แชร์ผ่าน

เพิ่มทรัพยากรสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์

  • บทความ

บทนำ

สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์เป็นทรัพยากรที่คุณใช้ในการดำเนินการบริการสำหรับลูกค้าของคุณ อุปกรณ์อำนวยความสะดวกสามารถเป็นพื้นที่จริงได้ เช่น พื้นที่บริการ หรือห้องประชุม และอุปกรณ์อาจเป็นเครื่องมือหรือสินทรัพย์อื่น เพิ่มทรัพยากรเหล่านี้ไปยัง Dynamics 365 Customer Service เพื่อให้แน่ใจในบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกหรือทรัพยากร

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Security role ของ ผู้ดูแลระบบ หรือมีสิทธิ์เทียบเท่าใน Microsoft Dynamics 365

  1. นำทางไปที่แอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือแอปฮับการบริการลูกค้า และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ หน้า การจัดกำหนดการบริการ ปรากฎขึ้น

    2. ในส่วน สิ่งอำนวยความสะดวก / อุปกรณ์ ให้เลือก จัดการ

      มุมมอง สิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์ท้องถิ่น จะถูกแสดง คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

  2. เลือก สร้าง

  3. ป้อนข้อมูลตามที่จำเป็น:

    • ชื่อ: ป้อนชื่อของสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ที่คุณต้องการเพิ่มสำหรับการจัดกำหนดการบริการ

    • หน่วยธุรกิจ: Dynamics 365 Customer Service เข้าสู่หน่วยธุรกิจโดยอัตโนมัติ เพื่อเลือกหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกัน เลือกปุ่ม ค้นหา แล้วจากนั้นเลือกหน่วยธุรกิจจากรายการ

    • ไซต์ เลือกตำแหน่งที่สิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ตั้งอยู่

    หมายเหตุ

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์และลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งเดียวกัน ทรัพยากรสำหรับกิจกรรมการบริการควรอยู่ที่ไซต์เดียวกัน

    • อีเมลหลัก: ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้จัดการไซต์หรือผู้จัดการอุปกรณ์ ถ้ามีการปรับปรุงหรือการยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับการจัดกำหนดการ สิ่งอำนวยความสะดวก หรืออุปกรณ์ใดๆ จะมีการแจ้งเตือนถูกส่งไปที่อยู่อีเมลนี้

    • โซนเวลา: เลือกโซนเวลาที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบความพร้อมใช้งานสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ โดยค่าเริ่มต้น ซึ่งถูกตั้งค่าเป็นโซนเวลาที่คุณเลือกไว้ในแท็บ ทั่วไป ของหน้า ตั้งค่าตัวเลือกส่วนบุคคล ข้อมูลเพิ่มเติมตั้งค่าตัวเลือกส่วนบุคคล

    • คำอธิบาย: เพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ เช่นหมายเลข ปรับขนาด ทำ หรือแบบจำลอง

  4. เมื่อคุณป้อนรายละเอียดเสร็จแล้ว ให้เลือก บันทึก หรือ บันทึกและปิด

    บันทึกรายละเอียด

  5. ตั้งค่าปฏิทินชั่วโมงทำงาน

    ปฏิทินพร้อมเวลาทำงาน

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการบนส่วนติดต่อแบบรวม

การสร้างหรือแก้ไขการบริการ

จัดกำหนดการกิจกรรมการบริการ

สร้างกลุ่มทรัพยากร

ใช้ไซต์เพื่อจัดการสถานบริการของคุณ

ไปยังปฏิทินบริการ