Hantera Copilot-funktioner i Customer Service
Copilot i kundtjänst ger hjälp med i realtid, AI-hjälp, som hjälper handläggare att automatisera tidskrävande uppgifter för att hantera ärenden på ett effektivt sätt och lösa problem snabbare så att de kan leverera ett värde till kunderna.
När du aktiverar Copilot-funktionerna kan agenter utföra följande åtgärder i Customer Service workspace-appen:
- Besvara frågor
- Skapa ett e-postmeddelande
- Skapa ett chattsvar
- Sammanfatta ett ärende och samtal
För att handläggare emellertid ska kunna använda dessa funktioner i Kundtjänstnavet samt i anpassade program måste du utföra stegen i Aktivera Copilot-funktioner.
Kommentar
Sammanfattningskonversationer är endast tillgängliga för användning i Customer Service workspace.
Licenskrav
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licensen för sammanfattande ärenden, ställ en fråga, utkast till e-postmeddelanden och copilot-analysfunktioner
- Kundtjänst ett tillägg (chatt, digital kommunikation eller röst) licens för utkast till ett chattsvar och sammanfatta konversationer.
Förutsättningar
Du måste ha rollen Systemadministratör.
Regionens tillgänglighet och dataförflyttning
Alternativet att aktivera Copilot AI-funktioner är tillgängliga som standard för de kunder med miljöer som har USA, Australien, Indien och Storbritannien som deras geografi för databearbetning och lagring. För Europa är funktionen för dataflytt för copilot aktiverad som standard. För alla andra regioner, aktivera dataöverföring mellan regioner i appen Power Platform administrationscenter innan du kan välja att använda Copilot.
Besvara frågor, skapa ett e-postmeddelande och sammanfatta ärende och konversationer är vanligtvis endast tillgängliga i Nordamerika. Dessa funktioner befinner sig i förhandsversion i resten av de regioner som stöds. Läs mer i Regiontillgänglighet.
Förstå dataflytt över regioner för Copilot-funktioner
Copilot-funktionens prestanda baseras på Azure OpenAI services regionala tillgänglighet. I följande tabell beskrivs de scenarier där du måste aktivera dataflytt mellan regioner i Power Platform administrationscenterappen innan du kan välja att använda Copilot.
| Scenario | Kräver aktivering av dataflytt |
|---|---|
| Azure OpenAI-kapaciteten är tillgänglig i samma region som din klientorganisation. | No |
| Azure OpenAI-kapaciteten är tillgänglig utanför din klientorganisation. | Ja |
| Azure OpenAI-kapacitet är tillgänglig i din klientorganisations region, men har en reservlösning i externa regioner. | Valfritt. Men om du inte aktiverar dataflytt kan du ha prestandaproblem, till exempel begränsning eller otillgänglighet på grund av kapacitetsbegränsningar. |
Obs
Dataflytt mellan regioner är aktiverat som standard i Power Platform administrationscentret.
Språk som stöds
Läs mer om språk som stöds för Copilot i Språkstöd för AI-baserade analyser och insikter i Customer Service.
Datadelning för copilot-funktioner
Du kan aktivera datadelning för Dynamics 365 copilot-funktioner i appen Power Platform administrationscenter. Datadelning gör det möjligt för Microsofts att samla in och manuellt granska kunddata, inklusive, men inte begränsat till, användarnas indata, utdata och relaterad telemetri på naturligt språk för att skapa, förbättra och/eller validera Microsofts funktioner, tjänster, maskininlärningsmodeller och relaterade system för Dynamics 365 och Power Platform Copilot AI-funktioner. Vi använder inte kunddata för att utbilda Azure OpenAI Service-grundmodeller.
Läs mer i Inställningar av klientorganisation och Vanliga frågor och svar om valfri datadelning för Copilot AI-funktioner i Dynamics 365 och Power Platform.
Registrera dig för att fortsätta med konfigurationen av Copilot
På sidan administrationscenter för Customer Service visar Copilot för frågor och e-postmeddelanden eller sidan Sammanfattningar programmet följande meddelande och länkar:
Ett felmeddelande för att möjliggöra dataöverföring mellan regioner om du befinner dig i en region där Copilot-funktioner inte är tillgängliga som standard eller om du vill välja bort att använda Copilot.
En länk till Power Platform administrationscenter app för att möjliggöra dataförflyttning över regioner.
Dataflyttens status.
En länk för att granska villkoren. Du kan välja Anmäla för att fortsätta med installationen.
Avanmäl dig från att använda Copilot funktioner
I administrationscenter för Customer Service avanmäler du dig från Copilot-funktionerna på sidan Copilot för frågor och e-postmeddelanden eller Sammanfattningar. När du väljer att inte använda programmet raderas utbildningsdata. Om du vill använda funktionerna igen måste du godkänna användningsvillkoren och registrera dig.
Gör Copilot tillgänglig för handläggare
För att handläggare ska kunna använda Copilot-funktioner i Customer Service workspace, måste du aktivera Copilot-funktionerna i profiler för handläggarens upplevelse. Som standard kan handläggare som läggs till de färdiga profilerna för handläggarens upplevelse använda Copilot-funktionerna.
Om du vill begränsa de funktioner som handläggare kan använda kan du skapa en anpassad profil för handläggarens upplevelse och aktivera de funktioner som krävs. Du kan sedan tilldela den anpassade profilen till handläggare.
För Kundtjänstnav, när du aktiverar funktionen kommer den att vara tillgänglig för alla handläggare.
Så här lägger du till funktionerna Copilot i en profil för handläggarens upplevelse:
Gå till Profiler för handläggarens upplevelse med ett av följande navigeringsalternativ:
- Handläggarens upplevelse>Arbetsytor
- * Copilot för frågor och e-postmeddelanden>Handläggaråtkomst>profiler för handläggarens upplevelse
Välj önskad handläggarupplevelseprofil.
I Produktivitetsrutan, aktivera Copilot hjälpfönster så att handläggare kan använda Copilot-funktionerna som att föreslå ett svar, ställa en fråga och skriva ett e-postmeddelande i produktivitetsrutan.
|
I avsnittet Copilot AI-funktioner väljer du Redigera och väljer sedan de funktioner som du vill aktivera för den profilen, till exempel Ställ en fråga, Skanna kundkonversation och föreslå ett svar, Skriv ett e-postmeddelande, Ärendesammanfattning, Sammanfattning av livekonversation.
|
Obs
Du måste aktivera Copilot hjälpfönster för att aktivera funktionerna Ställa en fråga, Skanna kundsamtal och föreslå ett svar, Skriv ett e-postmeddelande.
Registrera handläggarinteraktioner med Copilot
På konfigurationssidorna Sammanfattningar och Copilot hjälprutan kan du välja Spela in transkriptioner av handläggarinteraktion med Copilot, handläggaråtgärder och handläggarfeedback om AI-förslag för att registrera och förstå hur handläggare interagerar med Copilot och hur Copilot presterar i en supportorganisation. Handläggare kan också dela feedback om Copilot-åtgärder, vilket hjälper Copilot att prestera bättre. Du kan också hämta och använda data för att analysera kunskapskällor och skapa användningsrapporter.
Tilldela roller och privilegier
De användare som har den kundtjänstrepresentant kan bara använda funktionerna i copilot. Se därför till att användare med anpassade roller har följande privilegier:
| Register | Name | Skapa | Lästa | Skriv | Lägg till | Lägga till i |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot-interaktion | msdyn_Copilotinteraction | Ja | Ja | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt |
| Copilot-interaktionsdata | msdyn_copilotinteractiondata | Ja | Ja | Ja | Inte tillämpligt | Ja |
| Handläggarinställningar för Copilot | msdyn_copilotagentpreference | Ja | Ja | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| AI-modell | msdyn_aimodel | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| AI-mall | msdyn_aitemplate | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| ConversationInsight | msdyn_conversationinsight | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| Transkriptionsdata för Copilot | msdyn_copilottranscriptdata | Ja | Ja | Ja | Ja | Inte tillämpligt |
| Programprofil | msdyn_appconfiguration | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| Konfiguration av fönsterverktyg | msdyn_panetoolconfiguration | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| Konfiguration för produktivitetsfönster | msdyn_paneconfiguration | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| Konfiguration av fönsterflik | msdyn_panetabconfiguration | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
| Organisationsinställning | organizationsetting | Inte tillämpligt | Ja | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | Inte tillämpligt |
Obs
Kontrollera att användarna har Diverse privilegier>prvIntelligenceUsage tilldelade till de anpassade säkerhetsroller som krävs för att få åtkomst till Copilot ärendesammanfattning. Mer information finns i Säkerhetsroller och privilegier.
Gå vidare
Aktivera Copilot-ärende och konversationssammanfattningar
Aktivera Copilot hjälpruta
Visa sammanfattning av Copilot-ärende i anpassade ärendeformulär
Relaterad information
Använda Copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst