Struktur för Patientkontakt

Artikel
12/25/2023

Patientkontakt är en lösning som hjälper dig engagera personer och deras familjer i beslut om patientvård. Du kan använda Patientkontakt för att:

Ge patienterna personlig och relevant vårdinformation med hjälp av e-post, sms, vanlig post eller andra kanaler.
Skapa och hantera patientsegment, kampanjer, resor och event baserat på dina kommunikationsmål och patientdata.
Samla in insikter om dina patienter genom att sammanföra data från olika källor.
Optimera och anpassa ditt patientengagemang och lojalitet.
Ge enkel tillgång till vård och hantera risker för patienter och din organisation.

Patientkontakt bygger på funktionerna:

Du kan förbättra patientkontaktfunktionerna genom att konfigurera lösningar som Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare och verktygslådan för dataintegrering.

Arkitektur

Följande diagram visar arkitekturen för byggblocken i Patientkontakt.

Du kan hämta en utskrivbar PDF-fil med det här lösningsarkitekturdiagrammet.

I resten av den här artikeln beskrivs de komponentlager som utgör lagret för lösningsarkitekturen.

Säkerhet

Efter korrekt licenstilldelning och miljöåtkomst beviljad för varje användare, måste du tilldela ytterligare inbyggda säkerhetsroller för användare, ägarteam eller Microsoft Entra-gruppteam för åtkomst eller för att använda programmet.

Marknadsföringspersonal – Företag
Eventplanering
Användare eller icke-kliniska användare av hälsovård
Synkronisera Administratör för FHIR Healthcare-användare (när du använder verktygslåda för dataintegrering eller någon av dess komponenter)

För mer information om inbyggda säkerhetsroller för Dynamics 365 Customer Insights, se här .

Du hittar designvägledning för att utöka säkerhetskomponenter för Patientkontakt i implementeringsvägledningen.

Användargränssnitt

Patientkontakt är en modellbaserad app för hantering av patientkampanjer som använder Dynamics 365 Marketing-lösningen. Den modellbaserade appen kommer med förbyggda segment som kan användas som kommunikationsmallar och anpassas vidare utifrån patienter och kommunikationsmål, samt för att skapa dynamiksegment.

Dessutom kan du utöka och anpassa patientresaautomatiseringar, patientkampanjmallar och event efter dina behov.

Datalager

Patientkontakt kan använda segmentbaserade och triggerbaserade automatiseringar av patientresor, vilket gör att organisationer kan organisera sina arbetsflöden över patientkontaktpunkter för att automatisera repetitiva uppgifter så att patienterna kan få sin information snabbare. Patientkontaktlösningen ger dig färdiga resemallar som du kan anpassa ytterligare baserat på vårdkoordinatorers och uppsökande specialisters behov. Dessa reseautomatiseringar ger olika exempel som låter dig definiera dina segment men också lägga till, ta bort eller redigera befintliga steg i arbetsflödet.

Beroende på ditt scenario kan du behöva bestämma om du vill använda segment- eller triggerbaserade arbetsflöden. Följande diagram vägleder dig när du ska ta detta beslut.

Det finns flera sätt att implementera patientengagemang. Vi kommer att diskutera fler av dessa tillvägagångssätt nedan.

Metod 1: Dataverse-data

På grund av höga datavolymer och kostnader för att överföra, underhålla och lagra data i Dataverse, rekommenderas det generellt inte för vårdorganisationer att bygga segment baserat på data som lagras i Dataverse. Detta kan dock vara vettigt för små organisationer eller för de som har betydande mängder data i Dataverse för andra tillämpningar.

Metod 2: Customer Insights-segment (förhandsversion)

Customer Insights – Data gör det möjligt för kunden att segmentera på data som finns i en Data Lake utan att ta med den data till Dataverse. Det här tillvägagångssättet rekommenderas för segmentering, eftersom det inte är möjligt att segmentera på virtuella tabeller i Customer Insights – Journeys.

Kommentar

Lösningen kommer att möjliggöra införande av nedanstående resurser via Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Kommentar

Microsoft Fabric är en allt-i-ett-analyslösning för företag som täcker allt från dataflytt till datavetenskap, realtidsanalys och business intelligence. Den erbjuder en omfattande uppsättning tjänster, inklusive datasjö, datateknik och dataintegrering på ett ställe. Hälsovårdsdatalösningar i Microsoft Fabric gör det möjligt för vårdorganisationer att bryta ned datasilor och harmonisera olika vårddata på en enda enhetlig lagringsplats där analys- och AI-arbetsbelastningar fungerar i stor skala. Genom att utnyttja plattformens inbyggda kapacitet kan hälsoorganisationer skapa uppkopplade upplevelser vid varje vårdpunkt, stärka arbetsstyrka och låsa upp värde från kliniska och operativa data. Vårddatalösningar i Microsoft Fabric är för närvarande i förhandsvisning och det finns mer information här. Dokumentationen Välstrukturerat för bransch uppdateras i en framtida version för att inkludera Healthcare-datalösningar i Microsoft Fabric.

Det är möjligt att bygga ut och anpassa på segment och profilattribut, men inte på aktiviteter. Lösningen är att skapa ett segment baserat på aktiviteter. Exempelresor baserade på segment skapade från ovanstående resurser:

Exempel	Diagram
Exempelresa 1
Exempelresa 2
Exempelresa 3

Metod 3: Trigger för virtuella vårddatatabeller

För realtidsmarknadsföringsscenarier innehåller Microsoft Cloud for Healthcare-vägkartan stöd för trigger baserade på virtuella tabeller, så att kunder kan definiera sina trigger baserat på extern data. Eftersom detta fortfarande är ett nytt område finns det begränsningar som t.ex. för virtualisering som för närvarande inte inkluderas. Kunderna måste därför ta med dessa uppgifter Dataverse.

Levererade trigger för virtuella data fungerar bara på virtuella tabeller som använder Azure FHIR-servrar. Kunder kan använda virtuella tabelldata för utvärderingar av resor. För att göra det måste de binda entitetsreferensen för virtuella tabeller till det anpassade triggerattributet så att det kan nås i resedesignern.

Eftersom kontakter behöver föras in i Dataverse med detta tillvägagångssätt kan deras attribut refereras för anpassning.

Lista över virtuella entiteter

Enhet	Anpassning
kontakt	Färdiga
allergyintolerance	Färdiga
vårdepisod	Färdiga
observation	Färdiga
villkor	Färdiga
procedur	Färdiga
läkemedelsbegäran	Färdiga
utnämning (framtid)	Delvis virtualiserad
plats (framtid)	TBD

Exempel:

Skicka ett personligt textmeddelande till en patient efter att en observation har skapats eller uppdaterats.

Rapporter

Patientkontakt kommer med utbyggbara Power BI- instrumentpaneler som är färdiga att använda och kan hjälpa dig att analysera dina kampanjer och event genom att tillhandahålla omfattande data om deras resultat och engagemang. Dessutom ger Dynamics 365 Customer Insights en inbyggd och utdragbar patient 360-graders skärmvy som kombineras naturligt med Power BI-instrumentpaneler.

Affärslogik

Med Patientkontakt kan du återföra rörelseintäkter tillbaka in vårdsystemet genom att engagera patienter på ett mer personligt sätt. Du kan optimera och anpassa patientengagemanget, möjliggöra lojalitet genom starkare patientrelationer, leverera bekväm tillgång till vård och hantera risker för patienter och institution.

Det gör det möjligt för vårdgivare att kontakta sina patienter på ett riktat och effektivt sätt, med hjälp av e-post, text eller andra kanaler. Genom att skapa och hantera patientsegment, marknadsföringskampanjer, patientresor och virtuella event kan leverantörer leverera personlig och relevant vårdinformation till specifika patientgrupper.

Några av scenarierna och nyckelfunktionerna beskrivs nedan:

Scenario	Beskrivning
Patientupplevelser	Ge patienterna personliga vårdupplevelser och håll dem engagerade i aktuella behandlingar genom att använda olika kommunikationsmetoder som e-post, text, push-meddelanden, mm.
Patientinsikter	Samla in insikter om dina patienter genom att sammanföra data från olika källor med Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Patientsegmentering	Fördefinierade patientsegment för att tillhandahålla patientgrupper i baslinjen.
Patientreseautomatisering	Använd kundresor för att skapa en modell som vägleder medlemmarna i ett valt marknadsföringssegment genom den här processen med hjälp av automatiserade meddelanden, generering av aktiviteter, interaktiva beslutspunkter och mycket mer.
Patientkampanjhantering	Skapa hälsospecifika e-postkampanjer med fördefinierade patientsegment och/eller e-postmallar.
Eventhantering	Skapa och hantera event med leverantöres- och eventhanteringsmallar för vårdgivare/betalare för eventadministration och registrering.

Exempelsegmentbaserad patientresa:

Hämta en utskrivbar PDF-fil med det här lösningsarkitekturdiagrammet.

Följande diagram visar hur du kan använda eventhantering med patientkontaktlösningen.