แชร์ผ่าน


กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram และ Kik มีการเลิกใช้และลบออกจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในวันที่ 8 ตุลาคม 2024 เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การเลิกใช้งานใน Customer Service

นอกเหนือจากช่องทางในตัว เช่น แชทและอีเมลแล้ว องค์กรของคุณสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง เช่น Direct Line ด้วยความสามารถของช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง คุณสามารถ:

  • นำช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้วเข้ามาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่คุ้นเคย
  • รวมช่องทางของสายงานธุรกิจหรือในองค์กรที่เฉพาะเจาะจงกับองค์กรของคุณ
  • กำหนดค่าประสบการณ์ผู้ดูแลระบบได้อย่างง่ายดายในศูนย์การจัดการ
  • สร้างประสบการณ์เอเจนต์แบบรวมหนึ่งเดียว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ การสนับสนุนลูกค้า แล้วเลือก ช่องทาง

  2. ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ

  3. บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่

  4. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

    • รายละเอียดช่องทาง:

      • ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
      • ช่องทาง: เลือก กำหนดเอง จากรายการ
      • วิธีการ: เลือก Azure bot framework จากรายการ จากนั้นเลือก ถัดไป
    • รายละเอียดบัญชี:

      • รหัสแอป Microsoft: ป้อนรหัสแอป
      • ข้อมูลลับไคลเอ็นต์: ป้อนค่าข้อมูลลับไคลเอ็นต์
  5. เลือก ตรวจสอบ หลังจากตรวจสอบความถูกต้องสำเร็จ ให้เลือก ถัดไป

  6. ภายใต้ ช่องทางที่กำหนดเอง ให้เลือก เพิ่ม

  7. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

    • ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
    • ช่องทาง: เลือกช่องทางการส่งข้อความจากรายการ
  8. เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มช่องทางลงในบัญชี

    เพิ่มช่องทางที่กำหนดเองอื่นๆ ในบัญชีเดียวกัน หากจำเป็น

  9. เลือก บันทึกและปิด

  10. กำหนดค่าข้อมูลการติดต่อกลับ

กำหนดค่าสตรีมงานและกฎการกำหนดเส้นทาง

  1. ในแอปศูนย์การจัดการ ให้เลือก สตรีมงาน แล้ว สร้างสตรีมงาน อย่าลืมเลือก การส่งข้อความ สำหรับ ชนิด และ กำหนดเอง สำหรับ ช่องทาง

  2. เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่องทางที่กำหนดเอง

  3. เลือก ตั้งค่ากำหนดเอง

  4. บนหน้า ช่องทางที่กำหนดเอง เลือกบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเองที่คุณสร้างขึ้นก่อนหน้า

  5. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่ต้องการ

  6. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

  7. บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ หรือทั้งคู่ ส่งไฟล์แนบ ให้เปิด ไฟล์แนบ และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม

  8. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น

  9. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง

กำหนดค่าข้อมูลการติดต่อกลับ

  1. คัดลอกค่าใน ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ (URL)

  2. ในแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น ให้เปิดทรัพยากรบอท Azure ของคุณบนหน้า พอร์ทัล Azure>การลงทะเบียนช่องทางบอท

  3. วาง URL ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความในฟิลด์ ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ

  4. เลือก นำไปใช้ จากนั้นปิดพอร์ทัล Azure

  5. เลือก บันทึกและปิด

ขั้นตอนถัดไป

ทดสอบช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของคุณ

นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส