Dela via

Konfigurera en LINE-kanal

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Många kunder använder sociala meddelandekanalerna som LINE för sina personliga kommunikationsbehov. Många föredrar också att använda dessa meddelandekanaler för att kommunicera med företag. Den asynkrona karaktären hos dessa kanaler ger kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta när de har tid. Den här funktionen skiljer sig från realtidskanaler som Chatt för Dynamics 365 Customer Service, där sessionen avslutas när chattfönstret stängs.

Med LINE-kanalen får du en möjlighet att utnyttja den sociala mediatrenden och engagera med kunderna i en sömlös och personlig upplevelse.

Förutsättningar

Förutsättningarna för att konfigurera LINE-kanalen i Contact Center administrationscenter eller Administrationscenter för Customer Service är följande:

  1. Skapa en RAD-referens.
  2. Skapa en LINE-kanal i konsolen för LINE-utvecklare. För mer information, se Skapa en LINE-kanal.

När du har slutfört förutsättningarna kan du lägga till LINE-kanalen för organisationen genom att följa stegen nedan.

  1. Skapa en LINE-kanal.
  2. Skapa dirigeringsregler.

Skapa en LINE-kanal

För att konfigurera LINE-kanal

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Contact Center eller appen administrationscenter för Customer Service, välj Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

  2. Välj Hantera för Meddelandekonton. Sidan Konton och kanaler visas.

  3. Välj Ny konto.

  4. Ange följande detaljerad information:

    1. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer LINE under Kanal.

    2. På sidan Kontoinformation anger du följande information:

      • Kanal-ID: ID för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Grundläggande inställningar och kopiera sedan värdet i rutan Kanal-ID.
      • Kanalhemlighet: Programhemlighet för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Grundläggande inställningar och kopiera sedan värdet i rutan Kanalhemlighet.
      • Kanalåtkomsttoken: Token för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Meddelande-API och kopiera sedan värdet i rutan Kanalåtkomsttoken (långlivad).

    3. På sidan Motringningsinformation kopierar du texten i rutan Motringnings-URL. Du ska använda den kopierade informationen på LINE-kontot.

    4. Välj Klart.

  5. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsfördelning kan du skapa ett arbetsflöde eller välja en befintlig.

  6. Välj det arbetsflöde som du har skapat för LINE-kanalen. På sidan för arbetsflöde väljer du sedan Konfigurera LINE och konfigurerar följande alternativ:

    1. På sidan LINE väljer du ett konto bland Tillgängliga LINE-konton.

    2. På sidan Språk väljer du språk.

    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

    4. På sidan Användarfunktioner anger du växlingsknappen för Bifogade filer till På samt väljer följande kryssrutor om du vill göra det möjligt för kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) och kunder att skicka och ta emot bifogade filer. För mer information, se Aktivera filbilagor.

      • Kunder kan skicka bilagor.
      • Servicerepresentanter kan skicka bifogade filer.

    5. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. LINE-kanalinstansen konfigureras.

  7. Konfigurera dirigeringsregler. För mer information, se Konfigurera arbetsklassificering.

  8. Konfigurera arbetsfördelning. För mer information, se Inställningar för arbetsdistribution.

  9. Lägg till en robot. Mer information finns i: Konfigurera en robot.

  10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Kund- och representantupplevelser

En kund kan starta en konversation på något av följande sätt:

  • LINE-app på en mobil enhet
  • LINE-app på en skrivbordsenhet
  • line.me/en/

Om en kund startar en konversation från LINE-webbplatsen och senare växlar till den mobila enheten, kvarstår den tidigare konversationen och kunden kan fortsätta konversationen.

Representant får meddelandet om den inkommande chatt-förfrågan tillsammans med kundinformationen. För mer information, se Visa meddelanden.

När systemet har länkat den sociala LINE-profilen till en kund eller kontaktpost via representant, länkas efterföljande LINE-konversationer till kundposterna, varefter kundsammanfattningen fylls i.

Om systemet inte identifierar kunden med namn kan du skapa en ny kontaktpost.

Sekretesspolicy

Om du aktiverar denna funktion kommer dina data att delas med LINE och flöden utanför din organisations efterlevnads- och geografiska gränser (även om din organisation är i en miljö för myndighetsmoln). Mer information finns i: Anslut en agent till LINE.

Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, denna funktion och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar relaterade till övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. I det här ansvaret ingår att på lämpligt sätt meddela slutanvändarna om att deras kommunikation med representanter kan övervakas, registreras eller lagras och, i enlighet med gällande lagar, inhämta samtycke från slutanvändarna innan funktionen används med dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Förstå och skapa arbetsflöden
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning efter konversation
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler