Visa kunderna deras placering i en kö
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administratör kan du aktivera funktionen som meddelar en kund om deras position i kön och den genomsnittliga väntetiden när de väntar på att chatta eller prata med en handläggare. Du kan ange kundens förväntningar när väntetider är längre på grund av att kunder behöver support, underbemanning eller längre hanteringstider än förväntat (t.ex. nya problem eller nya handläggare). Genom att känna till köplacering kan du hjälpa kunden att avgöra om den ska vänta i kön eller återkomma senare.
När denna funktionen är aktiverad placeras en kund som skickar en förfrågan när andra kunder redan väntar i kön och erhåller följande meddelande: Personer före dig: <n>.
Antalet kunder som väntar på att chatta eller prata uppdateras varje gång en kund i kön betjänas. När ingen annan kund ligger före i kön meddelas kunden som väntar med meddelandet: Du står på tur....
Kommentar
- Kösökvägen visas endast om det finns en kö med kunder som väntar (t.ex. om det inte finns några medarbetare tillgängliga).
- Om en kund väntar i kön och en annan kund som har väntat på längre överförs av en handläggare, kommer den kund som har väntat längst att betjänas först utan att den andra kunden ser någon placeringsförändring i kön.
- Om färdighetsbaserad dirigering har konfigurerats med exakt färdighet matchning kan det hända att den köposition som kommuniceras till en kund inte är korrekt, vilket innebär att tilldelningen av en handläggare till kunden kan ta längre tid än förväntat.
- Köpositionen stöds inte för ihållande chattar. Mer information: Konfigurera beständig chatt
Aktivera inställning för köposition
Så här konfigurerar du köpositionsinställningen:
Logga in på Admin Center-programmet och gå sedan till det arbetsflöde som du vill konfigurera köinställningen för.
VäljRedigera på sidan för kanalinställningar och gå till fliken Beteenden .
Aktivera växlingen kundens väntetid och välj kryssrutan om du vill visa kunderna deras position i kön och genomsnittlig väntetid när de väntar på att interagera med en handläggare.
Välj Spara och stäng.
Relaterad information
Visa kunderna deras genomsnittliga väntetid i en kö
Lägga till en chattwidget
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera handläggarens visningsnamn
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget i Power Apps portaler