ภาพรวมของการทำงานร่วมกัน
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
คุณลักษณะการทำงานร่วมกันช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ค้นหาความช่วยเหลือที่ต้องการใน Microsoft Teams ได้ง่ายจากภายในแอปต่อไปนี้:
- Dynamics 365 Customer Service admin center
- ฮับ Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- ศูนย์การจัดการ Dynamics 365 Contact Center
- พื้นที่ทำงาน Dynamics 365 Contact Center
- แอปที่กำหนดเองของคุณ
เจ้าหน้าที่บริการสามารถใช้คุณลักษณะการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญ แชทกับเพื่อนร่วมงานใน Teams และจัดการประชุมได้ การทำงานร่วมกันช่วยเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกัน
การแชทแบบฝังที่ใช้ Teams
เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการแชทใหม่หรือเชื่อมโยงการแชทที่มีอยู่กับเรกคอร์ดใน Teams ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบทหรือออกจากแอปพลิเคชัน การเชื่อมโยงแชทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกับเรกคอร์ดสามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่รักษาแชททั้งหมดไว้ในที่เดียว เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการแชทของ Teams
การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Teams
การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
แบ่งปันเรกคอร์ด Dynamics 365 ภายในการสนทนา Microsoft Teams
เจ้าหน้าที่สามารถแบ่งปันเรกคอร์ดของการสนทนาทางแชทและให้ผู้เข้าร่วมดูได้โดยไม่ต้องออกจาก Teams เจ้าหน้าที่สามารถแชร์เรกคอร์ด Dynamics 365 บนช่องทาง Teams และการสนทนาผ่านแชทและแชร์เรกคอร์ดโดยใช้การค้นหาในแอป เรียนรู้เพิ่มเติมใน แชร์เรกคอร์ด Dynamics 365 ภายในการสนทนาผ่าน Microsoft Teams
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
กำหนดค่าแชท Teams
ใช้แชทของ Teams
กำหนดค่าการระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
ใช้การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า