Checklista för design för Servicecenter för patienter
Hur har du konfigurerat Servicecenter för patienter?
- Gå igenom Konfigurationer efter implementering för lösningar för hälso- och sjukvård som drivs av Dynamics 365.
- Konfigurera automatiska chattar med Microsoft Azure Health Bot.
- Konfigurera kundfeedback med Dynamics 365 Customer Voice.
- Konfigurera produktivitetsrutan för att visa agentverktyg inklusive kunskapssökning, agentskript och smart-assist-kort direkt i Servicecenter för patienter.
- Konfigurera Customer Insights för att bygga upp en djupare förståelse för dina kunder.
- Konfigurera integrering med Microsoft Teams för vårdorganisationer.
- Konfigurera säkra meddelanden för vårdorganisationer för att styra chatt och kanalmeddelanden.
- Konfigurera en patientåtkomstportal med Microsoft Power Pages.
- Konfigurera Azure-funktioner, som Azure Health Data Services och Azure Health Bot, för att förbättra ditt patientservicecenterscenario.
- Konfigurera Azure-robotar för att eskalera och avsluta konversation
- Granska översikt över verktygssatsen för dataintegration för att lära dig mer om hur du använder Azure Health Data Services.
- Konfigurera era egna färger och logotyper för vårdlösningar.
Hur har du utökat Servicecenter för patienter?
- Som en del av teststrategin kan du verifiera tilläggen så att de inte påverkar användarupplevelsen negativt, prestanda och hur lösningen fungerar på olika enheter och plattformar.
- Se till att tilläggen uppfyller kraven för säkerhet, sekretess och regelefterlevnad. Se till att tilläggen är skalbara, har testats för hög volym och kan hantera toppar.
- Anpassa tillägg med automatiserade processer för hantering av programmets livscykel (ALM) så att du kan bygga och distribuera dem effektivt och snabbt.
- Se till att kod och anpassningar endast följer dokumenterade tekniker som stöds. Använd inte inaktuella funktioner och tekniker.
- Använda sig av teammallar i Teams för att se till att alla dina team du skapar använder fördefinierade inställningar, kanaler och förinstallerade appar.
- Utöka den kliniska tidslinjekontrollen för att visa anpassade enheter i en enhetlig patientvy.
Hur har du ställt in rapporterings- och analysstrategin för Servicecenter för patienter?
- Dra nytta av standardfunktionerna för rapportering och intelligens från Dynamics 365 kundtjänst och Flerkanal för kundtjänst inbäddade i Servicecenter för patienter-applikationen.
- Mappa organisationsdataområde och få en vy över olika datakällor, vilken typ av data de innehar och vilket schema som används.
- Definiera din analysstrategi och vilka verktyg som ska stödja den. Se till att din metod uppfyller de aktuella och framtida rapporteringskraven samtidigt som du överväger att använda data och olika källor för data.
- Anpassa till Common Data Model för att dra nytta av det standardiserade affärsprogramsschemat för bättre kompatibilitet i olika system.
- Förstå säkerhetskonsekvenserna när du exporterar data från appen till externa analysdataarkiv. Planera för hur du skyddar och skyddar dina data. Ge bara tillgång till data till dem som verkligen behöver den.
- Anpassa rapporteringen och analyserna till den bredare huvuddatahanteringsstrategin.
- Använd modern information och business intelligence-plattformar, till exempel Azure Synapse Analytics och Power BI för att bygga lösningar för företagets data.
Hur har du skyddat dina program?
- Identifiera och definiera ditt delade ansvar och kundansvar.
- Konfigurera Microsoft Purview för datastyrning och inventering.
- Se till att affärsenhetsstrukturen är korrekt konfigurerad för att segmentera åtkomsten till data och användargränssnittet utifrån de interna gränserna för användare eller underorganisation.
- Använd icke-standardroller med varning och se till att serverprocesser inte misslyckas på grund av problem med privilegier. För mer information om segmentering av användarroller, gå till Konfigurera användarroller och åtkomsthantering.
- Konfigurera granskning, loggning och övervakning för tjänster som används i Servicecenter för patienter där verksamheten kräver. Utvärdera prestanda- och lagringskostnadskonsekvenserna av onödig loggning.
Hur har du tänkt på sekretess och regelefterlevnad i din design?
- Identifiera reglerande krav i länder/regioner där det finns åtgärder.
- Granska regelefterlevnadskraven i Microsoft Cloud for Healthcare och verifiera anpassningen till de efterlevnadserbjudanden som är planerade för Patientkontakt.
- Granska datasekretess. För licensvillkor för Microsoft Cloud for Healthcare Azure och Microsoft Power Platform gå till Online-tjänstvillkoren och Microsoft sekretesspolicy.