Visa och hantera supportbegäranden
Den här artikeln beskriver hur du visar supportförfrågningar som skapats av dig eller andra i din organisation.
Fliken Mina begäranden
Fliken Mina begäranden på Översikt över hjälp + support visar supportbegäranden som skapats online med ditt arbetskonto.
Från valfri arbetsyta i Partnercenterexpanderar du navigeringsfönstret och väljer Hjälp + support för att öppna sidan Hjälp + support– översikt.
Välj fliken Mina begäranden.
Tabellen Mina begäranden visar alla begäranden som skapats av dig.
Tips
Om din hjälpbegäran är komplex eller om du har låg tillgänglighet och inte är lättillgänglig för att acceptera oplanerade samtal kan du använda länken Schemalägg avtalad tid i kolumnen avtalad tid i Mina begäranden tabell. Länken Schemalägg avtalad tid finns om schemaläggning av avtalade tider är tillgänglig för problemtyp du rapporterade och en partnersupportrådgivare tilldelas din supportbegäran. Information om hur du schemalägger en avtalad tid finns i Schemalägga en avtalad tid med support.
Fliken Begäranden från organisationer
Den här funktionen gäller för partnersupportförfrågningar. För supportförfrågningar på uppdrag av kund, se Stöd dina kunder.
Om du vill kunna visa och hantera organisationsbegäranden måste din globala administratör ge dig rollen administratör för supportbegäran via sidan Konto | Användarhantering.
När du har rollen som administratör av supportbegäran visar fliken Organisationsbegäranden alla supportbegäranden som skapats inom organisationen. Incitamentsrelaterade begäranden som skapats av andra i din organisation är bara synliga för skaparen.
Expandera navigeringsfönstret från valfri arbetsyta och välj Hjälp + support.
Välj fliken Organisationsbegäranden.
Granska tabellen med organisationsbegäranden. Den här tabellen innehåller alla begäranden som skapats i din organisation (inklusive dina egna).
Administratörsroll för supportbegäran
Administratörsrollen för supportbegäran gör att du kan:
- Uppdatera statusen för en begäran
- Lägg till anteckningar för supportrådgivaren
- Ladda upp bifogade filer till begäran
Administratörsrollen för supportbegäran gör inte:
- Lägg till dig som kontakt i ärendet eller befintlig e-postkommunikation mellan supportrådgivaren och den primära ärendeägaren.
Visa och redigera information om supportbegäran
Välj länken för begärande-ID på fliken Mina begäranden eller Organisationsbegäranden för att visa information om en supportbegäran.
Not
Du kommer inte att läggas till som en kontakt eller i e-postkommunikation på supportförfrågningar som du uppdaterar via fliken Organisationsbegäranden. Detta måste göras av den supportrådgivare som tilldelats begäran.
På sidan Detaljer kan du ändra Status för begäran till Avslutad om problemet är löst.
Du kan ladda upp bifogade filer och lägga till anteckningar i begäran om att supportrådgivaren ska granska i avsnittet Anteckningar och bifogade filer.
Visa aktivitet för begäran
Välj länken för begärande-ID på fliken Mina begäranden eller Organisationsbegäranden för att visa information om en supportbegäran.
Du läggs inte till som en kontakt eller för e-postkommunikation på supportförfrågningar som du uppdaterar via fliken Organisationsbegäranden. Supportrådgivaren måste tilldela dig begäran om att du ska läggas till som en kontakt eller till e-postkommunikation på supportförfrågningar.
Välj Aktivitet på aktivitetsmenyn för att visa all e-postkommunikation för supportbegäran.
Välj länken för varje e-post för att visa informationen till höger på sidan.
