Visa analysrapport för Copilot

Med Copilot Dynamics 365 Customer Service hjälper handläggare för kundtjänst enklare utföra olika uppgifter när det gäller konversationer, ärenden och e-post. Med instrumentpanelen för Copilot-analys kan ansvariga och kundtjänstchefer identifiera vilken inverkan Copilot har på deras kundtjänstverksamhet.

Systemet lagrar Copilot-interaktionsdata i tabellerna msdyn_Copilotinteraction, msdyn_Copilotinteractiondata,msdyn_Copilottranscript och msdyn_Copilottranscriptdata. Du kan använda informationen för att skapa anpassade mått i rapportering och analys och förstå hur Copilot används i din organisation.

Om du vill visa Copilot-rapporten väljer du Copilot-analyser i appen Customer Service workspace.

Rapporten Copilot

Med filter kan du fokusera på den information som är viktig för dig:

• Varaktighet: Filtrerar data efter det valda värdet för dag, vecka eller månad.
• Tidszon: Filtrerar data för den valda tidszonen.

I Copilot-rapporten visas följande mått.

Användning

Mätvärde	Description
Dagliga aktiva användare	Antalet unika handläggare som använt Copilot minst en gång under den sista dagen.
Totalt antal Copilot-AI-svar	Totalt antal svar som Copilot gett.
Antal Copilot-AI-svar som används	Antalet gånger som texten från ett Copilot-svar har kopierats.
Procentantal Copilot-AI-svar som används	Procentandelen svar som använts.

Produktivitet: ärenden

Mätvärde	Description
Totalt antal lösta ärenden	Antalet ärenden som löstes när Copilot användes.
Antal ärenden som lösts med Copilot-AI	Antalet ärenden som löstes när Copilot användes.
Procentantal ärenden som lösts med Copilot-AI	Procentandelen ärenden som löstes när Copilot användes
Genomsnittligt antal dagar till stängning för ärenden	Genomsnittstiden som löpte ut efter det att ärendet skapades och tills det löstes. Visar data när Copilot användes och när de inte användes. Det här måttet kallas även för stängningstid för ärende.
Genomflöde för ärende	Antalet ärenden som har stängts i genomsnitt per dag visar data när Copilot användes och när den inte användes.

Produktivitet: E-post

Mätvärde	Description
Totalt antal e-postmeddelanden	Antalet e-postmeddelanden som användes när Copilot användes.
Antal e-postmeddelanden som använder Copilot AI	Antalet e-postmeddelanden som skickats med innehåll och som används av Copilot.
Procentandel e-postmeddelanden som använder Copilot AI	Procentandel e-postmeddelanden som skickades när Copilot användes
Genomsnittlig svarstid för e-postmeddelande (min)	Genomsnittlig svarstid för e-post när Copilot är inkopplad; visar data när Copilot användes och när den inte användes.
Genomflöde av e-post	Antalet e-postmeddelanden som skickats i genomsnitt per dag visar data när Copilot användes och när den inte användes.

Produktivitet: Konversationer

Mätvärde	Description
Totalt antal konversationer med copilot-AI tillgängligt	Totalt antal konversationer som handläggaren har fört med kunden minst en gång med hjälp av Copilot; innehåller inte e-post och röst.
Antal konversationer som använder Copilot-AI	Antalet engagerade konversationer som använde Copilot; anger endast avslutade konversationer.
Procentantal konversationer som använder Copilot-AI	Procentandelen engagerade konversationer som har använts Copilot.
Genomsnittlig hanteringstid för konversation (min)	Den genomsnittliga tiden som förflöt från det att en konversation startade tills den avslutades; visar data när Copilot användes och när den inte användes.
Genomflöde för konversation	Antalet konversationer, exklusive e-post och röst, slutförda i genomsnitt per dag; visar data när Copilot användes och när den inte användes.

Kundnöjdhet

Mätvärde	Description
Handläggares omdömen	Antalet gånger som handläggare betygsatt ett positivt eller negativt Copilot-svar genom att ange tumme upp eller tumme ned.

Gå vidare

Du kan visa transkriptioner av interaktionerna mellan handläggare och Copilot.

Se även

Använd Copilot-funktioner
Konfigurera Copilot
Aktivera historisk analys för Copilot