รองรับตำแหน่งบนระบบคลาวด์สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งระบบคลาวด์ที่รองรับสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของแชทสดและช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล โปรดดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สำคัญ

• ผู้เช่า Microsoft 365 ของคุณต้องอยู่ในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แห่งใดแห่งหนึ่งต่อไปนี้ซึ่งมีช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หมายถึงผู้เช่า Microsoft 365 ของคุณเท่านั้นและไม่ใช่ศูนย์ข้อมูลที่มีสภาพแวดล้อม Power Platform หรืออินสแตนซ์องค์กรของคุณอยู่

การปรับใช้งานระบบคลาวด์ทั่วโลก

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการภูมิภาคทั่วโลก, URL และความพร้อมทั่วไปและการทดลองใช้ของช่องทางการสื่อสารทางเสียง ให้ใช้การปรับใช้งานระบบคลาวด์ทั่วโลกหากช่องทางการสื่อสารทางเสียงใน Customer Service ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับการปรับใช้ระบบคลาวด์ในท้องถิ่นของคุณ

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์	URL	ความพร้อมใช้งานทั่วไป	ความพร้อมใช้งานใน ส่วนบริการลูกค้า รุ่นทดลอง
อเมริกาเหนือ	crm.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน
ยุโรป, ตะวันออกกลาง, แอฟริกา	crm4.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน
เอเชียแปซิฟิก	crm5.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน

การปรับใช้งานระบบคลาวด์ท้องถิ่น

สำคัญ

ความสามารถในการโฮสต์ภายในสำหรับช่องเสียงในอินเดียและญี่ปุ่นจะยกเลิกในวันที่ 9 กันยายน 2024 เรียนรู้เพิ่มเติมใน การไม่รองรับใน Dynamics 365 ศูนย์บริการลูกค้า

หากคุณต้องการให้ข้อมูลของคุณอยู่ภายในภูมิภาค ตารางต่อไปนี้จะแสดงรายการภูมิภาคในท้องถิ่น, URL และความพร้อมใช้งานทั่วไปและการทดลองใช้ของช่องทางการสื่อสารทางเสียงในภูมิภาคท้องถิ่น คอยติดตามการปรับใช้ในพื้นที่เฉพาะประเทศหรือภูมิภาคของช่องทางการสื่อสารทางเสียง ข้อมูลเพิ่มเติม: ภูมิภาค Datacenter

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์	URL	ความพร้อมใช้งานทั่วไป	ความพร้อมใช้งานใน ส่วนบริการลูกค้า รุ่นทดลอง
ออสเตรเลีย	crm6.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน
สหราชอาณาจักร 1	crm11.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	จะมีการประกาศ
แคนาดา 1	crm3.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	จะมีการประกาศ
สวิตเซอร์แลนด์ 1	crm17.dynamics.com	พร้อมใช้งาน	จะมีการประกาศ
อเมริกาใต้	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
ฝรั่งเศส	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
เยอรมนี	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
แอฟริกาใต้	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
นอร์เวย์	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
เกาหลีใต้	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
สิงคโปร์	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ

หมายเหตุ

¹ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ในปัจจุบันไม่มีการสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนจากความเสียหาย (BCDR) การสนับสนุน BCDR จะตามมาอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนี้

² ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์จะไม่มีการสนับสนุนของ Copilot Studio

การปรับใช้งานบริการคลาวด์สาธารณะ

ตารางต่อไปนี้แสดงบริการคลาวด์สาธารณะ, URL และความพร้อมใช้งานของช่องทางการสื่อสารทางเสียงใน Customer Service

ภูมิภาคสาธารณะ:	URL	ความพร้อมใช้งานทั่วไป
ระบบคลาวด์ชุมชนหน่วยงานภาครัฐ (GCC) ระดับกลาง	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
GCC High	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
GCC สำหรับกระทรวงกลาโหม (DoD)	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
ประเทศจีน	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ
เยอรมนี	จะมีการประกาศ	จะมีการประกาศ

แผนการโทรของ Microsoft

แผนการโทรของ Microsoft พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าที่มีสถานที่เรียกเก็บเงินในบางพื้นที่ทั่วโลก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ โปรดดูที่ สิทธิ์ในการสมัครสมาชิกและความสามารถของหมายเลข

คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้ผ่านพอร์ทัล Azure จากนั้นซิงค์กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: นำเข้าหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือหมายเลขโทรฟรี ข้อมูลเพิ่มเติม: พอร์ตหมายเลขโทรศัพท์

การต่อสายตรงของ Azure

คุณยังสามารถใช้ผู้ให้บริการของคุณเองผ่านการต่อสายตรงของ Azure คุณลักษณะนี้ได้รับการสนับสนุนในทุกพื้นที่โดยใช้ Session Border Controller (SBC) ที่ผ่านการรับรอง ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง

ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ช่องทางการสื่อสารทางเสียงพร้อมใช้งานโดยทั่วไป การต่อสายตรงของ Azure จะขยายการสนับสนุนความพร้อมใช้งานทั่วไป

ช่องทางการสื่อสารทางเสียงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่รองรับการโทรฉุกเฉินเมื่อใช้การต่อสายตรงของ Azure

ขั้นตอนถัดไป

การเตรียมใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียง

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเสียงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service