ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

แอปเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Dynamics 365 มีความสามารถที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการในแต่ละวันได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

แอป Dynamics 365 เครื่องมือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประกอบด้วยฟังก์ชันต่อไปนี้เพื่อช่วยในการทำงานซ้ำซากจำเจ เช่น ทักทายลูกค้า และกรอกแบบฟอร์ม เครื่องมือนี้ยังช่วยในการแสดงคำแนะนำที่ใช้ AI สำหรับบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายคลึงกันให้กับเจ้าหน้าที่ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการประจำวันได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามกระบวนการ

หมายเหตุ

บานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพไม่พร้อมใช้งานในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk

แมโคร

ด้วยมาโคร เจ้าหน้าที่สามารถทำงานที่ซ้ำซากจำเจ เปิดแบบฟอร์มแอปที่เป็นแบบจำลอง กรอกข้อมูลในช่องที่มีรายละเอียดล่วงหน้า ส่งอีเมลถึงลูกค้า จดบันทึก และอื่นๆ อีกมากมาย ได้ในคลิกเดียว แมโครคือชุดของการดำเนินการตามลำดับที่บอกระบบถึงวิธีการทำงานให้สำเร็จ เมื่อเจ้าหน้าที่เรียกใช้แมโคร ระบบจะดำเนินการแต่ละการกระทำซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการกับปัญหาลูกค้าเพิ่มเติม นอกจากนี้ มาโครยังให้ความแม่นยำ ชัดเจน และสอดคล้องกับงานที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการ

สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่

สคริปต์ของเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อได้รับปัญหาจากลูกค้า สคริปต์ทำให้มั่นใจได้ว่ามีเฉพาะข้อมูลที่แม่นยำและได้รับการรับรองจากบริษัทเท่านั้นที่จะถูกแบ่งปัน และยังช่วยปกป้ององค์กรในเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมาย สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ช่วยให้องค์กรมีความเป็นหนึ่งเดียวกัน ถูกต้อง และมีประสิทธิผล ในขณะที่จัดการกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ผู้ช่วยอัจฉริยะ

Smart Assist เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ ช่วยให้พวกเขาดำเนินการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถใช้คำแนะนำที่ใช้ AI สำหรับบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายคลึงกันโดยเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณยังสามารถสร้างบอทที่กำหนดเองเพื่อตีความบริบทการสนทนาและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ บัตรคำแนะนำเหล่านี้แสดงบนส่วนติดต่อผู้ใช้ของเอเจนต์ตามบริบทของการสนทนาปัจจุบัน

สามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติการช่วยเหลืออัจฉริยะได้ในทุกช่องทางเช่นแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service, SMS และ Facebook ยกเว้นเรกคอร์ดเอนทิตีทำให้เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับเจ้าหน้าที่

Microsoft Teams

Microsoft Teams เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ง่ายขึ้นโดยใช้ความสามารถของ Teams ภายใน Dynamics 365 เจ้าหน้าที่สามารถดูการแชทของพวกเขา และด้วยการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ สามารถดูการแชทที่เกี่ยวข้องกับบันทึกบางอย่าง หรือที่เรียกว่า การแชทที่เชื่อมต่อ การเชื่อมต่อการแชททั้งหมดไว้ในที่เดียวช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบทหรือออกจากแอปพลิเคชัน ผู้ดูแลระบบยังสามารถกำหนดค่าข้อความแนะนำเพิ่มเติมที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้เพื่อให้บริบทเพิ่มเติมเมื่อทำงานร่วมกันใน Teams

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแบบกำหนดเอง (ตัวอย่าง)

แผงการทำงานสนับสนุนเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบกำหนดเองที่พัฒนาเป็นหน้าแบบกำหนดเองหรือตัวควบคุม Power Apps component framework คุณสามารถสร้างเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบกำหนดเองได้หลายรายการ และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ของคุณด้วยโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

ดูเพิ่มเติม

แมโคร
สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ
Microsoft Teams