Visa och förstå röstrapporten i Flerkanal i realtid
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Med röstrapporten får du insikter i viktiga mått över hela röstkanal. Du kan filtrera rapporten efter tid, kö, tidszon, konversationsstatus, riktning och färdigheter. Mer information finns i Översikt över instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal.
Den här rapporten är endast tillgänglig om röstfunktionen är konfigurerad för organisationen. Mer information finns i Hantera analyser i realtid.
Rapporten Röst ger en sammanfattning av röstkonversationer över tid, efter kö. Röstspecifika mått för de senaste 24 timmarna, t.ex. konversationer i kön, genomsnittlig väntetid och genomsnittlig hanteringstid, hjälper dig att optimera samtalsflödet. Du kan använda de här måtten för att minska samtalstiden. Du kan tilldela rätt kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) baserat på kompetens och öka effektiviteten hos servicehandläggare och kundnöjdhet.
Du kan också övervaka röstspecifika verksamhetsmått, till exempel konversationsriktning. Det här måttet anger om konversationen startades av kunden eller en servicehandläggare från kontaktcentret. Du kan använda dessa verksamhetsmått för att hantera ködistribution.
Läs mer om måtten som visas i diagrammen i röstrapport.
Interaktiva diagram
Du kan visa olika typer av diagram i rapporten, till exempel fält, vågrätt fält och ringdiagram. Den visuella displayen hjälper dig att urskilja förändringar och mönster i data, så att du kan agera snabbt för att lösa de viktigaste frågorna.
När du väljer en komponent i ett diagram filtreras data därefter. På så sätt kan du endast visa data som är relaterade till den valda komponenten. Om du till exempel väljer komponenten Upptagen i diagrammet Status för handläggarens tillgänglighet uppdateras instrumentpanelen och visar endast servicerepresentanter som för närvarande är i tillståndet Upptagen.
Detaljgranskningsrapport
Du kan öka detaljnivån till avsnitt i en rapport för att hitta de data som intresserar dig mest. Om du vill visa analyser av röstkonkonversationer väljer du länken Visa mer på KPI:n röstkonversationer över tid. Du kan gå igenom analyser av röstkonversationer och analysera data efter kö.
Relaterad information
Använd mått för Flerkanal för Customer Service
Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service
Översikt över instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal
Visa och förstå sammanfattningsrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå handläggarrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå pågående konversationsrapport i Flerkanal i realtid