Sammanfattningsrapport för arbetsorder
Verksamhetschefer ansvarar för hantering av arbetsorder för att ge support i tid för kunder. För att det ska bli lättare att förstå vilka åtgärder som kan behövas för en bättre fältservice kan du med hjälp av rapporter övervaka viktiga driftsmått.
Tips!
Som ett alternativ erbjuder Dynamics 365 olika sätt att visualisera dina data i Power BI. Ett alternativ är att använda det inbyggda visualiseringsverktyget i Dynamics 365 för att snabbt generera insikter. Läs mer: Visualisera data snabbt.
Om du vill ha mer anpassad rapportering kan du skapa egna rapporter med hjälp av Dataverse-anslutningsprogrammet för Power BI. Du kan skapa skräddarsydda visualiseringar baserat på dina specifika databehov. Läs mer: Skapa en Power BI-rapport genom att använda data från Dataverse.
Du kan också bädda in Power BI-rapporter direkt i Dynamics 365. Läs mer: Bädda in en Power BI-rapport.
Innan du börjar
En Field Service administratör måste aktivera rapporten i Inställningar>Analys och insikter>Inställningar>Field Service historisk analys>Hantera.
Filter och utsnitt
- Datumintervall: Ett relativt datumintervall.
- Kund: Kundkonton konfigurerade i Field Service.
- Systemstatus: Bokningsstatus för en arbetsorder.
- Arbetsordertyp: Arbetsordertyper i Field Service.
- Understatus: Anpassade understatusar relaterade till bokningsstatus för en arbetsorder.
- Serviceområde: Område definieras i Field Service.
- Tekniker: Aktiva bokningsbara resurser i Field Service.
Rapportera mätvärden
Öppna rapporten för arbetsordersammanfattning genom att öppna appen Field Service och gå till Analys och insikter>Historiska analyser för Field Service.
Arbetsorder: Totalt antal arbetsorder som skapats för valda filter.
Öppna arbetsorder: Totalt antal arbetsorder som för närvarande är öppna.
Brutet löfte (%): Procent av arbetsorder som slutfördes i löftesfönstret.
Genomsnittstid att schemalägga (minuter): Genomsnittlig tid för att schemalägga från den tid som arbetsordern skapades till tidpunkten för den första bokningen.
Genomsnittstid att resa (tim): Genomsnittlig tid som krävs av en handläggare för att resa till kunden. Beräknas för alla icke-avtalade arbetsorder.
Genomsnittstid till slutförande (timmar): Genomsnittlig tid som krävs för att slutföra alla bokningar för en specifik arbetsorder från det datum då arbetsordern skapades.
Genomsnittlig CSAT: Genomsnittlig kundnöjdhet.
Arbetsorder efter systemstatus: Antal arbetsorder efter status.
Arbetsordertrender efter systemstatus: Arbetsorderstatus över tid.
Arbetsorder efter understatus: Antal arbetsorder efter understatus.
Arbetsordertrender efter arbetsordertyp: Arbetsordertyp över tid.
Genomsnittstid till slutförande efter arbetsordertyp (minuter): Genomsnittstid för att slutföra arbetsorder över tid.
Arbetsorder efter primär incidenttyp: Antal arbetsorder efter primär incidenttyp.
Brutet löfte (%) efter arbetsordertyp: Representerar korrelationen mellan procent av brutet löfte och arbetsordertyp.
Brutet löfte (%) kontra genomsnittstid att schemalägga (minuter): Korrelationen mellan procent av brutet löfte och genomsnittstid för schemaläggning i minuter.
Brutet löfte (%) kontra genomsnittstid att resa (timmar): Korrelationen mellan procent av brutet löfte och genomsnittlig restid i timmar.
CSAT-trend: Genomsnittlig kundnöjdhetspoäng (CSAT) per månad över tid.
CSAT efter understatus: Antal arbetsorder CSAT-betyg efter understatus.
Områdesanalys: Antal bokningar efter område på en karta. Området måste vara en fysisk lokalisering som ska visas på kartan.