Dela via

Skicka diagnostik till Microsoft

  • Artikel

gäller för: Partner Center | Partner Center för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Alla partner som är intresserade av Partnercenter

Om ett fel uppstår när du arbetar i Partnercenter kan du uppmanas att samla in information om felloggen och skicka den till Microsoft. Genom att skicka felloggar kan du snabbare lösa eventuella problem som har uppstått.

Använd följande steg för att öppna klientdiagnostikverktyget när du uppmanas att göra det:

  1. Välj Samla in mer information från länken som visas längst upp på sidan.

    Verktyget samlar in information som partnersupportteamet behöver för att fastställa orsaken till felet.

  2. På nederkanten av diagnostikutdata (du kan behöva rulla nedåt), spara rapporten på din lokala dator.

    Skärmbild som visar knappen Spara rapport för skärmdiagnostiken.

  3. När du har sparat rapporten på den lokala datorn öppnar du den och granskar informationen i filen.

    Rapporten kan innehålla personlig information som du kanske vill ta bort innan du skickar till Microsoft.

    Beroende på webbläsaren kan du se ett tomt Sidvisning avsnitt vid botten av Förhandsgranskningssidan. Det här är ok.

  4. Bifoga rapportfilen i din supportbegäran.

    Det här alternativet är tillgängligt i steg 1 för att skapa en supportbegäran under Ytterligare information.

    Skärmbild som visar det första steget för att skapa en supportbegäran och möjligheten att ladda upp en fil.

    Du kan också lägga till diagnostikfilen i ett befintligt supportärende.

Not

Supportteamet kan be dig att samla in diagnostik flera gånger så att de kan få mest up-to-date-information.

Registrera problemuppgifter med en HAR-fil

Om du vill hjälpa agenter att felsöka problemet kan du överväga att ansluta en HTTP-arkivfil (HAR) till supportbegäran. HAR-filer är loggar för nätverksbegäranden i en webbläsare.

Varning

HAR-filer kan innehålla känsliga data om ditt Partnercenter-konto.

Använda Microsoft Edge och Google Chrome

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen för att generera en HAR-fil med hjälp av Microsoft Edge eller Google Chrome. Mer information finns i Microsoft Edge DevTools eller Chrome DevTools.

  1. Gå till webbsidan där du upplever problemet.

  2. I det övre högra hörnet i fönstret väljer du ellipsikonen ("...") och sedan Fler verktyg>Utvecklarverktyg. Du kan välja Ctrl + Skift + I som en genväg.

  3. I fönstret Utvecklarverktyg väljer du fliken Nätverk.

  4. Välj Sluta spela in nätverksloggen och Rensa för att ta bort befintliga loggar. Ikonen Arkivhandling blir grå.

    Ta bort befintliga loggar i Microsoft Edge eller Google Chrome

  5. Välj Registrera nätverksloggen för att starta inspelningen. (När inspelningen startar blir inspelningsikonen röd.)

    Starta inspelning i Microsoft Edge eller Google Chrome

  6. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  7. När du har återskapat problemet väljer du Stoppa inspelning av nätverksloggen.

  8. Välj Exportera HAR- (som är markerad med en nedåtriktad pilikon) och spara filen.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Microsoft Edge eller Google Chrome

  9. Bifoga HAR-filen i din supportbegäran.

Använda Mozilla Firefox

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen i Mozilla Firefox för att generera en HAR-fil. Mer information finns i Firefox Developer Tools.

  1. Gå till webbsidan där du upplever problemet.

  2. Tryck på F12 för att starta utvecklarverktygen.

  3. Välj fliken Nätverk och välj sedan Rensa för att ta bort befintliga loggar.

    Ta bort befintliga loggar i Mozilla Firefox

  4. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  5. När du har återskapat problemet väljer du Spara allt som HAR.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Mozilla Firefox

  6. Bifoga HAR-filen i din supportbegäran.

Använda Apple Safari

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen i Apple Safari för att generera en HAR-fil. Mer information finns i översikten över Safari Developer Tools.

  1. Välj Safari>Inställningar för att aktivera utvecklarverktygen i Safari.

  2. Gå till fliken Avancerat och välj sedan Visa utveckla-menyn i menyraden.

  3. Gå till webbsidan där du upplever problemet.

  4. Välj Utvecklaoch välj sedan Visa webbinspektör.

  5. Välj fliken Nätverk och välj sedan Rensa nätverksobjekt för att ta bort befintliga loggar.

    Ta bort befintliga loggar i Safari

  6. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  7. När du har återskapat problemet väljer du Exportera och sparar filen.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Safari

  8. Bifoga HAR-filen i din supportbegäran.

Relaterat innehåll

  • Få hjälp och kontakta supporten för att få åtkomst till hjälpartiklar och annan information.
  • Schemalägg en avtalad supporttid för komplexa hjälpförfrågningar eller om du har låg tillgänglighet och inte är lätt tillgänglig för att acceptera oplanerade samtal. Schemaläggning av avtalade tider är tillgängligt för vissa problemtyperoch om en partnersupportrådgivare har tilldelats din supportbegäran.