เชื่อมโยงบทความให้ความรู้
คุณสามารถเชื่อมโยงและแยกบทความให้ความรู้กับเรกคอร์ด
เชื่อมโยงบทความให้ความรู้กับเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง
สร้างความสัมพันธ์ระหว่างบทความให้ความรู้และเรกคอร์ดอื่นๆ เช่น ชนิดของเหตุการณ์ ผลิตภัณฑ์ หรือสินทรัพย์ของลูกค้า เมื่อมีการเพิ่มเรกคอร์ดใดๆ เหล่านี้ลงในใบสั่งงาน ระบบจะเชื่อมโยงบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
ใน Field Service ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการข้อมูลความรู้>บทความให้ความรู้
เปิดบทความ แล้วเลือกแท็บ สรุป ในส่วน ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้เลือกไอคอนเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น สินทรัพย์ของลูกค้า
เลือก คำสั่งเพิ่มเติม (⋮) แล้วเลือก เพิ่มสินทรัพย์ของลูกค้าที่มีอยู่
ค้นหาและเลือกสินทรัพย์ที่จะเชื่อมโยงกับบทความ จากนั้นเลือก เพิ่ม ในการลบออก ให้เลือก ⋮ ถัดจากสินทรัพย์ และเลือก ลบออก
เลือก บันทึกและปิด
เชื่อมโยงเอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับบทความให้ความรู้
คุณสามารถเชื่อมโยงบทความให้ความรู้โดยไม่มีความสัมพันธ์ที่กำหนดค่าไว้กับเหตุการณ์ สินทรัพย์ หรือผลิตภัณฑ์
บนเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง ให้ไปที่ส่วน บทความที่เชื่อมโยง
- สำหรับสินทรัพย์ของลูกค้า ให้เลือกแท็บ สรุป
- สำหรับชนิดเหตุการณ์ ให้เลือกแท็บ รายละเอียด
- สำหรับผลิตภัณฑ์ ให้เลือกแท็บ รายละเอียดเพิ่มเติม
เลือก เพิ่มบทความให้ความรู้ที่มีอยู่ และค้นหาบทความที่เกี่ยวข้อง
เลือกไอคอน เชื่อมโยง สำหรับบทความ ไอคอนจะเปลี่ยนและ เชื่อมโยงกับสินทรัพย์ของลูกค้า จะปรากฏขึ้น ในการยกเลิกการเชื่อมโยง ให้เลือกไอคอน
เพิ่มบทความอื่นๆ หรือเลือก เสร็จสิ้น
เลือก บันทึกและปิด
เชื่อมโยงบทความให้ความรู้กับใบสั่งงาน
ใน Field Service ไปที่ บริการ>ใบสั่งงาน
เลือกใบสั่งงาน แล้วเลือกแท็บ การอ้างอิง
เมื่อต้องการเพิ่มบทความให้ความรู้ที่มีอยู่ลงในใบสั่งงาน:
- เลือก เพิ่มบทความที่มีอยู่ และค้นหาบทความที่ต้องการ
- เลือกไอคอน เชื่อมโยง สำหรับบทความ ไอคอนจะเปลี่ยนและ เชื่อมโยงกับ จะปรากฏขึ้น ในการยกเลิกการเชื่อมโยง ให้เลือกไอคอน
- เพิ่มบทความอื่นๆ หรือเลือก เสร็จสิ้น บทความจะปรากฏบนแท็บการอ้างอิงของใบสั่งงาน
เมื่อต้องการเพิ่มบทความให้ความรู้ใหม่ลงในใบสั่งงาน:
- เลือก บทความใหม่ แล้วสร้างบทความให้ความรู้
- เลือก บันทึกและปิด บทความถูกสร้างและเชื่อมโยงกับใบสั่งงาน
เลือก บันทึกและปิด