Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Viktigt

Modulen utgående marknadsföring kommer att tas bort från Customer Insights - Journeys den 30 juni 2025. För att undvika avbrott måste du övergå till realtidsresor före detta datum. Mer information: Övergångsöversikt

Tips!

Om du vill prova Dynamics 365 Customer Insights utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.

Vi är glada över att kunna meddela våra senaste uppdateringar! Denna artikel sammanfattar funktioner för tidig åtkomst, förhandsgranskningsfunktioner, förbättringar av allmän tillgänglighet, månatliga uppdateringar och buggfixar. Om du vill se de långsiktiga funktionsplanerna, se utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform.

Customer Insights - Journeys-uppdateringar skjuts automatiskt till kunder. Lösningar finns tillgängliga för tidiga valideringar. Om du vill uppdatera dina instanser manuellt följer du stegen i Håll Customer Insights - Journeys uppdaterat.

Skicka in och rösta på funktioner som efterfrågas och produktförslag, går du till Dynamics 365-programmets idéportal.

Uppdatering i mars 2025

Program	GA-version
Customer Insights - Journeys	1.1.53893.111

Allmän tillgänglighet

• Förfina e-postinnehåll i pågående resor

  • För att maximera kundengagemanget är det viktigt att kundupplevelseteamen regelbundet förfinar e-postinnehållet och säkerställer att kommunikationen förblir aktuell, relevant och effektiv. Nu kan du enkelt redigera innehåll, layout, länkar, knappar och dynamiskt innehåll i e-postmeddelanden medan en resa pågår, utan att skapa en ny version eller avbryta kundupplevelsen. Genom att kunna ändra e-postmeddelanden i resor som pågår får du mer kontroll över e-postmarknadsföringskampanjerna och kan anpassa dig efter förändrade affärs- och kundbehov.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

• Förstå in- och utflöden av kunder vid varje steg i resan

  • Det är viktigt att förstå exakt vad som händer med kunderna som påbörjar och avslutar dina realtidsresor. Med en förbättrad reseanalys får du bättre mått och större möjlighet att exportera data, vilket gör att du kan bearbeta resans olika steg med större tillförsikt. Om resan till exempel använder avslutnings- eller undantagssegment kan du se och förstå varför färre kunder än vad som fanns i startsegmentet påbörjade resan. Du kan också visa en lista med kunder som påbörjade och avslutade varje steg i resan, och exportera listor med upp till 50 000 personer för vidare analys.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

• Anpassa meddelanden och fatta resebeslut baserat på webbinteraktioner​

  • Med Customer Insights - Journeys kan du nu spåra och utnyttja kundernas onlinebeteende för att leverera personanpassade upplevelser i digitala kanaler. Du kan till exempel öka konverteringarna och kundlojaliteten genom att skicka anpassade erbjudanden efter att kunderna har besökt din webbplats och visat intresse för en produkt eller tjänst. Genom att spåra ytterligare data om kundernas onlineresor kan du dessutom få värdefulla insikter om kundernas preferenser och behov, och enkelt mäta kampanjeffektiviteten.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

• Skapa resor snabbare med hjälp av resemallar

  • Öka produktivitet genom att använda resemallar för att komma i gång snabbare med att skapa kundresor. Spara tid genom att använda en mall från vanliga scenarier för kundresor, gör de slutliga uppdateringarna av det valda innehållet och eventuella mindre justeringar av flödena och publicera sedan.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

• Generera leads som länkar till en befintlig kontakt

  • Ditt företag har unika sätt att ordna kunddata och klassificera potentiella leads. Med formulär för realtidsresor kan du nu hantera dina kontakter och leads mer effektivt, enligt ditt företags etablerade processer. Du kan till exempel känna igen befintliga kunder som fyller i ett leadformulär, så att de inte misstas för nya leads. Med den här nya uppsättningen funktioner för att koppla samman lead- och kontaktdata kan du välja hur befintliga kontakt- eller leaddetaljer ska uppdateras, och definiera avancerade matchningsregler för att förhindra att poster dupliceras. Dessutom kan du ange standardinställningar så att allt redan är konfigurerat varje gång ett nytt formulär skapas. Alla dessa nya funktioner låter dig finjustera hur formulärdata hanteras för att ge leads med bättre kvalitet och matcha ditt företags etablerade processer.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

Allmänt tillgänglig förhandsversion

• Maximera eventkapaciteten med registreringar på väntelistan

  • Att se till att marknadsföringsevent är fullsatta är avgörande för framgång och avkastning på investeringen. För att uppmuntra ett högt deltagande i marknadsföringsevent kan du nu aktivera registreringar på väntelista, vilket säkerställer att platserna fylls när registrerade deltagare annullerar sin registrering. Genom att ange kapaciteten för event och sessioner placeras potentiella deltagare på en väntelista när event och sessioner är fulla. Om en plats blir ledig registrerar systemet automatiskt den person som står näst på väntelistan. Den personen får sedan automatiskt registreringsbekräftelse och personanpassad evenemangsinformation, vilket säkerställer att ditt evenemang är fullsatt.
  • Utgivningsplan

  

• Samla in extra kundinformation utan att uppdatera datamodellen​

  • Samla enkelt mer information om dina kunder genom att skapa en frågetyp direkt i redigeraren för marknadsföringsformulär, utan att behöva skapa nya anpassade attribut för ditt lead eller din kontaktentitet. Du kan till exempel skapa fält för att fråga "Hur hörde du talas om våra produkter?" eller skapa tävlingsfrågor för att öka kundnöjdheten och behålla fler kunder.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

  Obs

  Anpassade omappade fält för eventregistreringsformulär kommer att introduceras i aprilversionen.

Månatliga förbättringar

• Skapa förbättrade matchningsregler för formulär och resor
  • Att upprätthålla en konsekvent kunddatabas utan dubblettposter är avgörande för affärsverksamheten. Med den nya visuella redigeraren för matchningsregler kan du skapa komplexa regler för att matcha befintlig kontakt eller lead.

Nya bloggar och scenariodokument

Lär dig mer om hur du använder de nya Dynamics 365 Customer Insights-funktionerna i våra senaste bloggar och scenariedokument:

• Vanliga frågor och svar om uppdaterad övergång
• Hantering av marknadsföringsevenemang i realtid - Evenemang på flera platser och språk

Uppdatering i februari 2025

Program	GA-version
Customer Insights - Journeys	1.1.52649.82

Allmänt tillgänglig förhandsversion

• Vänta på segmentmedlemskap för att utlösa nästa steg på en resa

  • Få mer kontroll över kundernas upplevelse genom att vänta tills de har blivit medlemmar i ett segment innan de fortsätter till nästa steg i en resa. Med den här nya funktionen personanpassar du kundernas upplevelser genom att välja rätt väg och rätt åtgärder för den enskilda kunden, baserat på om kunden befinner sig i ett segment eller inte. Funktionen utökar de befintliga if/then-funktionerna som gör att du kan vänta på att kunden öppnar ett e-postmeddelande, klickar på en länk eller väntar på att en annan utlösare aktiveras, innan kunden flyttas till nästa steg i resan. Du kanske använder resan för att skicka e-postmeddelanden om kreditkortsaktivering och vill vänta tills kunden har aktiverat sitt kort innan du skickar ett välkomstmeddelande. Om kunden inte har aktiverat sitt kreditkort inom några dagar vill du skicka ett påminnelsemeddelande. Om du har ett segment som innehåller alla kunder som har aktiverade kreditkort kan du använda segmentet som villkor för if/then-grenen för att vänta på att kunderna ska aktivera sina kreditkort, och sedan skicka rätt meddelanden till dem.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

  

• Tillåta personer att återinträda en engångsresa med dynamiska segment

  • Målgruppsmedlemmar som flyttar mellan olika stadier i kundlivscykel kan behöva upprepa ett livscykelspecifikt tillstånd för resan. Om en kund till exempel upprepar en köpresa för en annan produkt, kan han eller hon återinträda i de dynamiska segmentvillkoren när han eller hon återinträder i köptratten. Därför bör de tillåtas att återinträda i en resa för det dynamiska segmentet när de kommer tillbaka till den.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

• Skapa eventportaler med event- och registreringsinformation genom att använda Power Pages

  • Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar. Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan distribueras sömlöst via Power Pages, där det kan anpassas till din varumärkesidentitet med hjälp av Power Pages-studion.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

• Skapa en eventportal på din egen hemsida

  • Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar. Det nya evenemangs-API:et erbjuder en programmatisk metod för att komma åt data om händelser, sessioner, sessionsspår, pass, talare och sponsring. Dessutom låter det dig registrera dig för evenemang och sessioner.
  • Utgivningsplan
  • Dokument

Månatliga förbättringar

• Skapa anpassade fomrulärmallar
  • Nu är det enklare att skapa formulär för marknadsförings- och evenemangsregistrering, eftersom du kan använda en anpassad mall. Den anpassade mallen kan återspegla formatjusteringar så att de överensstämmer med din stilguide. Du kan också ställa in målgruppskonfigurationen och justera samtycket så att det uppfyller dina krav.
  • Dokument

Nya bloggar och scenariodokument

Lär dig mer om hur du använder de nya Dynamics 365 Customer Insights-funktionerna i våra senaste bloggar och scenariedokument:

• Uppdaterad övergångsvägledning för händelsehantering
• Hantering av marknadsföringsevenemang i realtid - Evenemang på flera platser och språk

Uppdatering januari 2025

Det finns ingen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-version för januari. Vi återkommer i februari med nya funktionsförbättringar, uppdateringar och buggfixar.

Nya bloggar och scenariodokument

Lär dig mer om hur du använder de nya Dynamics 365 Customer Insights-funktionerna i våra senaste bloggar och scenariedokument:

• Optimera dina e-postmarknadsföringskampanjer med avancerade analysfunktioner – Microsoft Dynamics 365 Blog
• Importera kontakter från excel för att skapa segment i marknadsföring i realtid – FastTrack blogg)
• LinkedIn LeadSync-integrering med Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – FastTrack-blogg
• Överföra Customer Voice-svar