Visa kunders genomsnittliga väntetid i en kö
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administratör kan du aktivera funktionen som visar en kunds genomsnittliga väntetid i kön för att starta en chatt eller ett röstsamtal med en handläggare. Den hjälper kunderna att förvänta sig när väntetiderna är långa på grund av en hög volym kunder som behöver support, underbemanning eller långa samtalshanteringstider. När du visar eller läser den genomsnittliga väntetiden för kunden kan kunden bestämma om de vill vänta i kön eller återvända till chatten eller samtalet senare.
När den här funktionen är aktiverad visas meddelandet Genomsnittlig väntetid <n> min. när kunderna placeras i kön.
Genomsnittlig väntetid beräknas utifrån väntetider från de föregående 48 timmarna och minst 50 konversationer för den specifika kön. Det här är en uppskattad tid och ändras inte för kunden. Den genomsnitts- och väntetid som visas endast om väntetiden är en minut eller längre. När det inte finns någon väntan visas inte den genomsnittliga väntetiden.
Kommentar
Om kompetensbaserad operationsföljd har konfigurerats med exakt kompetensmatchning, kan det hända att kösökvägen som visas för en kund på chattportalens widget inte är korrekt. Tilldelningen av en handläggare till kunden kan därför ta längre tid än väntat.
Aktivera genomsnittlig väntetid
Om du använder administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center följer du stegen:
Gå till det arbetsflöde där du behöver konfigurera inställningarna och på sidan kanalinställningar går du till fliken Beteenden .
Välj kundens väntetid om du vill visa kunderna deras position i kön och genomsnittlig väntetid när de väntar på att interagera med en handläggare.
Välj Spara och stäng.
Relaterad information
Visa kunderna deras position i en kö
Översikt över färdighetsbaserad dirigering
Lägga till en chattwidget
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera handläggarens visningsnamn
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget i Power Apps portaler