของโฟลว์ค่าเริ่มต้น
3. เปิดโฟลว์ที่คุณสร้างแล้วเลือก แก้ไข รับรองความถูกต้องหรืออัปเดตการเชื่อมต่อและ บันทึก โฟลว์
4. เลือก เปิด เพื่อเปิดใช้งานโฟลว์

รายการของการแจ้งเตือน

เมื่อคุณกำหนดค่าพอร์ทัลของคุณและเปิดใช้งานการแจ้งเตือน อีเมล และข้อความ SMS จะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของลูกค้า คุณสามารถ ปรับแต่งบางแง่มุมของพอร์ทัล ซึ่งใช้กับการแจ้งเตือนได้ด้วย

พอร์ทัลจะส่งการแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์ต่อไปนี้:

• การจองที่กำลังจะเกิดขึ้น: ข้อความแจ้งเตือนจะถูกส่งไปภายในเจ็ดวันก่อนถึงเวลาบริการตามกำหนดการ ข้อความนี้รวมเวลาบริการตามกำหนดการและลิงก์ไปยังพอร์ทัลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจอง ตามค่าเริ่มต้น การแจ้งเตือนจะถูกส่งทุกวันในเวลา 10:00 น. UTC สำหรับการจองใดๆ ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณสามารถเปลี่ยนเวลานี้ได้โดยแก้ไขโฟลว์ สร้างรายการการแจ้งเตือนสำหรับการจอง

• กำลังเดินทาง: ส่งเมื่อสถานะการจองเปลี่ยนเป็น กำลังเดินทาง ข้อความนี้ระบุเวลาที่จะมาถึงโดยประมาณขณะที่พิจารณาการจราจรบนเส้นทางที่วางแผนไว้ โดยจะลิงก์ไปยังพอร์ทัลลูกค้าที่ลูกค้าของคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

• การจองเสร็จสมบูรณ์: ส่งเมือสถานะการจองเปลี่ยนเป็น เสร็จสมบูรณ์ ข้อความนี้ยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์ พร้อมวันที่และเวลาที่เสร็จสมบูรณ์

• กำหนดการจองใหม่: ส่งหากการเตือนการจองถูกส่งและเวลาเริ่มต้นตามกำหนดการเปลี่ยนแปลงเกิน 10 นาที

• การจองถูกยกเลิก: ส่งหากมีการส่งการแจ้งเตือนการจองและการนัดหมายบริการตามกำหนดการถูกยกเลิก

ดูการแจ้งเตือนที่ส่ง

การตั้งค่าการแจ้งเตือนมีมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้า คุณสามารถดูว่าลูกค้ารายใดได้รับข้อความ ชนิดของข้อความที่ส่ง และสถานะปัจจุบัน

ใน Field Service ให้ไปยังพื้นที่ การตั้งค่า ภายใต้ พอร์ทัลลูกค้า เลือก การแจ้งเตือน เพื่อดูรายการ

กำหนดค่าโค้ดการแจ้งเตือนการจอง

ด้วยโค้ดการแจ้งเตือนการจอง ผู้ดูแลระบบ Field Service สามารถขยาย ยุติ หรือบล็อกการเข้าถึงลิงก์พอร์ทัลที่แชร์กับลูกค้าได้

ใน Field Service ให้ไปยังพื้นที่ การตั้งค่า ภายใต้ พอร์ทัลลูกค้า เลือก โค้ดการแจ้งเตือนการจอง เพื่อสร้างและจัดการโค้ด