แชร์ผ่าน

เปิดใช้งานการสรุปกรณีโดยถามคำถาม (พรีวิว)

  • บทความ

ตอนนี้ Copilot สามารถสร้างสรุปกรณีในบานหน้าต่างด้าน "ถามคำถาม" ได้แล้ว ตัวแทนสามารถดูบทสรุปของกรณีได้โดยไม่สูญเสียบริบทของสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ และเร่งกระบวนการปรับปรุง การโอน และการสรุปกรณีให้เร็วขึ้น ตัวแทนยังสามารถใช้ Copilot เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลกรณีได้

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เปิดใช้งานสรุปกรณี

  1. ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ ประสิทธิภาพการทำงาน ภายใต้ ประสบการณ์ของตัวแทน และเลือก จัดการ สำหรับ Copilot สำหรับคำถามและอีเมล
  2. ในหน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล ให้เลือก ถามคำถาม
  3. บันทึกและปิด
  4. ในหน้า ประสิทธิภาพการทำงาน ให้เลือก จัดการ สำหรับ ปลั๊กอินสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ (พรีวิว)
  5. เลือก ส่วนบริการลูกค้า (พรีวิว) และเลือก เปิด
  6. ในเมนู จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ เลือกหนึ่งในประเภทการเข้าถึงของผู้ใช้ต่อไปนี้ แล้วเลือก ถัดไป
    • ตัวแทนทุกคนที่มี Copilot
    • บทบาทผู้ใช้เฉพาะ: ตัวแทนที่มีบทบาทที่คุณเลือกจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงคุณลักษณะนี้
  7. ในหน้า กำหนดอินพุต (ตัวเลือก) ให้เลือกช่องกาเครื่องหมายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเลือก ถัดไป
  8. หากคุณต้องการบันทึกข้อมูลปลั๊กอิน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายบนหน้า ขั้นตอน 4 จาก 4
  9. เลือก เปิดปลั๊กอิน

ใช้คุณสมบัติของ Copilot
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับฟีเจอร์ของผู้ช่วยนักบิน
คำถามที่พบบ่อยสำหรับ Copilot ใน ส่วนบริการลูกค้า