Konfiguration av beständig chatt

Artikel
08/14/2024

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Beständig chatt är ett asynkront läge för chattkanal som tillåter konversationer att inträffa under flera sessioner. Till skillnad från direktchatt, där kunder och representanter måste vara tillgängliga samtidigt, kan användare lämna konversationen mellan sessionerna och hämta den senare.

Direktchatt och beständig chatt delar samma kanal. Om du behöver konfigurera både live- och chatt-widgets, skapar du två separata arbetsströmmar och uppdaterar inställningarna därefter.

De primära skillnaderna mellan direktchatt och beständig chatt är som följer:

Funktion	Beständig chatt	Direktchatt
Handläggarens tillgänglighet utanför användningstimmarna	Gör att kunderna kan kontakta handläggare utanför arbetstiden. Om det inte finns några tillgängliga handläggare förblir konversationen öppen och handläggaren tar emot kundens meddelanden under drifttimmarna.	Utanför drifttimmarna kanske kunderna inte kan prata med live-handläggare.
Avslutar konversationer	Kunderna kan inte avsluta konversationer från deras sida. Bara handläggare kan göra det.	Både kunder och handläggare kan avsluta konversationen genom att stänga chatten.
Standard systemmeddelanden	Beständig chatt visar inte standardmeddelanden om genomsnittlig väntetid och köpositioner eftersom en kund inte behöver vänta på en handläggare.	I direktchatt tar kunden emot systemmeddelanden om väntetid. Meddelandena kan skrivas över på fliken Inställningar.

Så fungerar Beständig chatt

Från det att en konversation börjar tills handläggaren uttryckligen avslutar den kan representanter och kunder se historiken för konversationen i chattwidget. Kunderna kan stänga chattwidget och komma tillbaka efter en längre tid, och ändå se sin historik, med möjligheten att fortsätta där de lämnat. När en kund inte svarar under en längre tid kan handa om andra konversationer genom att flytta den aktuella konversationen till ett väntestadium genom att välja ✖ knappen. Chattar i ett väntestadium tar inte upp handläggarens kapacitet. När kunden kommer tillbaka till chatten meddelas handläggaren och samtalet kan hämtas och lösas.

Förutsättningar

Kontrollera att autentiseringsinställningarna är konfigurerade. Mer information finns i skapa autentiseringsinställningar för chatt