สร้างบทความให้ความรู้

เขียนบทความให้ความรู้เพื่อแบ่งปันข้อมูลกับช่างเทคนิค เพิ่มรูปภาพและวิดีโอเพื่ออธิบายสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น และทำให้บทความน่าติดตาม หลังจากสร้างบทความให้ความรู้แล้ว คุณสามารถให้ตรวจสอบบทความนั้นหรือกำหนดเวลาเผยแพร่ได้ ผู้มอบหมายงานและช่างเทคนิคจะไม่สามารถใช้บทความได้จนกว่าจะมีการเผยแพร่บทความ

สร้างบทความให้ความรู้

1. ใน Field Service ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการข้อมูลความรู้>บทความให้ความรู้ แล้วเลือก ใหม่ หรือ ใหม่จากเทมเพลต

2. ในแท็บ เนื้อหา ส่วน เนื้อหาของบทความ ให้กรอกรายละเอียดต่อไปนี้

   • ชื่อ: พิมพ์ชื่อเรื่องอธิบายที่สื่อสารเรื่องและวัตถุประสงค์ของบทความในลักษณะชัดเจน
   • คำสำคัญ: พิมพ์หรือเลือกคำสำคัญของบทความ คำสำคัญเหล่านี้ใช้สำหรับค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ของบทความ แยกคำสำคัญด้วยเครื่องหมายจุลภาค
   • คำอธิบาย: พิมพ์หรือเลือกคำอธิบายสั้นๆ ของบทความ คำอธิบายจะปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา และจะใช้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกจัดการการค้นหา

3. ในส่วนเนื้อหา เพิ่มเนื้อหาสำหรับบทความให้ความรู้ของคุณ เพิ่มข้อความ รูปภาพ และวิดีโอไปยังบทความให้ความรู้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตัวแก้ไขข้อความตัวออกแบบ

4. เลือก บันทึก

ตรวจสอบบทความให้ความรู้

ให้คนอื่นช่วยตรวจทาน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างเนื้อหาที่ถูกต้องแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายบทความเพื่อตรวจทาน หรือกำหนดโดยตรงไปยังบุคคลที่ระบุหรือคิว

1. เปิดบทความ

2. เปลี่ยน คำอธิบายรายการของสถานะ เป็น ต้องมีการตรวจทาน หรือคุณสามารถ มอบหมาย บทความให้กับผู้ตรวจสอบ

3. ผู้ตรวจสอบสามารถเปลี่ยน คำอธิบายรายการของสถานะ เป็น กำลังตรวจทาน ได้เมื่อตรวจทานบทความ

4. เมื่อผู้ตรวจสอบพอใจกับบทความแล้ว บนแถบคำสั่ง ให้เลือก คำสั่งเพิ่มเติม (⋮) >อนุมัติ

เผยแพร่บทความให้ความรู้

หลังจากเนื้อหาในบทความเสร็จสมบูรณ์ ให้เผยแพร่บทความเพื่อให้พร้อมใช้งานสำหรับช่างเทคนิคของคุณ คุณสามารถเผยแพร่บทความทันที หรือกำหนดตารางเวลาสำหรับภายหลังได้

1. เปิดบทความ

2. บนแถบคำสั่ง เลือก คำสั่งเพิ่มเติม (⋮) >เผยแพร่

3. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • เผยแพร่: เลือกว่าคุณต้องการเผยแพร่บทความให้ความรู้ตอนนี้หรือในอนาคต เมื่อต้องการเผยแพร่บทความในอนาคต ในฟิลด์ เผยแพร่เมื่อ เลือกวันและเวลา
   • สถานะที่เผยแพร่: เลือกสถานะที่บทความจะเก็บไว้เมื่อเผยแพร่แล้ว โดยค่าเริ่มต้นเผยแพร่แล้วจะถูกเลือกไว้
   • วันหมดอายุ: เลือกวันและเวลาที่คุณต้องการให้การเผยแพร่บทความจะหมดอายุ หากมี บทความที่หมดอายุแล้วจะไม่พร้อมใช้งานในการค้นหา ถ้าคุณได้ตั้งค่าวันหมดอายุ เลือกสถานะบทความให้ความรู้ที่ควรกำหนดให้หลังจากหมดอายุ
   • เผยแพร่บทความที่แปลแล้วที่เกี่ยวข้องกับบทความที่ได้รับการอนุมัติ: เลือก ใช่ หากต้องการเผยแพร่บทความที่แปลแล้วที่เกี่ยวข้องกับบทความทั้งหมด

4. เลือก เผยแพร่ คำอธิบายรายการของสถานะ จะเปลี่ยนเป็น เผยแพร่แล้ว

อัปเดตบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่แล้ว

คุณอาจต้องการอัปเดตบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่โดยไม่ต้องสร้างเวอร์ชันหลักหรือรอง ตัวอย่างเช่น เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือทำการอัปเดตเล็กน้อยตามข้อคิดเห็น ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ เผยแพร่ สามารถอัปเดตบทความที่เผยแพร่ได้

1. เปิดบทความที่เผยแพร่แล้วที่คุณต้องการแก้ไข

2. ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

3. บนแถบคำสั่ง เลือก การปรับปรุง

4. ปิดบทความ

ขั้นตอนถัดไป

• แปลบทความ
• เชื่อมโยงบทความกับเอนทิตี
• สร้างใบสั่งงาน
• สร้างเทมเพลตใบสั่งงานด้วยชนิดของเหตุการณ์