กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม

สำคัญ

ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram และ Kik มีการเลิกใช้และลบออกจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในวันที่ 8 ตุลาคม 2024 เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเลิกใช้งานใน Customer Service

นอกเหนือจากช่องทางในตัว เช่น แชทและอีเมลแล้ว องค์กรของคุณสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง เช่น Direct Line ด้วยความสามารถของช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง คุณสามารถ:

• นำช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้วเข้ามาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่คุ้นเคย
• รวมช่องทางของสายงานธุรกิจหรือในองค์กรที่เฉพาะเจาะจงกับองค์กรของคุณ
• กำหนดค่าประสบการณ์ผู้ดูแลระบบได้อย่างง่ายดายในศูนย์การจัดการ
• สร้างประสบการณ์เอเจนต์แบบรวมหนึ่งเดียว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• มีเอเจนต์ AI (เอเจนต์) ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Microsoft Bot Framework และลงทะเบียนกับ Azure Bot Service ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนทรัพยากรตัวแทนเป็นแอปแบบหลายผู้เช่า
• เชื่อมต่อทางทางที่กำหนดเองกับทรัพยากรบอท Azure
• มีรหัสแอป
• มีค่าข้อมูลลับของไคลเอ็นต์

กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ การสนับสนุนลูกค้า แล้วเลือก ช่องทาง

2. ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ

3. บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่

4. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • รายละเอียดช่องทาง:

     • ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
     • ช่องทาง: เลือก กำหนดเอง จากรายการ
     • วิธีการ: เลือก Azure bot framework จากรายการ จากนั้นเลือก ถัดไป

   • รายละเอียดบัญชี:

     • รหัสแอป Microsoft: ป้อนรหัสแอป
     • ข้อมูลลับไคลเอ็นต์: ป้อนค่าข้อมูลลับไคลเอ็นต์

5. เลือก ตรวจสอบ หลังจากตรวจสอบความถูกต้องสำเร็จ ให้เลือก ถัดไป

6. ภายใต้ ช่องทางที่กำหนดเอง ให้เลือก เพิ่ม

7. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
   • ช่องทาง: เลือกช่องทางการส่งข้อความจากรายการ

8. เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มช่องทางลงในบัญชี

   เพิ่มช่องทางที่กำหนดเองอื่นๆ ในบัญชีเดียวกัน หากจำเป็น

9. เลือก บันทึกและปิด

10. กำหนดค่าข้อมูลการติดต่อกลับ

กำหนดค่าสตรีมงานและกฎการกำหนดเส้นทาง

1. ในแอปศูนย์การจัดการ ให้เลือก สตรีมงาน แล้ว สร้างสตรีมงาน อย่าลืมเลือก การส่งข้อความ สำหรับ ชนิด และ กำหนดเอง สำหรับ ช่องทาง

2. เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่องทางที่กำหนดเอง

3. เลือก ตั้งค่ากำหนดเอง

4. บนหน้า ช่องทางที่กำหนดเอง เลือกบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเองที่คุณสร้างขึ้นก่อนหน้า

5. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่ต้องการ

6. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง
   • แบบสำรวจหลังการสนทนา

7. บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือทั้งสองส่งไฟล์แนบ ให้เปิด ไฟล์แนบ แล้วเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม

8. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น

9. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง

กำหนดค่าข้อมูลการติดต่อกลับ

1. คัดลอกค่าใน ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ (URL)

2. ในแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น ให้เปิดทรัพยากรบอท Azure ของคุณบนหน้า พอร์ทัล Azure>การลงทะเบียนช่องทางบอท

3. วาง URL ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความในฟิลด์ ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ

4. เลือก นำไปใช้ จากนั้นปิดพอร์ทัล Azure

5. เลือก บันทึกและปิด

ขั้นตอนถัดไป

ทดสอบช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของคุณ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส