Regioner och språk som stöds för analyser och insikter

Artikel
07/03/2024

Beroende på din plats är vissa funktioner tillgängliga i Dynamics 365 Customer Service Insights. Tjänstebegränsningar gäller också.

Förutsättningar

Inställningen AI Builder för förhandsgranskningsmodeller ska aktiveras i Power Platform administrationscenter.

Regiontillgänglighet för analyser och insikter

Följande funktioner är tillgängliga på alla geografiska platser där röstkanalen i Flerkanal för Customer Service har stöd för:

Transkription av samtal
Samtalsinsikter

Geografisk support för översättning av meddelanden i realtid beror på din översättartjänst.

I följande tabell visas den regiontillgängligheten för analyser och insikter.

Kommentar

Funktionerna i tabellen är inte tillgängliga i Sydafrika, Korea och Norge.

Egenskap	Nordamerika	Europa	Asien och stillahavsområdet	Sydamerika	Australien	Japan	Kina	Indien	Kanada	Storbritannien och Nordirland	Frankrike	Förenade Arabemiraten	Schweiz	Tyskland	Molntjänster för myndigheter
Copilot – Sammanfatta ärenden¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
Copilot—Sammanfatta konversationer¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
Copilot—Ställ en fråga¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
Copilot—Skapa utkast till chattsvar¹	Ja	Ja	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Ja	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr
Copilot—Utkast till e-postmeddelanden¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No
Copilot – Generera kunskapsutkast från ärenden¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No
Customer Service – historikanalys	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej
Ämnesgruppering för ärende	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Historiska analyser för Flerkanal	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej
Ämnesgruppering för konversation	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Historiska analyser för Flerkanal – röst	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej
Sentimentanalys	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
AI-förslag för ärende och kunskapsbasartiklar	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja
Intelligent färdighetssökning för enhetlig routning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Dirigering baserad på sentimentprediktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
Modell för uppskattning av insats för enhetlig dirigering	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Nr
AI-genererad sammanfattning för kontakter i Microsoft Teams	Ja	Ja	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr	Nr
Prognosrapport för handläggare, ärenden och konversationer	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr
Förslag på nyckelord i kunskapsbasen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Analys av enhetlig routning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nr	Ja
Realtidsanalyser för Flerkanal	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

¹ Som standard är Copilot-funktioner endast tillgängliga i regionen Nordamerika. Kunder med miljöer utanför USA kan använda funktionerna i Copilot genom att registrera sig för data förflyttning över geografiska (data) gränser för att dela relevanta data utanför regionen för bearbetning.

Språkstöd för AI-baserad analys och insikter i kundtjänst

Följande funktioner har stöd för alla språk som produkten har stöd för.

Dirigering baserad på sentimentprediktion
Sentimentanalys
Transkription av samtal
Samtalsinsikter

Språktillgänglighet för översättning av meddelanden i realtid beror på din provider för översättartjänst.

I följande tabell visas språktillgängligheten för andra Customer Service Insights-funktioner.

Funktionsnamn	Engelska	Arabiska	Danska	Nederländska	Franska	Tyska	Italienska	Japanska	Portugisiska	Förenklad kinesiska	Spanska	Portugisiska (Brasilien)	Thailändska
Copilot – Sammanfatta ärenden²	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	No	Ja	Ja	Ja
Copilot—Sammanfatta konversationer²	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	No	Ja	Ja	Ja
Copilot—Ställ en fråga	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	No	Ja	Ja	Ja
Copilot—Skapa utkast till chattsvar	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Copilot—Utkast till e-postmeddelanden	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	No	Ja	Ja	Ja
Copilot – Generera kunskapsutkast från ärenden	Ja	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Intelligent färdighetssökning för enhetlig routning	Ja	No	No	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
Uppskattning av modell för dirigering	Ja	Ja	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
AI-förslag för ärende och kunskapsbasartiklar	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
AI-ämne upptäckt	Ja	Nej	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja	Nej	Nej
AI-föreslagna artikelsökord och beskrivning	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
AI-genererad sammanfattning för kontakter i Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	No	No	No	No	No	No	No

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

² Copilot kan generera summeringar i handläggarens användargränssnittsspråk även om det inte finns något språk som stöds.

Microsoft Power Platform kapacitetspåverkan

Om du aktiverar funktionen insikter påverkas Dataverse berättiganden. Mer information finns i Ny Microsoft Dataverse lagringskapacitet.

Se även

Tjänstbegränsningar för analyser och insikter
Aktivera Copilot ärende och konversationSammanfattningar
Aktivera Copilot hjälpruta
Aktivera dataöverföring över regioner
Skapa en sökningsmodell för smarta färdigheter
Innan du skapar en kategoriklassificeringsmodell – AI Builder
Aktivera AI-förslag för liknande ärenden och kunskapsbasartiklar
Konfigurera AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams
Konfigurera AI-ärendegruppering för konversationer
Konfigurera AI-föreslagna artikelsökord och beskrivningar

Dela via