Vilken supportportal ska jag använda?
gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud för den amerikanska regeringen
Lämpliga roller: Alla CSP-partner som registrerats i Partnercenter
Den här artikeln ger vägledning om vilka av de olika Microsoft-supportresurser som du bör använda.
Få hjälp med problem med kontoåtkomst
Om du har problem med att komma åt ditt konto eller är utelåst från ditt konto kan du läsa Felsöka inloggningsproblem och problem med kontoåtkomst.
Om din kund har problem med kontoåtkomst på grund av glömt eller förlorat lösenord eller administratörsuppgifter, problem med MFA, förlorad enhet eller hyresgästutelåsning på grund av principer för villkorlig åtkomst, följ dessa steg:
- Om du har åtkomst till kundenheten via Granulära delegerade administratörsbehörigheter (GDAP). Om du har åtkomst till kundklientorganisationen och den behörighetsnivå som krävs kan du, beroende på vilket scenario som kundanvändarna står inför, hantera dina kundanvändare och återställa lösenord genom att följa den här artikeln, hantera MFA per användare genom att följa den här artikeln.
- Om du inte har åtkomst till kundens klientorganisation rekommenderar du att kunden kommer i kontakt med supporten direkt genom att ringa numren som anges under "företagsanvändare" och deras respektive land från globala kundtjänstnummer.
Lämpliga roller: Partner som registrerats som endast direktfaktura-leverantör eller indirekt leverantör i Partnercenter. Partner som registrerats som indirekt återförsäljare bör kontakta sin indirekta leverantör för alla scenarier som anges i följande tabell.
Om du har allmänna frågor
| Om du har en fråga om: | Få hjälp på: | Instruktioner: |
|---|---|---|
|
CSP fakturor Frågor om engångsbaserad, användningsbaserad, användarbaserad och användarbaserad ny handelsfakturering (inklusive återbetalningar, prisjusteringar eller skatt) |
Moderna fakturor – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| Kreditbegäranden för produkter och tjänster från molntjänstleverantören (CSP) (förutom Azure) | kreditbegäranden – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
|
CSP avstämningsfiler Kundspecifika avgifter i både användarbaserade och användningsbaserade filer |
Ny användarbaserad avstämning för handel – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| problem med Partnerintjänad Kredit (PEC) Kundspecifika avgifter i både användarbaserade och användningsbaserade filer |
Partnerintjänad kredit för hanterade tjänster ("Azure-plan") – Hjälp och support i Partner Center | Få hjälp och kontakta supporten |
|
användningsbaserade avstämningsfiler Frågor om förbrukning och kvoter |
Azure-support | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
| Kreditbegäranden för CSP Azure-tjänster och Marketplace-erbjudanden från tredje part | Azure-support | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
Få hjälp med frågor om csp-prenumerationshantering
Teknisk support för kunder
Lämpliga roller: Alla partner som registrerats i CSP-programmet i Partnercenter.
För teknisk support för kundernas räkning skapar du supportförfrågningar genom att välja den relevanta tjänst som ska omdirigeras till produktportalen i partnerkontexten. Mer information finns i Rapportera problem för en kund.
För frågor om produktfunktioner och utrullning kan du använda dina MAICPP-fördelar och ställa dina frågor med hjälp av de tekniska presales- och utrullningstjänsterna från MAICPP. Mer information finns i Teknisk försäljning och distribution.
frågor om CSP-prenumerationshantering
Lämpliga roller: Alla partner som registrerats i CSP-programmet i Partnercenter.
| Personas | Problem med prenumerationshantering: | Få hjälp på: | Instruktioner |
|---|---|---|---|
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Tilldela användare till platsbaserade prenumerationer i Microsoft 365-administrationscentret | Microsoft 365 administration | Få hjälp och kontakta supporten |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Azure-kvotökningar | Azure-support | Få hjälp och kontakta supporten |
| Direktfakturering/Indirektleverantör | Azure Reserverade Virtuella Maskininstanser {Reserverad instans i Azure (RI)}: utbyten, returer och återbetalningar |
Rekommenderade lösningar för att returnera, återbetala eller byta Azure-reservationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Azure Reserverade Virtuella Maskininstanser {Reserverad instans i Azure (RI)}: utbyten, returer och återbetalningar |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direkt faktura/indirekt leverantör | Azure-prenumerationsöverföringar: Web Direct/Enterprise till CSP |
Azure-support | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Azure-prenumerationsöverföringar: Web Direct/Enterprise till CSP |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Annullering av Azure-prenumerationer/resurser, CSP Visual Studio-prenumerationer eller produkter från tredje part via Azure-portalen | Azure-support | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
| Indirekt återförsäljare | Annullering av Azure-prenumerationer/-resurser, CSP Visual Studio-prenumerationer eller produkter från tredje part via Azure-portalen | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Skillnad i antal licenser mellan Administrationscenter för Microsoft 365 och Partnercenter | Microsoft 365 administration | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
| Indirekt återförsäljare | Felaktigt antal licenser som visas i administrationscentret för Microsoft 365 | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfaktura/Indirekt Leverantör | Prenumerationer på Azure-abonnemang via Partnercenter: prissättning, köp och försörjning |
Få hjälp och kontakta supporten | Kontakta din indirekta leverantör |
| Indirekt återförsäljare | Prenumerationer på Azure-abonnemang via Partnercenter: prissättning, köp och försörjning |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Annullering av Azure-planer eller prenumerationer via Partnercenter | Hantera beställningar > Avbryta en Azure-plan utan RBAC | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Annullering av Azure-planer eller prenumerationer via Partnercenter | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfaktura/indirekt tjänsteleverantör | Marketplace-prenumerationer via Partnercenter: prissättning, inköp och tillhandahållande |
Hantera beställningar > Marketplace-erbjudande | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Marketplace-prenumerationer via Partnercenter: prissättning, inköp och tillhandahållande |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfaktura/indirekt leverantör | Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: köp, etablering och hantering | Licensbaserad (ny handel) > Hantera kundprenumerationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: köp, etablering och hantering | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: prissättning |
Licensbaserad (ny handel) > Prislistor | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: prissättning |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt tjänsteleverantör | Uppgradering och nedgradering av tjänster. Öka eller minska licenser, överföra licensbaserade kunder från andra kanaler, klienter och partner till CSP-programmet |
Hantera kundprenumerationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Uppgradera och nedgradera tjänster. Öka eller minska licenser, överföra licensbaserade kunder från andra kanaler, klienter och partner till CSP-programmet |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Priser för eviga programvaru- och programvaruprenumerationer | Programvara > Prissättning för programvara med eviga och tidsbaserade abonnemang | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Priser för eviga programvaru- och programvaruprenumerationer | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt leverantör | Eviga programvaru- och programvaruprenumerationer via Partnercenter: inköp och tillhandahållande |
Ladda ned eller aktivera kundprogram | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Eviga programvaru- och programvaruprenumerationer via Partnercenter: inköp och tillhandahållande |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfakturering/indirekt tjänsteleverantör | Kvalificerade erbjudanden (offentlig sektor, till exempel utbildning, ideella organisationer, GCC)-prenumerationer via Partnercenter: prissättning, inköp och tillhandahållande |
Kvalificerade erbjudanden | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Kvalificerade erbjudanden (offentlig sektor, till exempel utbildning, ideella organisationer, GCC)-prenumerationer via Partnercenter: prissättning, inköp och tillhandahållande |
Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Programvaruaktivering för CSP-produkter | Telefonnummer för volymlicensnycklar – Microsofts volymlicensiering. | Partnercenter (microsoft.com) |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Hämta nyckel för uppgradering av Windows 10/11 Home to Pro Education | Microsoft 365-administration | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Hämta nyckel för dubbla användningsrättigheter från Administrationscenter för Microsoft 365 (MAC) | Microsoft 365-administration | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
| Direktfakturering/indirekt tjänsteleverantör | Öka aktiveringsgränserna för en MAK-nyckel för ett CSP-programvaruköp | Hjälp med produktnyckelaktiveringsgränser för CSP-köpt programvara | Få hjälp och kontakta supporten |
| Indirekt återförsäljare | Öka aktiveringsgränserna för en MAK-nyckel för ett CSP-programvaruköp | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Indirekt återförsäljare | Associering av registrerad återförsäljare på leverantör av molntjänster (CSP) prenumeration. | Din indirekta provider | Kontakta din indirekta leverantör |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Problem med granulära delegerade administratörsprivilegier (GDAP) i partnercenter portalen: – Problem med att skapa, acceptera och ta bort GDAP-relationer via Partnercenter – Inledande GDAP-konfiguration i Partnercenter – GDAP-relationens felaktiga/fastnade status i Partnercenter – GDAP-förfallodatum och automatisk förnyelse – Instrumentpanel för GDAP-relationsanalys – E-postaviseringar för partner och kund i GDAP |
Detaljerade delegerade administratörsbehörigheter (GDAP) | Få hjälp och kontakta supporten |
| Direktfaktura/Indirekt leverantör/Indirekt återförsäljare | Detaljerade problem med delegerade administratörsprivilegier (GDAP) i andra portaler än partnercenter (arbetsbelastningsportaler) Om GDAP har konfigurerats med kunderna och innefattar alla nödvändiga roller samt säkerhetsgrupper och användartilldelningar, öppna ett ärende direkt för/från den respektive påverkade arbetsbelastningsportalen. |
Portal för påverkad arbetsbelastning | Rapportera problem på uppdrag av en kund |
Få hjälp med frågor som rör produkter och tjänster som köpts från andra försäljningskanaler
| Försäljningskanal | Få hjälp på: | Instruktioner |
|---|---|---|
| Volymlicens | Återförsäljare bör kontakta sin VL-distributör VL-distributörer bör kontakta Microsofts Regional Operations Center (ROCs) via VL Central |
Nytt verktyg: Volume Licensing Central |
| Dynamics Price List (DPL) | SPA-partner: skicka in ett ärende via PartnerSource Business Center (PSBC) Icke-SPA-partner: skicka ett e-postmeddelande till: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Mellanöstern, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Kina, Japan, Indien: mbsquery@microsoft.com |
Partnercenter (microsoft.com) |
| Webb-direkt | För licensbaserade prenumerationer: Microsoft 365 Administration För Azure-prenumerationer: Azure-support |
Få support Så här skapar du en Azure-supportbegäran – Azuresupport |
Relaterat innehåll
- Få hjälp och kontakta supporten för att få åtkomst till hjälpartiklar och annan information.
- Schemalägg en avtalad supporttid för komplexa hjälpförfrågningar eller om du har låg tillgänglighet och inte är lätt tillgänglig för att acceptera oplanerade samtal. Schemaläggning av avtalade tider är tillgänglig för vissa problemtyperoch om en partnerstödrepresentant har tilldelats ditt supportärende.