Konfigurera identifiering av besökares plats
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan konfigurera din chatt-widget för att identifiera en besökares plats utifrån deras latitud och longitud. När platsidentifiering har aktiverats får besökarna en fråga i webbläsaren när de börjar chatta. Om besökaren kan dela sin plats skickas det vidare till handläggaren. Handläggarna kan sedan använda informationen för att få en anpassad supportupplevelse.
Kommentar
Om en kund har inaktiverat platsdelning från webbläsaren kan inte platsen identifieras även om platsidentifiering har aktiverats.
Om du vill aktivera identifiering av platser måste du först få tillgång till din Bing Maps API-nyckel och skapa en post för en leverantör av platslokaliseringsdata. När du har skapat en post för en leverantör av platslokaliseringsdata måste du lägga till Plats för lämpliga chatt-widgetar för att aktivera identifiering av platser. Mer information om hur du hämtar Bing Maps API-nyckel finns i hämta en Bing Maps-nyckel.
Förutsättningar
Kontrollera att du har behörighet för de säkra kolumnerna. Mer information: Konfigurera behörigheter för åtkomst till säkra kolumner
Skapa en post för en leverantör av platslokaliseringsdata
Du kan skapa en post för en leverantör av platslokaliseringsdata i Administrationscenter för Customer Service eller appen Administrationscenter för Contact Center.
I webbplatsöversikten Kundinställningar i Kundsupport. Sidan Kundinställningar visas.
I avsnittet Geolokalisering, välj Hantera. Sidan Aktiva leverantörer av geolokaliseringsdata visas.
Välj ny om du vill lägga till en post för en leverantör av platslokaliseringsdata.
I fönstret Ny leverantör av geolokaliseringsdata ge följande information:
Namn: Namn på leverantör av platslokaliseringsdata.
Bing Maps API-nyckel: API-nyckel för Bing Maps för att hitta besökarens plats.
Välj Spara och stäng.
Aktivera identifiering av besökares plats
Om du använder Administrationscenter för Customer Service eller appen Administrationscenter för Contact Center, gör följande:
Gå till chattkanal inställningarna för chattwidgeten där du vill aktivera geografisk plats.
På fliken Beteenden anger du inställningen för Identifiering av kundplats som På.
Välj den leverantör som du har konfigurerat i listan över leverantörer för geografisk plats.
Spara inställningarna.
Sekretesspolicy
Platsdata: Om en användare godkänner begäran från webbläsaren att identifiera plats kanske appen eller webbplatsen kan komma att samla in och använda exakta uppgifter om användarens plats. Exakta platsdata kan vara GPS-data samt data som identifierar närliggande mobiltelefonmaster och WiFi-surfpunkter. Appen eller webbplatsen samlar in information om latitud och longitud från användarens webbläsare och skickar denna till Bing Maps för att konvertera den till exakta platsdata, t.ex. användarens gata, stad, delstat, land och postnummer. Appen eller webbplatsen kan också skicka platsdata till Microsoft Dynamics 365. En användare kan inaktivera identifiering av plats genom att stänga av platsinställningarna i webbläsarens inställningar. All användning av Bing Maps omfattas av Bing Maps användaravtal för slutanvändare som finns på https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 och Bing Maps sekretesspolicy som finns på https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. En administratör kan inaktivera denna funktion för besökarens plats genom att ange “Begär besökarens plats” som “Nej”. Då skickas ingen ytterligare information till Bing Map från appen eller webbplatsen.
Bing Maps tillhandahålls inte i ett dedikerat datacenter för exklusiv användning av dig och ger ingen datafördelning, t.ex. för Government Community Cloud. Din användning av Bing Maps omfattas inte av några produktspecifika villkor som gäller för Dynamics 365 online for Government. Om du inte vill använda funktionen för besökarens plats måste du kontrollera att administratören har funktionen avstängd.