Patientkontakt – Patientresor
Viktigt!
Denna artikel handlar om upplevelsen Patientresor i programmet Patientkontakt. Om du letar efter information om funktionerna för utgående marknadsföring, se Patientkontakt – utgående marknadsföring. Inför reseupplevelsen bör du säkerställa att du har valt Patientresor i avsnittet Ändra område i programmet Patientkontakt.
Detta är möjligt för befintliga användare av Microsoft Cloud for Healthcare som inte använder Patientkontakt, men som har för avsikt att använda Patientresor tillsammans med programmet Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Det är emellertid viktigt att installera den senaste versionen av programmet Patientkontakt från lösningscentret för Microsoft Cloud.
Kommentar
Patientresa är en funktion som tillhandahålls "I BEFINTLIGT SKICK" och "MED ALLA BRISTER".
Patientresa är inte avsett att användas som medicinsk utrustning, kliniskt stöd, diagnostiskt verktyg eller annan teknik som är avsedd att användas vid diagnos, botande, minskning, behandling eller förhindrande av sjukdomar eller andra tillstånd, och ingen licens eller rättighet beviljas av Microsoft för att använda denna funktion för sådant ändamål. Denna funktion är inte utformad eller avsedd att implementeras eller användas som en ersättning för professionell medicinsk rådgivning eller hälsovårdsutlåtande, diagnos, behandling eller klinisk bedömning av en vårdpersonal och bör inte användas som sådan.
Patientresa är endast avsett som illustration. Kunden är ensamt ansvarig för all användning av patientresan inklusive, men inte begränsat till, granskning och anpassning av alla aspekter av en mall innan denna används som utgångspunkt. Kunden måste separat licensiera alla källterminologier som de avser använda enligt gällande villkor för denna UMLS Metathesaurus License Avtalsbilaga eller någon framtida motsvarande länk. Kunden ansvarar för att säkerställa att licensvillkoren följs, inklusive eventuella geografiska eller andra tillämpliga begränsningar.
Patientresor orkestrerar anpassade resor över kontaktpunkter för patienter i syfte att automatisera repetitiva uppgifter för hälso- och sjukvårdsorganisationer. Med denna funktion får patienterna personanpassad information snabbare, allt inom ramarna för programmet Patientkontakt. Kommunikationskanalerna inkluderar SMS och push-meddelanden, vilket breddar dina möjligheter att ansluta till och tillgodose dina patienters behov. Du kan även integrera med andra Microsoft Cloud for Healthcare-lösningar via att göra-listor, meddelandefunktionen i Patientåtkomstportalen, samt Teams-meddelanden. Denna funktion hjälper till att stärka patientrelationer och patientengagemang, öka kvarhållning av patienter samt förbättra vården.
Den senaste versionen levererar några exempelresor som du kan anpassa efter behov. Vid sidan av exempelresorna kan du också anpassa och använda Utlösarbaserade resor och Resor med virtuella hälsodatatabeller. För mer information om hur du konfigurerar patientresor, se Konfigurera patientresor.
Exempel på resor
I programmet Patientkontakt, välj Färder för att se tillgängliga patientfärder. Den senaste versionen levererar följande exempelresor:
- Patientutskrivning: Dela information efter utskrivning med patienter genom att titta på deras riskfaktorer och kommunikationspreferenser.
- Patienten skrivs in: Meddela vårdgivare (via Teams-meddelanden) när deras patienter anländer och är redo att besökas.
- Mål i vårdplan försenade: Meddela patienter att de har ett försenat mål i vårdplan så att de komma på rätt spår igen.
- Teams meddelande om försenat mål i vårdplan: Meddela en vårdansvarig att deras patient har ett försenat mål i vårdplanen och låt vårdansvarig antingen uppdatera förfallodatum för vårdplanens mål eller lägga till en uppgift för att följa upp med patienten.
- Första avtalade tiden för graviditet och Avtalad tid och utbildning för graviditet: Påminn patienter som är gravida om deras möten och förse dem med utbildningsmaterial.
- Årlig ögonundersökning för diabetes och Schemaläggning för uppföljning av ögonundersökning för diabetes: Påminn diabetespatienter om deras årliga ögonundersökning och automatisera uppgifter baserat på resultatet av avtalade tiden.
Funktioner
Exempelresorna integrerar följande funktioner:
Surface-uppgifter: Skapa automatiserade uppgifter som vårdansvariga kan använda för att hålla sig uppdaterade om uppgifterna.
Meddelandefunktionen i Patientåtkomst-portalen: Skicka meddelanden till patienter via Patientåtkomst-portalen så att de kan ta emot säkra, anpassade meddelanden.
Teams-meddelanden: Skicka Teams-meddelanden till läkare och vårdansvariga på ett snabbare sätt så att de snabbare kan meddela viktig information om deras patienter.
Skapa segment
Ett segment är en specifik grupp med medlemmar och medlemmar i communityn. För att skapa ett statiskt eller dynamiskt segment, välj + Ny segment i avsnittet Segment. Namnge sedan ditt segment och markera målgrupp.
För att förenkla att skapa segment kan du använda Frågehjälp copilot för att beskriva segmentdefinitionen på enkel engelska. För mer information, se Copilot - Nå rätt kunder med hjälp av frågeassistenten.
Skapa patientresor
Så här skapar du en ny patientresa:
- Välj + Ny resa i avsnittet Resor.
- Namnge din resa.
- Välj antingen en utlösarbaserad eller segmentbaserad produkt.
- Välj respektive utlösare eller segment.
För mer information om Customer Insights - Journeys, se:
Du kan också använda copilotdrivna innehållsidéer för att börja skapa en resa. Copilot för resor gör att du kan använda vanliga ord och fraser för att beskriva vilken marknadsföringsresa du vill skapa. När du har skrivit och skickat ett uttalande översätter tjänsten det till en fråga med hjälp av information som samlats in från segmenten och utlösande faktorer, och skapar platshållare för ditt innehåll. Säkerställ emellertid att AI-genererat innehåll är korrekt och passande innan du använder det, detta eftersom denna funktion är en förhandsversion. För mer information, se Förhandsversion: Copilot - Skapa resor med AI-assistans.
Skapa marknadsföringsmeddelanden
Du kan använda copilot-drivna innehållsidéer för att sätta igång dina marknadsföringsmeddelanden och hjälpa dig att gå från e-postkoncept till slutförande snabbare. Mer information finns i Copilot - Använd AI för att snabbt komma igång med att skapa e-postmeddelanden.
Utlösarbaserade färder
Utlösarbaserade resor möjliggör nya sätt att inititera resor utifrån ett utlösande tillstånd, samt möjliggör snabbare reaktioner på patientinteraktioner och förändringar. Du kan utlösa resor baserat på verkliga interaktioner såsom att checka in för en avtalad tid eller skrivas ut från sjukhuset. Mer information finns i Skapa en utlösarbaserad resa.
Gå till avsnittet Resor i Patientkontakt för att se den nya händelsebaserade resan.
Patientresor med tabeller för virtuella hälsodata
Denna funktion låter dig designa realtidsresor med hjälp av anpassade utlösare i Microsoft Cloud for Healthcare Virtuella hälsodatatabeller. Detta låter dig kontakta patienter utan att föra in all hälsodata i Dataverse. Det utökar också flexibiliteten för resans design genom att aktivera utlösarbaserade resor baserade på utvalda virtuella tabeller med Azure FHIR-servrar.
Mer information om hur du konfigurerar händelserna finns i Händelser i tabeller för virtuella hälsodata.
I följande tabell visas de egna utlösarattributen:
| Attribut | Datatyp | Beskrivning |
|---|---|---|
| Kunddata | Kontakt | Kundkontakt |
| Åtgärd | Text | Åtgärd som utförs på utlösaren. Attributet godkänner endast Skapad eller Uppdaterad som värden. |
| Utlösardata | Entitetreferens | Referens till den virtuella entitet som utlösaren baseras på |
För att lära dig hur du konfigurerar anpassade utlösare för virtuella tabeller, se Konfigurera patientresor med tabeller för virtuella hälsodata.
Exempel: Använd patientutskrivningsresan
Patientutskrivningen är en exempelresa som gör det möjligt för vårdansvariga att följa upp en patient efter att han eller hon har skrivits ut från sjukhuset. Tanken är att arrangera ett uppföljningssamtalvia telefon eller skicka meddelanden via e-post eller SMS till patienten efter utskrivningen.
Färden använder följande artefakter: För mer information om hur du konfigurerar dessa artefakter, gå till Konfigurera patientresor.
| Typ av artefakt | Artefakter som används |
|---|---|
| Dataexportprofil (konfiguration av datauppsättning) | Tabellen Villkor (msemr_Condition) |
| Segment | Högriskpatienter |
| Molnflöde | Skicka ett meddelande via Patientportalen Skapa uppgift för att ringa en patient |
| Utlösare | Skapa en uppgift för att ringa en patient Skicka ett meddelande via Patientportalen Patienten skrevs ut från sjukhuset |
| E-post | Patientutskrivning |
| Textmeddelande | Patientutskrivning |
| Färd | Patientutskrivning |
Avsnittet innehåller ett exempel på hur färden Patientutskrivning fungerar. Du kan se exempel på resans flöde i programmet Patientkontakt, och kan sedan anpassa resan efter behov.
Mål: Att se till att patienterna får sin information efter utskrivning i rätt tid.
Utlösare: Patienten skrivs ut från sjukhuset (anpassningsbar).
Utvärdera om patienten har hög risk. Utvärderingen görs via en Systematized Nomenclature of Medicine Clinical Terms (SNOMED)-kod [granska den inledande ansvarsfriskrivningen i denna artikel].
a. Om det är hög risk för patienter skapar du en uppgift för telefonsamtal för den primära vårdkoordinatorn att ringa patienten. Du kan anpassa aspekter såsom vem som får uppgiften, uppgiftens förfallodatum, samt vad uppgiften säger.
b. Om patienten har låg risk kan du skicka ett meddelande till patienten via Patientåtkomst-portalen.
Om patient inte öppnar meddelandet i Patientåtkomst-portalen inom en angiven tidsperiod kontrollerar du patientens kontaktinställningar.
Om en patienten föredrar att få kommunikation via SMS skickar du ett anpassningsbart textmeddelande och påminner dem om att portalen har ny viktig information efter utskrivning. Det anpassade meddelandet kan också fråga patienten om denne vill få ett uppföljande telefonsamtal från sin primära vårdkoordinator.
a. Kontrollera om patienten har svarat på meddelandet.
b. Om svaret är Ja skapar du en uppgift för telefonsamtal för den primära vårdkoordinatorn att ringa patienten.
c. Om svaret blir Nej avslutar färden flödet.
Om en patient föredrar kommunikation via e-post kan man skicka ett e-postmeddelande med en påminnelse om att kontrollera utskrivningsinformationen på portalen. I följande skärmbild visas en exempelmall:
a. Kontrollera om patienten öppnade e-postmeddelandet Om en patient inte öppnar e-postmeddelandet inom en angiven tidsperiod kontrollerar du om han eller hon kan ta emot ett textmeddelande.
b. Om en patient kan ta emot ett SMS skickar du ett anpassningsbart sådant. Meddelandet kan innehålla en påminnelse om att kontrollera informationen i portalen. Meddelandet kan också fråga patienten om denne vill få ett uppföljande telefonsamtal från sin primära vårdkoordinator.
c. Om patienten svarar Ja skapar du en uppgift för telefonsamtal för den primära vårdkoordinatorn att ringa patienten. Om inte gör avslutar färden flödet.
Se även
Vad är Microsoft Cloud for Healthcare?
Användarhandbok för realtidsresor
Patientkontakt: kontakta patienter för personlig vård
Konfigurera patientresor