แชร์ผ่าน

โควตาการบริการ

  • บทความ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Customer Service
ใช่ ใช่ ใช่

โควตาการบริการคือขีดจำกัดบนทรัพยากร การกำหนดค่า หรือรายการที่มีให้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Omnichannel for Customer Service ตารางต่อไปนี้อธิบายโควต้าบริการ และดูว่าสามารถปรับเปลี่ยนสำหรับการสมัครใช้งาน Add-in ช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service และ Add-in ช่องทางการส่งข้อความดิจิตัลและการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service ได้หรือไม่

หมายเหตุ

  • ขีดจำกัดทั้งหมดอยู่ในระดับองค์กร เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
  • หากคุณต้องการขีดจำกัดที่สูงขึ้นในการวัดที่ระบุว่าปรับได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อตรวจสอบว่าสามารถเพิ่มขีดจำกัดได้หรือไม่

ขีดจำกัดการกำหนดค่า

การวัด รายละเอียด ขีดจำกัดเริ่มต้นต่อช่องทางหรือการวัดย่อย ปรับได้หรือไม่
กฎการรับเข้า จำนวนกฎการรับเข้าสูงสุด 100 สำหรับเรกคอร์ด ไม่
กฎกำหนดเส้นทางไปยังคิว จำนวนสูงสุดของชุดกฎกำหนดเส้นทางไปยังคิวและกฎต่อสตรีมงาน 200 สำหรับกฎ ไม่
กฎการจัดประเภท จำนวนสูงสุดของชุดกฎการจัดประเภทและกฎต่อสตรีมงาน 10 ชุดกฎ

100 กฎต่อชุดกฎ		 ไม่ใช่

ไม่

ขีดจำกัดการสนทนา

การวัด รายละเอียด ขีดจำกัดเริ่มต้นต่อช่องทางหรือการวัดย่อย ปรับได้หรือไม่
ขนาดของข้อความ ขนาดสูงสุดของส่วนข้อความของข้อความเดียว รวมถึงเมตาดาต้า เช่น การประทับเวลา แท็ก และลิงก์ ประมาณ 28 KB สำหรับช่องทางการส่งข้อความใดๆ ไม่
การสนทนาหรือรายการงานที่เข้ามา อัตราสูงสุดของการสนทนาที่เข้ามาต่อนาที รวมทุกช่องทาง


อัตราสูงสุดของการสนทนาที่เข้ามาต่อนาทีตามช่องทาง

การสนทนาหรือรายการงานที่เข้ามาทั้งหมด 25 รายการต่อนาที1 สำหรับการสื่อสารทางเสียง การแชทสด ข้อความดิจิทัล และช่องทางบันทึก

  • การสื่อสารทางเสียง - 7 ครั้งต่อนาที2
  • การแชทสด - 20 ครั้งต่อนาที
  • การบันทึก - 25 ครั้งต่อนาที
  • สังคมและ Direct Line - 20 ครั้งต่อนาที2
    		•  ใช่



    ใช่

    หมายเหตุ

    สำหรับขีดจำกัดของแอปพลิเคชันสำหรับช่องทางที่มีการรวมของบุคคลที่สาม เช่น การรวม SMS ผ่าน Twilio หรือ TeleSign โปรดดูคู่มือของบุคคลที่สาม

    ขีดจำกัดเบ็ดเตล็ด

    การวัด รายละเอียด ขีดจำกัดเริ่มต้นต่อช่องทางหรือการวัดย่อย ปรับได้หรือไม่
    การจัดเตรียมผู้ใช้แบบกลุ่ม จำนวนผู้ใช้ที่สามารถเพิ่มได้โดยใช้การแนบบทบาทในการอัปเดตครั้งเดียว 500 ครั้งต่อ 15 นาที2
    หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้สูงสุด 500 คนในการอัปเดตครั้งเดียว ซึ่งใช้เวลาในการจัดเตรียม 15 นาที    		 ใช่
    การอัปเดตผู้ใช้แบบกลุ่ม จำนวนผู้ใช้ที่มีแอตทริบิวต์ เช่น ทักษะ โปรไฟล์ความสามารถ และการเป็นสมาชิกคิวที่สามารถแก้ไขได้ในการอัปเดตแบบกลุ่มรายการเดียว ผู้ใช้ 25 คนต่อการอัปเดตแบบกลุ่ม2 ใช่
    ปฏิทินผู้ใช้แบบกลุ่มหรือการอัปเดตกำหนดการ จำนวนผู้ใช้ที่สามารถอัปเดตปฏิทินเป็นแบบกลุ่ม 500 ครั้งต่อ 15 นาที2 ใช่
    การให้สิทธิ์พื้นที่เก็บข้อมูล Dataverse (รวมที่ระดับผู้เช่า) การให้สิทธิ์พื้นที่เก็บข้อมูล Microsoft Dataverse ตามสิทธิแารใช้งาน รวมถึงที่เก็บข้อมูล SQL/DB ไฟล์ และบันทึกใน Dataverse

    ข้อมูลเพิ่มเติม: คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365    		 พื้นที่เก็บข้อมูลฐานข้อมูล 32 GB ต่อผู้เช่า3

    พื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม 2.25 GB ต่อสิทธิการใช้งาน Customer Service ต่อผู้ใช้4

    พื้นที่เก็บไฟล์เพิ่มเติม 35 GB สำหรับ Add-in ช่องทางการสื่อสารทางเสียงต่อผู้ใช้
    		 สามารถซื้อพื้นที่เก็บข้อมูล Dataverse อื่นๆ ได้
    เวลาสำหรับการอัปเดตการกำหนดค่าจะมีผล รวมถึงการตั้งค่าช่องทางและการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางและการอัปเดตทักษะ โปรไฟล์ความสามารถ และปฏิทินของเจ้าหน้าที่ เวลาสูงสุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเพื่อสะท้อนให้เห็นในประสบการณ์ของผู้ใช้ 15 นาที ไม่
    ขนาดบล็อกต่อรอบการมอบหมาย จำนวนสูงสุดของการสนทนาที่ไม่ได้มอบหมายหรือรายการงานที่รับต่อรอบการมอบหมายต่อคิว
    • 100 ข้อความดิจิทัลหรือการสนทนาด้วยเสียง5
    • รายการงานที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ด 10,000 รายการที่จัดลำดับความสำคัญและมอบหมายในขนาดบล็อก 2,000
    		ใช่
    อัปเดตเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง จำนวนการดำเนินการต่อนาที เช่น การแก้ไขกรณี การโอนคิว การโอนเจ้าหน้าที่ การลบรายการคิวที่สามารถทำได้สำหรับเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง 25 การอัปเดตต่อนาทีต่อองค์กร ใช่

    1 หากต้องการรับบริการที่มีคุณภาพในช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กำหนดไว้เกิดขีดจำกัดสำหรับช่องทางนั้น เมื่อใช้งานหลายช่องทาง การสนทนาทั้งหมดต่อนาทีควรอยู่ภายใต้ขีดจำกัดโดยรวมที่ 25 รายการ ตัวอย่างเช่น การโทรด้วยเสียง 5 ครั้งต่อนาที การแชทสด 15 ครั้งต่อนาที และข้อความดิจิทัล 10 ข้อความ ขีดจำกัดทั้งหมดจะถือเป็น 25 ครั้ง การสนทนาใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังรายการที่ 25 โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง อาจทำให้คุณภาพการบริการลดลง

    2 ขีดจำกัดที่แนะนำเหล่านี้ซึ่งเกินกว่าความน่าเชื่อถือของระบบ และประสิทธิภาพอาจลดลง

    3 พื้นที่จัดเก็บ SQL/DB 10 GB, พื้นที่จัดเก็บไฟล์ 20 GB และพื้นที่จัดเก็บบันทึก 2 GB

    4 พื้นที่จัดเก็บ SQL/DB 250 MB และพื้นที่จัดเก็บไฟล์ 2 GB

    5 หากเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ไม่เพียงพอในการให้บริการขนาดบล็อกเริ่มต้นของการสนทนาที่มีลำดับความสำคัญสูงสุด กระบวนการการกำหนดอัตโนมัติอาจถูกหยุดชั่วคราว ในกรณีดังกล่าว เราขอแนะนำให้คุณใช้คุณลักษณะ เช่น การจัดการภาวะโอเวอร์โฟลว์เพื่อจัดการโหลดสูงหรือตรวจสอบความพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่ การจัดกำหนดการ และการกำหนดค่าทักษะเพื่อขยายกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่เพียงพอ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เกี่ยวกับสถานการณ์ทางธุรกิจของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าสามารถเพิ่มขนาดบล็อกได้หรือไม่

    โหลดทดสอบบริการ

    Microsoft ดำเนินการทดสอบขนาดและความตึงเครียดในบริการที่ใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นประจำ การทดสอบเหล่านี้ดำเนินการที่หลายเท่าของปริมาณสูงสุดที่พบในปริมาณการรับส่งข้อมูลจริงของลูกค้า แม้ว่าบริการจะสามารถรองรับภาระงานจำนวนมากได้ แต่เราเข้าใจดีว่าคุณอาจต้องการตรวจสอบโปรไฟล์ภาระงานของคุณเองกับบริการต่างๆ โปรไฟล์โหลดของคุณอาจรวมถึงการปรับแต่ง การรวม เครือข่ายเฉพาะที่ หรือโซลูชันเฉพาะอื่นๆ ที่คุณรวมเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการทดสอบโหลดตาม กฎการทำงานร่วมกันสำหรับการทดสอบการเจาะระบบของ Microsoft Cloud

    การทดสอบโหลดมักจะสร้างการรับส่งข้อมูลสังเคราะห์ที่กำหนดเป้าหมายตำแหน่งข้อมูลหรือกรณีการใช้งานเฉพาะ และอาจเข้าใกล้หรือเกินโควต้าและขีดจำกัดสำหรับสภาพแวดล้อมของคุณ หากคุณกังวลว่าการทดสอบความตึงเครียดของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะตามกฎการออกคำสั่ง เราขอแนะนำให้คุณทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อให้การทดสอบของคุณได้รับการตรวจทานก่อนดำเนินการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้ Microsoft Cloud โปรดดู สิทธิ์การใช้งานการให้สิทธิการใช้งาน

    ขั้นตอนถัดไป

    ข้อกำหนดของระบบสำหรับ Omnichannel for Customer Service
    ข้อกำหนดของระบบสำหรับ Customer Service workspace
    ช่อง การตั้งสำรอง
    การเตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service