ทำความเข้าใจแชทที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
ในระหว่างการแชทสด ลูกค้าจะไม่สามารถแชทกับตัวแทนได้อีกต่อไปหากพวกเขาออกจากการสนทนาหรือไม่ได้เชื่อมต่อเกินระยะเวลาที่กำหนด โดยค่าเริ่มต้น ระยะเวลานี้จะถูกตั้งค่าเป็นสามนาที อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถตั้งค่า ระยะเวลาการเชื่อมต่อใหม่
เมื่อลูกค้าถูกตัดการเชื่อมต่อเกินเวลาที่กำหนดแอปพลิเคชันจะตรวจพบการตัดการเชื่อมต่อและอัปเดตสถานะการสนทนาของการแชทโดยอัตโนมัติ
เมื่อการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ถูกตัดการเชื่อมต่อ แอปพลิเคชันจะดำเนินการดังต่อไปนี้:
ย้ายการแชทจากสถานะ เปิด เป็น ปิด เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าไม่มีลูกค้าให้ตอบกลับ
ย้ายการแชทจากสถานะ ใช้งานอยู่ เป็น สรุป และอัปเดตความสามารถของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าลูกค้าไม่ว่าง คุณสามารถกำหนดค่าความสามารถของเจ้าหน้าที่สำหรับสถานะสรุปได้ในการตั้งค่าการกระจายงานของสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: สถานะ Wrap-up และ กำหนดค่าการกระจายงาน
บันทึกข้อความอัตโนมัติในการถอดเสียง เพื่อระบุว่าลูกค้าตัดการเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแชทถูกตัดการเชื่อมต่อ
วิดเจ็ตแชทเชื่อมต่อกับเบราว์เซอร์ผ่านการเชื่อมต่อเว็บซ็อกเก็ต การเชื่อมต่ออาจขาดหายไปเนื่องจากสาเหตุต่างๆ เช่น:
ลูกค้าปิดเบราว์เซอร์แต่ไม่ได้ปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อสิ้นสุดการสนทนา
ลูกค้าออกจากหรือปิดแท็บเบราว์เซอร์หรือแอปในระหว่างการสนทนา ในอุปกรณ์เคลื่อนที่บางรุ่น การล็อกหน้าจอหรือสลับแอปยังสามารถยกเลิกการแชทได้
ลูกค้าสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือมีปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือระบบ
ในสถานการณ์ดังกล่าว หากลูกค้ากลับมาที่แชทภายในสามนาที พวกเขาก็สามารถสนทนาต่อได้
หากลูกค้าเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งหลังจากตัดการเชื่อมต่อไปสามนาที แชทใหม่ก็จะเริ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกลับไปยังแชทก่อนหน้าได้ด้วยการเปิดใช้งานการเชื่อมต่อใหม่ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่ไปยังเซสชันการสนทนาเดิม
หมายเหตุ
ความล่าช้าในการส่งข้อความไม่ส่งผลต่อการเชื่อมต่อแชทของคุณ
ขั้นตอนถัดไป
ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
กำหนดค่าการปิดการสนทนาอัตโนมัติ