การสร้างหรือแก้ไขการบริการ
เพื่อทำให้การจัดกำหนดการบริการได้อย่างง่ายดาย และรวดเร็ว ควรกำหนดข้อกำหนดของการบริการที่คุณจะให้ลูกค้าล่วงหน้า โดยการใช้เรกคอร์ดการบริการใน Dynamics 365 Customer Service คุณสามารถกำหนด:
ระยะเวลาสำหรับกิจกรรมการบริการนานขนาดไหน
ทรัพยากรใดบ้างพร้อมใช้งานสำหรับกิจกรรมการบริการ เช่น ผู้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก หรืออุปกรณ์
ทรัพยากรหนึ่งๆ ต้องการกฎการเลือกอย่างน้อยหนึ่งกฎ และทรัพยากร กลุ่มทรัพยากร หรือกลุ่มคนอย่างน้อยหนึ่งอย่างหรือหนึ่งกลุ่มก่อน จึงจะสามารถจัดกำหนดการสำหรับการบริการให้มีกิจกรรมการบริการได้
สร้างหรือเปลี่ยนบริการ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Security role แบบผู้จัดการ, รองประธาน, ซีอีโอ-ผู้จัดการธุรกิจ, ผู้ดูแลระบบ หรือผู้กำหนดค่าระบบ หรือสิทธิ์เทียบเท่า
นำทางไปที่ Customer Service admin center หรือแอปฮับการบริการลูกค้า และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ หน้า การจัดกำหนดการบริการ ปรากฎขึ้น
ในส่วน การบริการ เลือก จัดการ
กำลังแสดงมุมมอง การบริการที่ใช้งาน คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง
ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- เพื่อสร้างบริการใหม่ เลือก สร้าง
- หากต้องการแก้ไขบริการ เปิดบริการจากรายการ
พิมพ์หรือปรับเปลี่ยนข้อมูลในช่องข้อความ
ก. ภายใต้ ทั่วไป ป้อนชื่อและคำอธิบายที่สะท้อนถึงข้อกำหนดของการบริการ และอธิบายถึงการบริการ นอกจากนี้ระบุสถานะเริ่มต้นของกิจกรรมการบริการเมื่อถูกสร้างขึ้น ถ้าองค์กรของคุณต้องการที่จะอนุมัติกิจกรรมการบริการทั้งหมดก่อนใส่การบริการในกำหนดการ คุณสามารถเลือก ตามที่ขอ หรือ ไม่แน่นอน
ข. ภายใต้ กำหนดการ ใน ระยะเวลาเริ่มต้น เลือกระยะเวลาของการบริการ ค่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อกิจกรรมการบริการถูกสร้างขึ้น ระยะเวลาสูงสุดของการนัดหมายหรือกิจกรรมการบริการคือ 10 วัน
ค. ใน เริ่มกิจกรรมทุกๆ เลือกความถี่ที่สามารถเริ่มต้นกิจกรรมบริการ ซึ่งจะทำให้เวลาเริ่มต้นของกิจกรรมการบริการสามารถเหลื่อมกันได้
ง. ใน เริ่มต้นที่ เลือกเวลาที่กิจกรรมบริการต้องเริ่มต้น
บนแท็บ ทรัพยากรที่จำเป็น กำหนดกฎการเลือก
ตัวเลือก รายละเอียด เพิ่มกฎการเลือก คุณสามารถเพิ่มความซับซ้อนให้กับกฎโดยการเพิ่มกฎย่อย เพิ่มทรัพยากร เพิ่มผู้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ หรือกลุ่มคนเป็นทรัพยากรลงในกฎการเลือก เพิ่มกลุ่มทรัพยากร กลุ่มทรัพยากร ได้แก่ ผู้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก หรืออุปกรณ์ที่สามารถจัดกำหนดการให้สลับกันได้ หมายเหตุ
คุณสามารถบันทึกการบริการโดยไม่ต้องกำหนดกฎการเลือก แต่จะไม่สามารถจัดกำหนดการบริการนี้ได้
เมื่อคุณพร้อมที่จะบันทึกข้อมูลของคุณ เลือก บันทึก
เปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการบริการ
คุณสามารถทำให้บริการพร้อมหรือไม่พร้อมใช้งานสำหรับการจัดกำหนดการด้วยการเปิดหรือปิดใช้งาน
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการบนส่วนติดต่อแบบรวม
เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์