Dela via

Aktivera plugin-program för generativ AI (förhandsversion)

  • Artikel

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Dina kundtjänstrepresentanter är beroende av data och information från en mängd olika system. Med plugin-program kan du minska behovet för kundtjänstrepresentanter att väla till andra flikar och verktyg för att göra sitt arbete och förbättra lösningstiden och kundnöjdheten.

Viktigt

  • Detta är en förhandsversion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

Fråga plugin-program

Med snabba plugin-program kan du ansluta Copilot till Dataverse och låta dina agenter komma åt data på ett säkert sätt.

  1. Information om hur du skapar ett plugin-program för prompter finns i Generera innehåll eller extrahera insikter med AI Builder prompter.

    Obs

    Se till att promptbeskrivningen är unik för Copilot för att identifiera rätt plugin-program vid körning.

  2. Information om hur du aktiverar plugin-programmet i administratörsappen finns i Konfigurera inställningar.

Anpassat plugin-program för anslutning

Använd det anpassade anslutningsprogrammet för att skapa ett plugin-program för anslutningsprogram för lösningar som inte kommer från Microsoft, till exempel orderhantering. Copilot kan sedan komma åt relevanta data, till exempel orderinformation för ett order-ID som agenten tillhandahåller.

  1. Information om hur du skapar ett anpassat anslutningsprogram finns i Power Automate anpassat anslutningsprogram.

  2. Information om hur du konfigurerar plugin-åtgärden finns i Författare en anslutningsprogram åtgärd.

  3. Information om hur du aktiverar plugin-programmet i administratörsappen finns i avsnittet Konfigurera inställningar för den anpassade anslutningsappen och prompta plugin-program i den här artikeln.

Plugin-program för certifierad anslutningsprogram

Du kan också författare plugin-åtgärder i Copilot Studio för att använda certifierade anslutningsappar. Till exempel kan anslutningsprogrammet för Salesforce eller DocuSign som är tillgängligt i Power Automate låta Copilot komma åt relevanta data baserat på handläggares indata.

Konfigurera inställningar för anpassade plugin-program för anskutningsprogram och fråga

  1. På platskartan för administrationscenter för Customer Service gör du något av följande för att få åtkomst till plugin-programmen:

    • Välj Produktivitet>plugin-program för generativ AI (förhandsversion) under Handläggarens upplevelse.
    • Välj plugin-programför insikter>för generativ AI (förhandsversion) under Åtgärder.

  2. Välj Hantera.

  3. På sidan Plugin-program för generativ AI (förhandsversion) väljer du det plugin-program du vill aktivera och väljer sedan Aktivera i kommandofältet.

    • Om du väljer ett anpassat plugin-program för anslutning gör du följande för att ansluta till datakällan.
      1. I rutan Anslut plugin-program till data väljer du ellipserna och sedan erforderlig anslutning. En grön bock anger att datakällan har kopplats.
      2. Klicka på Nästa.

  4. På sidofönstret Hantera användaråtkomst väljer du en av följande åtkomsttyper:

    • Alla agenter som har Copilot: Agenter som har copilot aktiverat för dem via deras profiler för erfarenhet av handläggare.
    • Specifika användarroller: Välj rollerna i listan.

  5. Klicka på Nästa.

  6. Vid ett plugin-program för fråga, definiera indatan på skärmen Definiera indata (valfritt) i syfte att förbättra de svar som handläggare får från Copilot.

  7. Välj Nästa och på skärmen Data för plugin-program väljer du Lagra data från det här plugin-programmet. Data lagras i din Dataverse-databas som en del i din handläggarmanunskript med Copilot som chattavskrifter. Läs mer i Copilot-avskrifter och interaktionsdata.

    Viktigt

    Oavsett om du välj kryssrutan eller inte, Copilot Studio sparas alla plugin-data som en del av utskrifter av agentkonversationer. Microsoft har inte åtkomst till den här informationen.

  8. Välj Aktivera plugin-program.

Att tänka på

  • Du kan bara lägga till en plugin-åtgärd.
  • Om du uppdaterar plugin-programmet måste du stänga av det och aktivera det igen i administrationscenterappen för att uppdatera plugin-programmet.
  • Vi rekommenderar att du testar och validerar plugin-funktionen genom att använda den i Copilot i kundtjänst.

Gå vidare

Använd målinriktade fraser i Copilot för att få svar från plugin-program (preview) i hjälpfönstret för Copilot för att se hur plugin-programmet fungerar.

Vanliga frågor om Copilot
Konfigurera Copilot i Customer Service
Ansvarsfull AI för Copilot i Customer Service