ภาพรวมของการปรับแต่งโมเดลข้อมูล
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
หมายเหตุ
ข้อมูลกรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
การปรับแต่งรูปแบบข้อมูลช่วยให้คุณปรับแต่งรายงานมาตรฐานที่พร้อมใช้งานทันที และเพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกแบบกำหนดเองของคุณเอง การปรับแต่งนี้อนุญาตให้คุณใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณมากที่สุด
เมื่อมีการเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ คำจำกัดความของเมตริกและการคำนวณจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติมที่คุณลักษณะใหม่เปิดใช้งานได้ เพื่อลดความเสี่ยงที่คำจำกัดความของเมตริกจะล้าสมัย ให้ใช้โมเดลที่พร้อมใช้งานทันทีและสร้างเฉพาะเมตริกเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ
การปรับแต่งโมเดลข้อมูลคืออะไร
Dynamics 365 Customer Service มีชุดแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นจาก Power BI โซลูชันการวิเคราะห์เหล่านี้มี KPI และเมตริกมาตรฐานอุตสาหกรรมที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้าของคุณได้ โซลูชัน Power BI ปรับใช้ส่วนประกอบสองส่วน: โมเดลข้อมูล (บางครั้งเรียกว่า ชุดข้อมูล) และรายงาน โมเดลข้อมูลเป็นที่เก็บ KPI ในขณะที่รายงานช่วยให้หัวหน้างานเห็นภาพข้อมูลนี้
ทุกองค์กรที่เปิดใช้งานการวิเคราะห์จะได้รับการปรับใช้โซลูชันการวิเคราะห์และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับพวกเขาเท่านั้น Dynamics 365 ใช้ข้อมูลจาก Dataverse ดำเนินการตรรกะการแปลงสำหรับแต่ละ KPI และทำให้ KPI เหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับคุณภายในโมเดลข้อมูลเหล่านี้ คุณจึงไม่สามารถแก้ไขได้
อย่างไรก็ตาม รายงานที่ปรับใช้สำหรับองค์กรของคุณสามารถแก้ไขและปรับแต่งได้ ด้วย การปรับแต่งการแสดงผลด้วยภาพ คุณสามารถแก้ไขรายงานเพื่อนำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ตามความต้องการขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น Dynamics 365 อ่านข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ดำเนินการตามตรรกะที่จำเป็นในการคำนวณเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับคุณในโมเดลข้อมูล คุณสามารถเลือกที่จะแก้ไขและนำเสนอข้อมูลนี้เป็นแผนภูมิหรือตารางได้ตามต้องการ และดูรายละเอียดแนวลึกเพื่อดูเวลาอ้างอิงโดยเฉลี่ยสำหรับคิวหรือผู้ใช้ การปรับแต่งภาพยังช่วยให้คุณสามารถใช้เมตริกแบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้เปิดเผยโดยตรงสร้าง Pivot ใหม่และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยมิติที่มากขึ้น
ในบางครั้ง คุณอาจมีสถานการณ์ที่คุณต้องการแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ในชุดข้อมูล หรือตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกในชุดข้อมูล ส่วนต่อไปนี้อธิบายสถานการณ์ที่คุณต้องการแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ในตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกในชุดข้อมูล กระบวนการเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณมักจะขับเคลื่อนสถานการณ์เหล่านี้
กรณีการใช้งานตามสถานการณ์
สถานการณ์ที่ 1: คุณต้องสร้างตัวแปรของเมตริกเริ่มต้นที่ระบุในชุดข้อมูลที่คล้ายกันแต่ใช้ตรรกะต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เมตริกระดับการให้บริการสำหรับ 10, 20, 30, 40, 60 และ 120 วินาทีมีให้ในรายงานแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni คุณมีทีมที่ทำงานในระดับการให้บริการ 150 วินาทีและต้องการดูเมตริกนั้นในรายงาน
สถานการณ์ที่ 2: องค์กรของคุณคำนวณเมตริกที่ให้ไว้แตกต่างกันตามค่าเริ่มต้น แต่ต้องการคำนวณตามตรรกะขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น เฉพาะเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหลักใช้ (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) เฉพาะ เจ้าหน้าที่บริการ ที่ใช้งานอยู่ซึ่งเป็นเจ้าของและได้รับมอบหมายให้เข้าร่วมการสนทนาเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาเมื่อคำนวณเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเมตริก ให้ไปที่: ใช้เมตริกช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เวลาที่ SMEs ใช้ให้คำปรึกษาจะถูกนำเสนอเป็นตัวชี้วัดแยกต่างหาก องค์กรของคุณต้องการรวมเวลานี้ในเวลาที่ใช้จัดการ
สถานการณ์ที่ 3: องค์กรของคุณมีแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองในเอนทิตี Dynamics 365 แบบสำเร็จรูป หรือมีเอนทิตีแบบกำหนดเองเพื่อสนับสนุนเวิร์กโฟลว์และกระบวนการของคุณ และต้องการรวมแอตทริบิวต์เหล่านั้น หรือมีเมตริกที่สร้างขึ้นในแอตทริบิวต์เหล่านั้นในรายงาน นอกจากนี้ องค์กรของคุณต้องการรายงานเกี่ยวกับแอตทริบิวต์แบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้รวมอยู่ในรายงานหรือชุดข้อมูลตามค่าเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น องค์กรของคุณมีเอนทิตีผู้ใช้ที่กำหนดเองเพื่อรวมแอตทริบิวต์ภูมิภาคและต้องการดูเวลาการแก้ปัญหาแบบเจาะลึกตามภูมิภาค
สถานการณ์ที่ 4: องค์กรของคุณต้องการสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่แสดงข้อมูลจากหลายแอปพลิเคชันที่องค์กรของคุณใช้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีแดชบอร์ดอยู่แล้ว Power BI ซึ่งนำข้อมูลการดำเนินงานจากระบบการจัดการกำลังคนของคุณ และคุณต้องการแสดงข้อมูล Dynamics 365 เช่น สถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่บริการบนแดชบอร์ดนี้
การปรับแต่งโมเดลข้อมูลจะช่วยคุณได้อย่างไร
การปรับแต่งโมเดลข้อมูลช่วยให้คุณมี สถานการณ์ และอีกมากมาย การปรับแต่งโมเดลข้อมูลปรับใช้สำเนาของชุดข้อมูลที่ใช้โดยรายงานแบบสำเร็จรูปในองค์กรของคุณลงในพื้นที่ทำงาน Power BI ซึ่งช่วยคุณสร้าง โมเดลแบบรวม
สำหรับโมเดลข้อมูลย้อนหลัง ชุดข้อมูลจะเชื่อมต่อกับ Azure Data Lake ที่โฮสต์ข้อมูลย้อนหลัง Dynamics 365 ที่แปลงแล้วและแสดงให้เห็นเมตริก สำหรับโมเดลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ชุดข้อมูลใช้ตัวเชื่อมต่อ TDS เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูล Dynamics 365 ของคุณและดำเนินการตามตรรกะที่จำเป็นในการคำนวณเมตริกแบบเรียลไทม์
ด้วยการสร้างโมเดลเฉพาะที่ภายในพื้นที่ทำงานของคุณที่เชื่อมต่อกับโมเดลข้อมูล Dynamics 365 คุณสามารถสร้างเมตริกใหม่ในขณะที่รักษาเมตริกแบบสำเร็จรูปทั้งหมดไว้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและไม่ต้องเปลืองแรง คุณสามารถเพิ่มโมเดลข้อมูล Dynamics 365 ลงในรายงานที่มีอยู่โดยไม่ต้องสร้างใหม่
ด้วยการใช้โมเดลและไม่สร้างเมตริกที่มีอยู่ในโมเดลที่พร้อมใช้งานทันที คุณยังมั่นใจได้ว่าตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกเหล่านี้จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
การปรับแต่งโมเดลข้อมูลทำงานอย่างไร
การปรับแต่งโมเดลข้อมูลกำหนดให้องค์กรของคุณต้องใช้บริการของ Power BI แบบชำระเงินและใช้พื้นที่ทำงานสองแห่งภายในบริการของ Power BI ของคุณ
พื้นที่ทำงานที่มีการจัดการ
Dynamics 365 Customer Service จัดเตรียมและบำรุงรักษาพื้นที่ทำงานนี้ ชุดข้อมูล Dynamics 365 ถูกปรับใช้ในพื้นที่ทำงานนี้
สำหรับการกำหนดค่าโมเดลข้อมูลแบบเรียยลไทม์ จะมีการสร้างพื้นที่ทำงานที่ชื่อ Omnichannel Managed Workspace_(GUID) โมเดลข้อมูลแบบเรียลไทม์ถูกโฮสต์อยู่ภายในพื้นที่ทำงานนี้ ใช้ตัวเชื่อมต่อ TDS เพื่อดึงข้อมูลจาก Dynamics 365 อย่างต่อเนื่องและคำนวณเมตริกแบบเรียลไทม์
สำหรับการกำหนดค่าโมเดลข้อมูลย้อนหลัง จะมีการสร้างพื้นที่ทำงานที่ชื่อ Customer Service Managed Workspace__(GUID) โมเดลข้อมูลย้อนหลังถูกโฮสต์อยู่ในพื้นที่ทำงานนี้ โมเดลข้อมูลนี้ได้รับการรีเฟรชทุกวันด้วยข้อมูลล่าสุดจาก Azure Data Lake ข้อมูลในอดีตจากสองปีที่ผ่านมาจะถูกประมวลผลทุกวันและแปลงเป็น KPI ที่จัดเก็บไว้ใน Data Lake
หมายเหตุ
โมเดลข้อมูลเดี่ยวนี้รองรับทั้งการวิเคราะห์กรณีและการสนทนา การวิเคราะห์ความรู้และการวิเคราะห์การกำหนดเส้นทางแบบรวมไม่สามารถใช้งานสำหรับการปรับแต่ง
ทุกครั้งที่มีการอัปเดตโมเดลข้อมูลสำเร็จรูปเนื่องจากรุ่นที่ใหม่กว่า โมเดลข้อมูลที่ปรับใช้กับพื้นที่ทำงานที่มีการจัดการจะได้รับการอัปเดตเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุด ซึ่งรวมถึงเมตริกที่ใหม่กว่า การอัปเดตตรรกะของเมตริกที่มีอยู่ และการแก้ไขข้อบกพร่อง
หมายเหตุ
เราขอแนะนำให้จัดการกับชุดข้อมูลในพื้นที่ทำงานที่มีการจัดการเป็นแบบอ่านอย่างเดียว เราขอแนะนำว่าอย่าทำการเปลี่ยนแปลงชุดข้อมูลนี้ เนื่องจากอาจทำให้รายงานทำงานผิดพลาดได้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำกับโมเดลข้อมูลในพื้นที่ทำงานที่มีการจัดการจะถูกเขียนทับเมื่อใดก็ตามที่มีการเผยแพร่เวอร์ชันที่ใหม่กว่า
พื้นที่ทำงานของลูกค้า
สำเนาของรายงานที่พร้อมใช้งานทันทีจะถูกสร้างขึ้นในพื้นที่ทำงานนี้ ในระหว่างการกำหนดค่า คุณสามารถสร้างพื้นที่ทำงานใหม่หรือระบุพื้นที่ทำงานที่มีอยู่ได้
คุณอาจเห็นรายงานที่แตกต่างกันมากถึงสามรายงานที่สร้างขึ้นในพื้นที่ทำงานที่คุณเลือกสำหรับการปรับแต่งโมเดลข้อมูลในอดีต และรายงานหนึ่งรายงานในการปรับแต่งโมเดลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะที่คุณเปิดใช้งาน
รายงานแต่ละรายการเชื่อมต่อกับชุดข้อมูลแบบรวมของตนเองซึ่งจะเชื่อมต่อกับโมเดลข้อมูลในพื้นที่ทำงานที่มีการจัดการ
สำเนารายงานเหล่านี้สามารถแก้ไขและอัปเดตให้เหมาะกับความต้องการของคุณ และมีไว้เป็นพื้นฐานให้คุณสร้างต่อแทนที่จะต้องสร้างรายงานทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น รายงานเหล่านี้สร้างขึ้นเมื่อมีการกำหนดค่าคุณลักษณะเท่านั้นและจะไม่มีการอัปเดต รายงานเหล่านี้จะไม่ถูกเขียนทับเมื่อมีการอัปเดตรายงานแบบใช้งานได้ทันที
คุณยังสามารถเลือกระบุพื้นที่ทำงานเดียวกันสำหรับทั้งรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและแบบเรียลไทม์
หมายเหตุ
การดำเนินการของหัวหน้างาน เช่น มอบหมาย ถ่ายโอน ตรวจสอบ และบังคับปิดไม่พร้อมใช้งานสำหรับรายงานแบบกำหนดเองของโมเดล
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เอนทิตี Dataverse ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและแบบเรียลไทม์
ปรับแต่งรูปแบบข้อมูลของรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและแบบในเวลาจริง
ปรับแต่งการแสดงภาพ