Typer av konversationsbaserade användarupplevelser
Konversationsbaserade användarupplevelser (CUX) kan vara röstbaserade, textbaserade eller börja i en typ av konversationsanvändargränssnitt och fortsätta i en annan. Dit finns olika typer av CUX som har olika möjligheter och funktioner. Termerna för den här typen av upplevelser används ofta omväxlande, men de skiljer sig åt i viktiga avseenden. I den här artikeln får du lära dig om några vanliga exempel på CUX och hur de skiljer sig från varandra.
Copilots
Copiloter är vanligtvis textbaserade CUX som hjälper användare att hitta information eller slutföra uppgifter på en webbplats. Användarna skriver en fråga eller begäran och andrepiloten svarar. Copiloten kan svara med naturligt språk, visa något visuellt som en karta eller en produktbild eller erbjuda en åtgärd som användaren kan vidta, som att lägga till en vara i en kundvagn eller boka en avtalad tid.
Copiloter gör sökupplevelsen mer intelligent genom att hjälpa användarna att förfina sin sökning eller göra sin fråga otvetydig. Copilot-konversationer är antingen enkeltur eller flervalskonversationer. Konversationer med en tur är par med frågor och svar som inte behåller kontexten från tidigare utbyten. Konversationer med flera turer är mer som mänskliga konversationer som bygger på eller följer på tidigare utbyten.
Virtuella handläggare
Virtuella agenter liknar copilots, men de har en mer begränsad domän av specifika funktioner eller färdigheter. De hjälper användare att slutföra uppgifter som att boka ett flyg, göra en beställning eller felsöka ett tekniskt problem. De kan vara ett konversationsbaserat sätt att göra saker som att fylla i ett formulär eller söka efter information.
Virtuella agenter kan vara röstbaserade eller textbaserade, beroende på plattform och uppgift. De kan ha ett namn eller en avatar för att skapa en känsla av personlighet.
Virtuella assistenter
Virtuella assistenter, eller personliga digitala assistenter, är vanligtvis märkta personas, som Siri, Alexa och Cortana, som kan utföra många olika uppgifter för användarens räkning. De har också en utbyggbar plattform som gör det möjligt för tredjepartsföretag att lägga till nya färdigheter till dem. En användare kan till exempel be en virtuell assistent att beställa en resa, kolla vädret eller spela musik från olika tjänster.
Virtuella assistenter är vanligtvis röstaktiverade, men de kan också konversera i text. På grund av deras röst och deras varumärkesnamn har de en medvetet utformad personlighet för att skapa en känslomässig koppling till användaren.