Skicka sammanhangsvariabler från webbsidan till en handläggare

När din handläggare distribueras på din anpassade webbplats kanske du vill skicka sammanhangsvariabler från din webbsida till handläggare. Du kan effektivt överföra kontextvariabler från en webbsida till din handläggare och använda dessa variabler för att förbättra användarupplevelsen. Kontextvariabler gör att dina handläggare kan ge skräddarsydda och mer meningsfulla interaktioner med dina webbplatsbesökare.

När ska kontextvariabler skickas

• Skicka ett spårnings-ID för webbanalys från en webbsida till en handläggare för att analysera webb- och handläggare-analyser tillsammans.

• Skicka ett order-ID från en webbsida till handläggare så att användaren inte behöver skriva in order-ID:t för handläggare igen. Handläggare kan bara ta order-ID-informationen från webbsidan.

• Skicka den aktuella sidan på webbplatsen så att handläggare kan anpassa sin upplevelse efter den webbsida som användaren besöker.

• Skicka webbsidans språk till handläggare så att handläggare kan anpassa sin upplevelse efter webbsidans språk.

Att skicka kontextvariabler är en procedur i två steg: skicka först kontexten från webbsidan till handläggare och spara sedan kontexten i handläggare som en variabel.

Skicka kontexten från din webbsida till handläggare

I din JavaScript-kod, där du anropar handläggare, inkluderar du de värden som ska skickas som kontext. Du kan skicka all information, till exempel ett OrderId, från din webbplats till din handläggare. I följande kodexempel skickas till exempel tre kontextvariabler:

• Språk
• currentURL
• OrderId

Kommentar

Mer information finns i Återanvänd variabler över olika ämnen. Om du vill ha en fullständig anpassad arbetsyta Webchat.js HTML/JavaScript kodblock kan du dessutom läsa Anpassa utseendet och känslan för ett handläggare.

Spara kontext som en variabel i handläggare

I systemämnet Start av konversation ämne lägger du till noden "Ställa en fråga". Om du vill konfigurera ämne måste du komma ihåg att göra följande:

• Kontrollera att frågan visas för användaren.

• Välj Spara användarsvar som variabel. Variabeln ska vara inställd på Global.

• Välj Extern källa kan ställa in värden. Mer information finns i Ange en global variabels värde från externa källor.

Kommentar

I det här exemplet används systemämnet Starta konversation, men du kan spara sammanhanget som tas emot från en webbsida i alla ämnen.

Med den här variabeln i din handläggare kan du använda den för vilket syfte du vill, till exempel för att få orderinformation för order-ID, anpassa chattens beteende för språket och så vidare. Ett exempel på hur du använder det här konceptet för att kombinera din webb- och handläggare-analys finns i Kombinera webb- och handläggare-analys.