Lägga till användare till profiler för handläggarens upplevelse
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
När organisationen har många användare kan det ta lång tid att lägga till dem i handläggarprofiler. Som en administratör kan du effektivt tilldela användare till handläggarupplevelseprofiler och ge en riktad appupplevelse, baserat på deras roller.
Ange en anpassad profil för handläggaren som standard
Du kan ange en anpassad handläggarprofil som standardprofil. När du har angett en standardprofil är alla alternativ som konfigurerats i profilen, såsom specifika sessionsmallar, konversationskanaler och produktivitetsverktyg tillgängliga för alla användare.
Kommentar
- Den erfarenhetsprofil för anpassade handläggare som har angetts som standard är inte tillämplig för användare som har tilldelats särskilda profiler för anpassade handläggare.
- Du kan inte ange "medföljande handläggarupplevelse profiler" som standard.
Du har till exempel skapat en ny erfarenhetsprofil för handläggare, Contoso handläggarprofil, med funktioner för kunskapssökning och handläggartyp aktiverade. Om du anger Contoso handläggarprofil som standardprofil kan alla användare i organisationen komma åt kunskapssökning och handläggarskript i produktivitetsfönstret.
Du har även en annan erfarenhetsprofil för handläggare, profilen Datum-handläggare, med den specifika användaren, Angel Chiu. Endast funktionen smart hjälp har aktiverats för profilen.
I det här scenariot gäller inte Contoso handlähggarprofil för Angel Chiu och användaren kan bara använda smart hjälp-funktionen i produktivitetsfönstret.
Om du vill ange handläggarprofilen som standardprofil gör du följande:
- I Administrationscenter för Customer Service välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse.
- I Profiler för handläggarens upplevelse väljer du en anpassad profil för handläggarens upplevelse och sedan Ange som standard.
Växla till standardprofiler
Du kan inte ange flera profiler som standardprofil. Om du måste ändra standardprofilen använder du Ta bort standard för att ta bort standardstatus och anger sedan en alternativ profil som standardprofil.
Mappa säkerhetsroller till handläggare med erfarenhetsprofiler
Om du har flera användargrupper med olika roller och privilegier kan du tilldela profiler för handläggarupplevelse till en säkerhetsroll och skapa anpassade appupplevelser för varje grupp. Programmet tilldelar handläggarprofilen till alla användare med den angivna säkerhetsroll. Tilldelning av handläggarprofiler baserade på teammedlemskap är dock inte tillåtet.
Om användare har flera säkerhetsroller länkas profilen med den högre rankningen till användaren.
Till exempel har din organisation roller både kundtjänstrepresentant och Flerkanalshandläggare som användare tilldelas. Tabellen sammanfattar mappningen av profiler för handläggarens erfarenhet till motsvarande roller.
| Profil för handläggarens upplevelse | Rangordna | Säkerhetsroll |
|---|---|---|
| Contoso handläggarprofil | 1 | Kundtjänstrepresentant |
| Profilen Datum-handläggare | 2 | Flerkanalshandläggare |
Alla handläggare med rollen kundtjänstrepresentant får alternativen aktiverade i Contoso handläggarprofil. Användare med rollen Flerkanalshandläggare ser alternativen som angetts i profilen Datum-handläggare.
Användaren, John Doe, har tilldelats både rollen Kundtjänstrepresentant och Flerkanalshandläggare. Programmet tilldelar Contoso-handläggarprofilen till John Doe eftersom profilens rankning är högre.
Om du vill säkerhetsroll en profil för en handläggarupplevelse och rankas gör du följande:
- I Administrationscenter för Customer Service välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse.
- I Profiler för handläggarens upplevelse väljer du en anpassad profil för handläggarens upplevelse och sedan Ställ in rang och roller. Du kan inte ställa in säkerhetsroller och rangordna till medföljande profilerna.
När du anger en anpassad profil som standard ändras följande:
- Du kan inte ställa in säkerhetsroller och rangordna till medföljande profilerna.
- Du kan inte längre tilldela standardprofilen säkerhetsroller.
- Befintliga säkerhetsroller tas bort.
- I profilrangordning och rolltilldelning anger du följande information:
- Rankning: Används för att avgöra vilken erfarenhetsprofil för anpassade handläggare som måste mappas till en användare när flera roller är tilldelade till en användare.
- Roller: De användarroller som profilen för anpassade handläggare kan mappas till.
Ta bort rankning och roller som tilldelats en profil
Välj den erfarenhetsprofil som krävs för handläggaren och välj sedan Ta bort rankning och roller för att ta bort rankningen och rollerna som tilldelats profilen. Om du väljer det här alternativet tas alla roller som är mappade till profilen bort.
Hantera användare tilldelade till profiler för handläggarens upplevelse
Med programmet kan du ange en standardprofil för handläggares upplevelse och tilldela en profil säkerhetsroller. Om en profil har tilldelats en säkerhetsroll är standardprofilen för handläggarens upplevelse inte tillämplig för användare med den specifika säkerhetsroll.
Du har till exempel skapat profilerna för dina handläggare och mappade användare enligt sammanfattningen i tabellen:
| Profil för handläggarens upplevelse | Rangordna | Säkerhetsroll | User |
|---|---|---|---|
| Profil för Contoso-ansvarig | 1 | Flerkanalsansvarig | |
| Profilen Datum-handläggare | 2 | Flerkanalshandläggare | Kendall Collins |
| Contoso handläggarprofil | Default | ||
| Profilen Datum-ansvarig | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Så här tilldelar programmet profilerna för handläggares upplevelse:
- Användare med rollen Flerkanalsansvarig tilldelas profilen Contoso-ansvarig.
- Användare med rollen Flerkanalshandläggare tilldelas profilen Datum-handläggare.
- Användare med både rollen Flerkanalsansvarig och Flerkanalshandläggare tilldelas profilen Contoso-ansvarig.
- Användaren Kendall Collins tilldelas profilen Datum-handläggare.
- Användarna Gabriel Diaz och Kayla Lewis är tilldelade profilen Datum-ansvarig
- Alla återstående användare tilldelas profilen Contoso-handläggare.
Kommentar
Om du inte har ställt in en anpassad standardprofil eller tilldelat en profil för handläggarens upplevelse till en roll, tilldelar appen medföljande standardprofilen till alla tillgängliga användare.
Vanliga frågor och svar om
Mer information om hur du lägger till användare i profiler för handläggarens upplevelse finns i Vanliga frågor och svar om hur du lägger till användare i profiler för handläggarens upplevelse
Se även
Vanliga frågor och svar om att lägga till användare till profiler för handläggarens upplevelse
Skapa och använd handläggarens upplevelseprofiler
Hantera sessionsmall
Översikt över Dynamics 365 produktivitetsverktyg
Översikt över kanaler i Flerkanal för Customer Service
Översikt över handläggarens upplevelseprofiler