จัดการผู้ช่วยอัจฉริยะ
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
อุตสาหกรรมส่วนบริการลูกค้ายุคใหม่กำลังก้าวไปสู่วิสัยทัศน์แบบอัจฉริยะแทนที่แบบขับเคลื่อนด้วยกระบวนการขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การให้ความสำคัญกับความสามารถด้านปัญญา ช่วยปลดปล่อยประสิทธิภาพของตัวแทนเพื่อทำงานได้ดีขึ้นบนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงาน และในเวลาเดียวกันมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
Smart Assist เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ ช่วยให้พวกเขาดำเนินการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างบอทที่กำหนดเองและปลั๊กอินกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา บอทที่กำหนดเองเหล่านี้ตีความการสนทนาแบบเรียลไทม์และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความให้ความรู้ กรณีที่คล้ายกัน และขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดในส่วนติดต่อผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่
คุณสมบัติระบบช่วยเหลืออัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานได้ในทุกช่องทาง เช่น Chat for Dynamics 365 Customer Service, SMS และ Facebook (ไม่รวมช่องทางเรกคอร์ดเอนทิตี) ทำให้เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับเจ้าหน้าที่
สำคัญ
คำแนะนำการช่วยเหลืออัจฉริยะจะแสดงหลังจากที่เจ้าหน้าที่ส่งข้อความเท่านั้น
ข้อเสนอที่มีค่า
คำแนะนำจากบริบทนั้นสร้างขึ้นตามการสนทนาในเวลาจริง
คำแนะนำเฉพาะองค์กรแบบปลั๊กอินจะแสดงต่อเจ้าหน้าที่ในเวลาจริง
คำแนะนำที่มุ่งเน้นการดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ส่งการตอบกลับหรือเรียกใช้การดำเนินการอัตโนมัติ
ระบบอัจฉริยะนั้นขับเคลื่อนโดยการใช้ Microsoft Azure หรือความสามารถอื่นๆ
เจ้าหน้าที่สามารถบรรลุเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยที่ดีขึ้นและความละเอียดการโทรแรก
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ต้องเปิดใช้งานบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นทันที
ต้องเปิดใช้งานระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ
อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- กรณีที่คล้ายคลึงกันที่แนะนำโดย AI บทความให้ความรู้ควรเปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
- พัฒนาบอทระบบช่วยเหลืออัจฉริยะและรวมเข้ากับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บอทช่วยเหลืออัจฉริยะช่วยตีความบริบทการสนทนาในเวลาจริงและให้คำแนะนำกับเจ้าหน้าที่ สำหรับข้อมูล: สร้างบอทช่วยเหลืออัจฉริยะโดยใช้ Azure Bot Service
หมายเหตุ
ไม่รองรับบอท Microsoft Copilot Studio เป็นบอทช่วยเหลืออัจฉริยะ
เปิดใช้งานข้อเสนอแนะของ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน
หากต้องการเปิดใช้กรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันที่ AI แนะนำ โปรดดู เปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน
เปิดใช้งานระบบช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับ Bot Framework ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หากต้องการเปิดใช้งานความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะสำหรับ Bot Framework ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
สร้างผู้ใช้บอท
สร้างผู้ใช้บอทในแอปพลิเคชันเพื่อทำงานเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้บอทถูกสร้างขึ้นในฐานะผู้ใช้แอปพลิเคชันและกำหนดบทบาท เจ้าหน้าที่ของช่องทาง Omni . หากบอทของคุณต้องการค้นหาบทความฐานองค์ความรู้ คุณจำเป็นต้องจัดเตรียมบทบาท ผู้จัดการส่วนบริการลูกค้า หรือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
คุณสามารถสร้างผู้ใช้แอปพลิเคชันในเว็บไคลเอ็นต์เท่านั้น ใช้รหัสแอปพลิเคชันบอทของบอทระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเพื่อสร้างผู้ใช้บอต ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างผู้ใช้บอท
เพิ่มบอทช่วยเหลืออัจฉริยะไปยังสตรีมงาน
หลังจากที่คุณสร้างผู้ใช้บอท คุณต้องเพิ่มบอทในสตรีมงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่ใช้ช่องทางของสตรีมงานนี้สามารถเห็นคำแนะนำได้
ในศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า และเลือกสตรีมงานที่คุณต้องการเพิ่มบอทช่วยเหลืออัจฉริยะ
ขยาย การตั้งค่าขั้นสูง แล้วเลือก เพิ่มบอท ในพื้นที่ บอทช่วยเหลืออัจฉริยะ
ในแผง เพิ่มจากที่มีอยู่ เลือกผู้ใช้บอทจากรายการ และเลือก เพิ่ม
คุณสามารถเพิ่มบอทหลาย ๆ ตัวลงในสตรีมงานตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ความพร้อมใช้งานระดับภูมิภาคและการรองรับภาษา
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับภูมิภาคและภาษาที่รองรับ โปรดดู ภูมิภาคและภาษาที่รองรับ