Schemalägga en avtalad supporttid i Partnercenter

Gäller för: Partner Center | Partner Center för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Alla användare

Den här artikeln beskriver hur du schemalägger en avtalad supporttid från Partnercenter och tillhandahåller rekommenderade uppföljningsaktiviteter som hjälper dig att lösa supportproblemet. Schemaläggning av en avtalad tid rekommenderas i fall där din hjälpbegäran är komplex eller om du har låg tillgänglighet och inte är lättillgänglig för att acceptera oplanerade samtal.

Obs

Vi använder ett Microsoft Teams-möte när vi schemalägger en avtalad support.

Schemalägga avtalade tider för support

När du rapportera ett problem med Partnercenterkan du schemalägga en avtalad tid för att träffa en supportrådgivare på en Microsoft Teams anropa om:

• Schemaläggning av avtalade tider är tillgängligt för den problemtypen du rapporterade
• Och en partnerstödshandläggare tilldelas din supportbegäran

Du får ett e-postmeddelande från din partnersupportrådgivare när de får din begäran. När du har fått e-postmeddelandet från supportrådgivaren kan du gå tillbaka till Partnercenter för att schemalägga ett Microsoft Teams-samtal.

Anteckning

Alla Partnercenter-användare kan skapa en supportbegäran. Avtalade tider är endast tillgängliga för supportförfrågningar som du skapar i Partnercenter med ditt arbetskonto. De är bara tillgängliga för vissa problemtyper och med vissa supportteam.

Så här schemalägger du en avtalad tid

1. Logga in på Partnercenter med ditt arbetskonto, öppna navigeringsfönstret i det övre vänstra hörnet och välj Hjälp + support.

   

2. Från listan Mina begäranden i Hjälp + support | På sidan Översikt väljer du länken Schemalägg avtalad tid i kolumnen Avtalad tid för supportbegäran som behöver en avtalad tid.

   • "Inte tillgängligt för den här begäran" innebär att schemaläggning av avtalade tider inte är tillgängligt för problemtypen eller att en partnersupportrådgivare ännu inte har tilldelats.

   • Om du inte ser kolumnen Avtalad tid väljer du Mina begäranden. Schemaläggning av avtalad tid kan inte användas från fliken Organisationsbegäranden.

     

   • Du kan också schemalägga en avtalad tid inifrån en enskild supportbegäran. Välj bara det länkade begärans ID i listan Mina begäranden och välj sedan knappen Boka en tid från den begärans informationssida.

3. Välj sedan ett Avtalsdatum och Avtals tid från skärmen Schemalägg möte. Din supportrådgivares tillgängliga avtalade tider visas.

4. Välj Schemalägg för att boka den avtalade tiden.

Datum, tid och övrig information visas på sidan Detaljer, tillsammans med alternativ för att Omplanera och Avboka.

Aktiviteter efter schemaläggning

De aktiviteter som anges i den här tabellen kan hjälpa dig att lösa ditt supportproblem effektivt.

Steg	Uppföljningsaktivitet	Åtgärder
1.	Verifiera den avtalade tiden	Kontrollera en e-postbekräftelse från Avtalade tider i Partnercenter med datum och tid för mötet (i din lokala tidszon). *Ditt supportsamtal är på ditt valda språk, även om e-post för mötesbekräftelse och påminnelser kan vara på engelska. Kontrollera sidan förfrågan detaljer för information om din bokade tid och annan relaterad information.
2.	Din kalendertid för Teams-möte har skickats	Ingen åtgärd, ett mötesmöte i Teams skickas till din e-postadress Alternativt kan du öppna den bifogade filen Booking.ics i bekräftelsemeddelandet och spara den.
3.	Vidarebefordra den avtalade tiden till en kollega	Dela Teams-länken eller vidarebefordra e-postmeddelandet om avtalad tid.
4.	Vid behov Boka om eller avbryt den avtalade tiden	Gå till Visa mina supportförfrågningar i Partnercenter och välj knappen Omplanera eller Avbryt avtalad tid på sidan Information. Om du tar bort den avtalade tiden från kalendern avbryts inte den avtalade tiden. Annulleringar/omplaner måste göras inifrån Partnercenter. Om din supportbegäran överförs till ett annat supportteam kan din avtalade tid avbrytas. Om det händer får du ett e-postmeddelande om annullering som förklarar varför. Om det nya supportteamet inte kan schemalägga avtalade tider kanske ett supportsamtal inte är tillgängligt.
5.	Anslut till mötet	Välj Anslut till ditt möte i mötesmailen eller kalenderinbjudan. När du ansluter placeras du i Teams-lobbyn tills partnersupportrådgivaren startar mötet.

Relaterat innehåll

• Få hjälp och kontakta supporten
• Samla in och skicka diagnostik till Microsoft