ภาพรวมของบอท

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

บอทเป็นโปรแกรมที่ให้การตอบกลับอัตโนมัติในลักษณะการสนทนากับลูกค้า นอกจากนี้ ยังสามารถช่วยในการแก้ข้อสงสัยของลูกค้าโดยใช้การส่งต่อกรณี นอกจากนี้ บอทยังสามารถรวบรวมข้อมูลพื้นฐานจากลูกค้า และจากนั้นส่งไปยังเจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าเพื่อทำงานต่อไปเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง

บอทช่วยลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าของคุณโดยการจัดการกับคำสั่งพื้นฐาน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ คุณสามารถกำหนดค่าบอทของคุณให้ส่งต่อการสอบถามไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นคนตามที่ลูกค้าต้องการหรือร้องขอ

ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถทั้งบอท Azure และบอท Copilot Studio เพื่อทำงานต่างๆ เช่น การเริ่มการสนทนากับลูกค้า การจัดเตรียมการตอบกลับอัตโนมัติ จากนั้นส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นคน หากจำเป็น

รวมบอท Azure และ Copilot Studio

เมื่อคุณรวมบอทกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณจะได้รับความสามารถต่อไปนี้:

• รวมบอทของคุณเข้ากับช่องทางการแชทและช่องทางสังคมอย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเพิ่มรหัสเฉพาะช่องทางในบอท
• โอนการสนทนาผ่านแชทจากบอทไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นคน พร้อมบริบททั้งหมดของการสนทนา
• วิเคราะห์การถอดความของบอทที่พร้อมใช้งานใน Microsoft Dataverse หลังจากการสนทนาเสร็จสิ้น
• กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อเลือกเส้นทางคำขอที่เข้ามาไปยังบอทตามบริบท เช่น ประเภทของปัญหา หรือประเภทลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเส้นทางปัญหาที่มีความซับซ้อนต่ำไปยังบอท หรือกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบอทฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนตามประวัติการเรียกดูเว็บของลูกค้า
• ตรวจสอบการสนทนาของบอทแบบเรียลไทม์โดยใช้แดชบอร์ดหัวหน้างาน ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า
• ใช้แดชบอร์ดข้อมูลในอดีตเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบอทผ่านเมตริก เช่น อัตราการแก้ปัญหา อัตราการส่งต่อ เวลาการแก้ปัญหา เวลาการส่งต่อ และความคิดเห็นโดยเฉลี่ย
• กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการโทรเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

ดูเพิ่มเติม

เซสชันของบอทและการให้สิทธิ์การใช้งาน
รวมบอท Azure
รวมบอท Copilot Studio
กำหนดค่าบอท Copilot Studio สำหรับการสื่อสารทางเสียง