เปิดใช้งานการแปลการสนทนาในเวลาจริง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
คุณลักษณะนี้มีไว้เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือหัวหน้างาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับใช้ในการตัดสินใจที่มีผลต่อการจ้างงานของพนักงานหรือกลุ่มของพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทน รางวัล ความอาวุโส หรือสิทธิ หรือการให้สิทธิอื่น ๆ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้คุณลักษณะนี้ของ Dynamics 365 Customer Service และคุณลักษณะหรือบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับขอกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงข้อกฎหมายที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์พนักงานรายบุคคลและการตรวจสอบ การบันทึก และการเก็บข้อมูลการสื่อสารกับผู้ใช้ นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ
ด้วยคุณสมบัติการแปลข้อความแบบในเวลาจริง เจ้าหน้าที่สามารถสนับสนุนลูกค้าในภาษาที่พวกเขาเลือกที่จะให้บริการ เมื่อคุณเปิดใช้งานการแปลภาษา ข้อความระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน—และข้อความระหว่างเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ให้คำปรึกษาและทำงานร่วมกันภายใน เช่น หัวหน้างานหรือ SME—มีการแปล คุณลักษณะการแปลแบบในเวลาจริงเปิดใช้งานเป็นปลั๊กอินที่เปิดเผย API เพื่อให้บริการแปลของบุคคลที่สามและยังมีการใช้งานแบบดั้งเดิม
ภาษาทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุนใน Omnichannel for Customer Service ได้รับการสนับสนุนสำหรับเจ้าหน้าที่ในการสนทนา สำหรับรายการภาษาที่รองรับ โปรดดูที่ ภาษาที่พร้อมใช้งาน
สำคัญ
คุณลักษณะการแปลภาษาไม่รองรับใน Omnichannel for Customer Serviceบน Unified Service Desk
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณต้องเพิ่มทรัพยากรบนเว็บและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าบริการแปลภาษาที่ต้องการแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มทรัพยากรบนเว็บสำหรับการแปลในเวลาจริง
เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและการถอดความเพื่อให้แสดงการถอดความบันทึกการโทรที่แปลแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและการถอดความสำหรับการสื่อสารทางเสียง
เปิดใช้งานการแปลแบบในเวลาจริงสำหรับการสนทนาของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
คุณสามารถเปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินงาน หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น
ในส่วน การแปลแบบในเวลาจริง เลือก จัดการ หน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni จะปรากฏขึ้น
บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni·การตั้งค่าการแปลในเวลาจริง ในพื้นที่ ข้อมูลทั่วไป ตั้งค่าการสลับสำหรับ เปิด เป็น ใช่
ใน ภาษาข้อมูลป้อนเข้าเริ่มต้น เลือกภาษาสำหรับเจ้าหน้าที่ในการสนทนากับลูกค้า เครื่องมือแปลแปลข้อความลูกค้าสำหรับเจ้าหน้าที่เป็นภาษาที่ระบุ โดยค่าเริ่มต้นจะตั้งเป็นภาษาอังกฤษ (en-us)
ในพื้นที่ ทรัพยากรบนเว็บ ในกล่อง URL ทรัพยากรบนเว็บ ให้ป้อนลิงก์ของทรัพยากรบนเว็บ ใช้เครื่องหมายทับสองตัวก่อน WebResources ดังต่อไปนี้
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator
เลือก บันทึก
หากคุณใช้ Azure Translation Services เป็นผู้ให้บริการแปล คุณต้องกำหนดค่าทรัพยากรให้ใช้ ตำแหน่งข้อมูล "ทั่วโลก"
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เพิ่มทรัพยากรบนเว็บสำหรับการแปลแบบเรียลไทม์
การแปลแบบในเวลาจริงสำหรับการสนทนาของเจ้าหน้าที่และลูกค้า