ใช้การแปลการสนทนาแบบเรียลไทม์สำหรับเจ้าหน้าที่และลูกค้า

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

คุณลักษณะนี้มีไว้เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือหัวหน้างาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับใช้ในการตัดสินใจที่มีผลต่อการจ้างงานของพนักงานหรือกลุ่มของพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทน รางวัล ความอาวุโส หรือสิทธิ หรือการให้สิทธิอื่น ๆ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้คุณลักษณะนี้ของ Dynamics 365 Customer Service และคุณลักษณะหรือบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับขอกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงข้อกฎหมายที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์พนักงานรายบุคคลและการตรวจสอบ การบันทึก และการเก็บข้อมูลการสื่อสารกับผู้ใช้ นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

เมื่อเปิดใช้งานการแปลภาษาสำหรับการสนทนาที่แลกเปลี่ยนระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าหรือระหว่างเจ้าหน้าที่ภายใน เจ้าหน้าที่จะสามารถดูการสนทนาในภาษาที่ตั้งเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับพวกเขาได้ ลูกค้าจะได้รับข้อความของเจ้าหน้าที่ในภาษาที่ใช้ในการเริ่มต้นการแชท คุณลักษณะนี้จะขจัดความจำเป็นในการกำหนดเส้นทางการสนทนาเฉพาะกับเจ้าหน้าที่ที่รู้ภาษาที่ลูกค้าใช้

การแปลบทสนทนาทำงานอย่างไร

เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาแชทบนพอร์ทัลโดยไม่คำนึงถึงภาษาที่ลูกค้าใช้ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะได้รับข้อความการสนทนาในภาษาที่ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น การแปลภาษาเกิดขึ้นในเวลาจริง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเริ่มการแชทเป็นภาษาสเปน ข้อความจะปรากฏต่อเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาสเปน พร้อมกับฉบับแปลภาษาอังกฤษ เจ้าหน้าที่มีตัวเลือกในการดูและตอบกลับการแชทในภาษาของลูกค้าหรือภาษาเริ่มต้นของเจ้าหน้าที่

หากเจ้าหน้าที่ต้องปรึกษาเพื่อนหรือหัวหน้างาน ก็สามารถทำได้ในภาษาที่ต้องการระหว่างเจ้าหน้าที่กับเพื่อน หรือเจ้าหน้าที่และหัวหน้างาน ซึ่งอาจแตกต่างจากภาษาที่ใช้ระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า สำเนาการแชทจะถูกบันทึกเป็นภาษาที่ใช้ในการสนทนา

เจ้าหน้าที่สามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับคุณลักษณะ:

• ข้อมูลเกี่ยวกับภาษาที่เจ้าหน้าที่ได้รับเนื้อหาการสนทนาจะแสดงที่ด้านบนของหน้าต่างแชท

• เนื้อหาแชทจะแสดงเป็นภาษาของลูกค้าและภาษาที่แปล

เจ้าหน้าที่สามารถเปิดหรือปิดการแปลสำหรับแต่ละการสนทนาได้โดยใช้ปุ่ม คำสั่งเพิ่มเติม บนหน้าต่างแชท

ภาพต่อไปนี้แสดงภาพหน้าจอตัวอย่างของประสบการณ์เจ้าหน้าที่

ภาพต่อไปนี้แสดงภาพหน้าจอตัวอย่างของประสบการณ์ลูกค้า

ดูเพิ่มเติม

ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
ดูแผงการติดต่อสื่อสาร