แชร์ผ่าน

รองรับตำแหน่งบนระบบคลาวด์สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งระบบคลาวด์ที่รองรับสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของแชทสดและช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล โปรดดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สำคัญ

  • ผู้เช่า Microsoft 365 ของคุณต้องอยู่ในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แห่งใดแห่งหนึ่งต่อไปนี้ซึ่งมีช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  • ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หมายถึงผู้เช่า Microsoft 365 ของคุณเท่านั้นและไม่ใช่ศูนย์ข้อมูลที่มีสภาพแวดล้อม Power Platform หรืออินสแตนซ์องค์กรของคุณอยู่

การปรับใช้งานระบบคลาวด์ทั่วโลก

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการภูมิภาคทั่วโลก, URL และความพร้อมทั่วไปและการทดลองใช้ของช่องทางการสื่อสารทางเสียง ให้ใช้การปรับใช้งานระบบคลาวด์ทั่วโลกหากช่องทางการสื่อสารทางเสียงใน Customer Service ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับการปรับใช้ระบบคลาวด์ในท้องถิ่นของคุณ

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ URL ความพร้อมใช้งานทั่วไป ความพร้อมใช้งานใน ส่วนบริการลูกค้า รุ่นทดลอง
อเมริกาเหนือ crm.dynamics.com พร้อมใช้งาน พร้อมใช้งาน
ยุโรป, ตะวันออกกลาง, แอฟริกา crm4.dynamics.com พร้อมใช้งาน พร้อมใช้งาน
เอเชียแปซิฟิก crm5.dynamics.com พร้อมใช้งาน พร้อมใช้งาน

การปรับใช้งานระบบคลาวด์ท้องถิ่น

สำคัญ

เมื่อเราเปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์ด้านเสียงที่มีการพัฒนาขึ้น ความสามารถในการโฮสต์แบบในสถานที่สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียงแบบเดิมในสวิตเซอร์แลนด์ถูกยกเลิกในวันที่ 31 ตุลาคมและในอินเดียและญี่ปุ่นถูกยกเลิกในวันที่ 09 กันยายน 2024 เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเลิกใช้ใน Dynamics 365 Contact Center

หากคุณต้องการให้ข้อมูลของคุณอยู่ภายในภูมิภาค ตารางต่อไปนี้จะแสดงรายการภูมิภาคในท้องถิ่น, URL และความพร้อมใช้งานทั่วไปและการทดลองใช้ของช่องทางการสื่อสารทางเสียงในภูมิภาคท้องถิ่น คอยติดตามการปรับใช้ในพื้นที่เฉพาะประเทศหรือภูมิภาคของช่องทางการสื่อสารทางเสียง ข้อมูลเพิ่มเติม: ภูมิภาค Datacenter

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ URL ความพร้อมใช้งานทั่วไป ความพร้อมใช้งานใน ส่วนบริการลูกค้า รุ่นทดลอง
ออสเตรเลีย crm6.dynamics.com พร้อมใช้งาน พร้อมใช้งาน
สหราชอาณาจักร 1 crm11.dynamics.com พร้อมใช้งาน จะมีการประกาศ
แคนาดา 1 crm3.dynamics.com พร้อมใช้งาน จะมีการประกาศ
อเมริกาใต้ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
ฝรั่งเศส จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
เยอรมนี จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ 3 crm15.dynamics.com พร้อมใช้งาน จะมีการประกาศ
แอฟริกาใต้ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
นอร์เวย์ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
เกาหลีใต้ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
สิงคโปร์ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
สวิตเซอร์แลนด์ crm17.dynamics.com พร้อมใช้งาน จะมีการประกาศ

หมายเหตุ

1 ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ในปัจจุบันไม่มีการสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนจากความเสียหาย (BCDR) การสนับสนุน BCDR จะตามมาอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนี้ 2 ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์จะไม่มีการสนับสนุนของ Copilot Studio 3 การย้ายโหนดเมื่อเกิดข้อผิดพลาด BCDR มีให้สำหรับบริการบางอย่างเท่านั้น

การปรับใช้งานบริการคลาวด์สาธารณะ

ตารางต่อไปนี้แสดงบริการคลาวด์สาธารณะ, URL และความพร้อมใช้งานของช่องทางการสื่อสารทางเสียงใน Customer Service

ภูมิภาคสาธารณะ: URL ความพร้อมใช้งานทั่วไป
ระบบคลาวด์ชุมชนหน่วยงานภาครัฐ (GCC) ระดับกลาง จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
GCC High จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
GCC สำหรับกระทรวงกลาโหม (DoD) จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
ประเทศจีน จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ
เยอรมนี จะมีการประกาศ จะมีการประกาศ

แผนการโทรของ Microsoft

แผนการโทรของ Microsoft พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าที่มีสถานที่เรียกเก็บเงินในบางพื้นที่ทั่วโลก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ โปรดดูที่ สิทธิ์ในการสมัครสมาชิกและความสามารถของหมายเลข

คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้ผ่านพอร์ทัล Azure จากนั้นซิงค์กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: นำเข้าหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือหมายเลขโทรฟรี ข้อมูลเพิ่มเติม: พอร์ตหมายเลขโทรศัพท์

การต่อสายตรงของ Azure

คุณยังสามารถใช้ผู้ให้บริการของคุณเองผ่านการต่อสายตรงของ Azure คุณลักษณะนี้ได้รับการสนับสนุนในทุกพื้นที่โดยใช้ Session Border Controller (SBC) ที่ผ่านการรับรอง ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง

ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ช่องทางการสื่อสารทางเสียงพร้อมใช้งานโดยทั่วไป การต่อสายตรงของ Azure จะขยายการสนับสนุนความพร้อมใช้งานทั่วไป

ช่องทางการสื่อสารทางเสียงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่รองรับการโทรฉุกเฉินเมื่อใช้การต่อสายตรงของ Azure

ขั้นตอนถัดไป

การเตรียมใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียง

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเสียงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service