Konfigurera kundfeedback med Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice hjälper dig att samla in och spåra de patientmått som är viktiga för dig och din organisation. När du vill komma igång finns det hälso- och sjukvårdsspecifika undersökningar som mallar.
Till exempel:
- Få feedback från en patient eller konsument om en interaktion via ditt Patientservicecenter med hjälp av undersökningen Om patienttillfredsställelse, som automatiskt beräknar kundnöjdheten (CSAT).
- Utvärdera en patients situation före, efter och mellan besök i hemtjänsten med hjälp av mallarna för före besök, efter besök och inchecking för vård i hemmet.
Om du vill använda mallarna för hälso- och sjukvård läser du igenom följande avsnitt om stegen för att konfigurera dem. Om du vill skapa ett nytt Customer Voice-projekt går du till Skapa ett projekt.
Skapa ett undersökningsprojekt från en mall
Detta avsnitt visar dig hur du skapar ett projekt som omgattar undersökningsfrågorna, nöjdhetsmått, e-postmallar och Microsoft Power Automate-flöden. Du kan konfigurera undersökningen ytterligare så att den uppfyller dina behov eller fortsätta att använda den i sitt eget namn.
Navigera till Dynamics 365 Customer Voice.
Logga in i den Microsoft Dataverse-miljö där du sitribuerat hälso- och sjukvårdslösningen.
Välj Kom igång om du vill visa listan med tillgängliga mallar.
Från listan över mallar väljer du en av mallarna för hälso- och sjukvårdsundersökningar och väljer Nästa .
Välj den Dataverse-miljö där du har distribuerat den hälso- och sjukvårdslösning som du vill ansluta till, och skapa sedan undersökningsprojektet.
På sidan undersökningsplats väljer du skapa.
Hälso- och sjukvårdsmallar
Följande mallar från hälso- och sjukvårdssektorn är tillgängliga för att ge dig ett försprång:
- Patientservicecenter efter interaktion kundnöjdhetsundersökning
Dessa undersökningsmallar hjälper hälso- och sjukvårdsorganisationer att samla in indata och främja smart, databaserad vårdplanering och kontinuerliga förbättringar av patienttillfredsställelsen.
Nöjdhetsundersökning för servicecenter för patienter
Enkäten om tillfredsställelse av patientservicecenter ger en uppsättning frågor för att mäta kvaliteten på interaktionen med servicecenter. Denna undersökning körs i slutet av varje konversation som hanteras av kundtjänstmedarbetare i programmetn Servicecenter för patienter.
Mallen kommer med två inbyggda CSAT- och patienttillfredsställelsemått som hjälper till att ge insikter i kundnöjdhetsindexet och övergripande patientsentimentrender.
Mallen har också en e-postmall som du kan använda för att skicka inbjudningar till undersökningen.