ช่วยทำให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงทักษะ
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
โดยค่าเริ่มต้น จะเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางตามทักษะ คุณสามารถสร้างทักษะเพื่อแนบกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) และกำหนดระดับความสามารถโดยใช้แบบจำลองการให้คะแนน คุณยังสามารถเปิดใช้งานเจ้าหน้าที่บริการของคุณเพื่อเพิ่มหรือลบทักษะสำหรับรายการงานที่ได้รับมอบหมายได้ในขณะใช้งานจริง เพื่อการดำเนินการนี้ คุณต้องเปิดใช้งานตัวควบคุมปรับปรุงทักษะในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service
หมายเหตุ
ตามค่าเริ่มต้น ตัวควบคุมทักษะจะพร้อมใช้งานสำหรับช่องทางการส่งข้อความเท่านั้น สำหรับช่องทางเรกคอร์ด คุณจะต้องปรับแต่งฟอร์มเพื่อเพิ่มตัวควบคุมทักษะ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มตัวควบคุมทักษะสำหรับเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เพื่อให้แน่ใจว่าตัวควบคุมทักษะถูกโหลดและแสดงอย่างถูกต้องสำหรับเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง คุณต้อง อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์เหล่านี้
เปิดใช้งานเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงทักษะขณะรันไทม์
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การจัดการลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การจัดการผู้ใช้ ปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
บนแท็บ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ ตั้งค่าการสลับ เปิดใช้งานตัวควบคุมทักษะการอัปเดต ไปที่ ใช่
การทำให้เจ้าหน้าที่บริการของคุณสามารถประเมินและอัปเดตทักษะที่จำเป็นสำหรับรายการงานได้ คุณสามารถใช้ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่เพื่อระบุทักษะจริงที่จำเป็นสำหรับรายการงาน ทักษะเหล่านี้ยังใช้ในการฝึกแบบจำลองระบบค้นหาทักษะอีกด้วย ข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับทักษะช่วยปรับปรุงความแม่นยำของแบบจำลองและการคาดคะเน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ฝึกแบบจำลองระบบค้นหาทักษะใหม่
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
ตั้งค่าทักษะและมอบหมายตัวแทน