Hämta konversationstranskriptioner i Copilot Studio

Du kan visa, exportera och hämta transkription från kundinteraktioner med din agent i både Power Apps och Copilot Studio. Informationen som respektive app exporterar är något annorlunda.

[VIKTIGT]

Tillverkare med rollen Miljöutvecklare har inte automatiskt åtkomst till transkriptioner. Du kan inte ladda ned transkriptioner om din administratör har aktiverat åtkomstkontroll för transkriptioner](admin-transcript-controls.md).

Den här artikeln handlar om hur du hämtar konversationstranskriptioner i Copilot Studio. För att hämta transkriptioner i Power Apps, se Hämta konversationstranskriptioner i Power Apps.

Du kan som standard hämta upp till sju dagars transkriptioner av agentkonversationer från de senaste 29 dagarna direkt från Copilot Studio.

Obs

Handläggarsvar som använder SharePoint som kunskapskälla ingår inte i konversationstranskriptioner.

Konversationstranskriptioner skrivs inte för:

• Microsoft Dataverse for Teams-miljöer
• Dataverse-utvecklarmiljöer
• Microsoft 365 Copilot-agenter

Förutsättningar

• För att se transkriptioner behöver du säkerhetsrollen för transkriptionsvisning. Endast administratörer kan ge den här rollen genom att tilldela säkerhetsrollen för transkriptionvisare under agentens delning.

Hämta sessionstranskriptioner för agent

1. Öppna önskad agent.

2. Välj Analys på den övre menyraden.

3. Välj det datumintervall som du vill ladda ned.

4. På kortet Resultat och engagemang väljer du Visa information och sedan Ladda ned sessioner.

   Obs

   För klassisk chattrobotanalys väljer du fliken Sessioner .

5. Välj en rad om du vill hämta sessionsavskriptionerna för den angivna tidsram.

   Obs

   Sessionerna är uppdelade i rader som representerar steg om en dag med upp till 50 tusen sessioner vardera.

   För klassiska chattrobotar: Om det angivna datumintervallet inkluderar ett datum som infaller inom de senaste 24 timmarna representeras sessionerna av en enda rad med upp till 2 500 sessioner. I annat fall delas sessionerna upp i rader som representerar steg om en dag med upp till 2 500 sessioner vardera.

   Hämtningen startar direkt. Filen sparas på webbläsarens standardplats för hämtningar.

Arbeta med sessionstranskriptioner

En sessionstranskriptionsfil är en CSV-fil (fil med kommaavgränsade värden) som innehåller följande information:

• SessionID: En unik identifierare per session.

• StartDateTime: Den tidpunkt då sessionen startade. Poster sorteras av den här kolumnen i fallande ordning.

• InitialUserMessage: Det första meddelande som användaren skrev.

• TopicName: Namnet på det senast skapade ämne som utlöstes i den här sessionen.

• ChatTranscript: Transkriptionen av sessionen i följande format: ”Användare säger: <UserInput>; Robot säger: <CopilotResponse>;”.

  • Konversationsomgångar avgränsas med semikolon.
  • <innehåller inte de alternativ som visas för användaren> innehåller inte de alternativ som visas för användaren.

  Exempel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultatet av sessionen (löst, eskalerad, lämnad, frånkopplad).

• TopicId: Ett unikt ID för det senast skapade ämne som utlöstes i denna session.