Dela via

Regioner och språk som stöds för analyser och insikter

  • Artikel

Beroende på din plats är vissa funktioner tillgängliga i Dynamics 365 Customer Service Insights. Tjänstebegränsningar gäller också.

Förutsättningar

Inställningen AI Builder för förhandsgranskningsmodeller måste vara aktiverad i Power Platform administrationscenter.

Regioner som stöds för funktioner i Copilot

I följande tabell visas regiontillgängligheten för funktioner i Copilot för respektive geografiska platser.

Egenskap Nordamerika Europa Asien och stillahavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Kanada Storbritannien och Nordirland Frankrike Förenade Arabemiraten Schweiz Tyskland Sydkorea Norge Singapore Sydafrika Government Community Cloud – M Government Community Cloud – H
Copilot – Sammanfatta ärenden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej.
Copilot – Sammanfatta konversationer Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.
Copilot—Ställ en fråga Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej.
Copilot—Utkast till e-postmeddelanden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej.
Copilot—Skapa utkast till chattsvar Ja Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.
Copilot – Generera kunskapsutkast från ärenden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

Obs

Som standard är Copilot-funktioner endast tillgängliga i regionen Nordamerika. Kunder med miljöer utanför USA kan använda funktionerna i Copilot genom att registrera sig för data förflyttning över geografiska (data) gränser för att dela relevanta data utanför regionen för bearbetning.

Språk som stöds för funktioner i Copilot

I följande tabell visas tillgängligheten för funktioner i Copilot för respektive regionsspråk.

Egenskap Engelska Arabiska Danska Nederländska Franska Tyska Italienska Japanska Portugisiska (Portugal) Kinesiska (förenklad) Spanska Portugisiska (Brasilien) Thailändska Tjeckiska Finska Grekiska Hebreiska Koreanska Norska (bokmål) Polska Ryska Svenska Turkiska Vietnamesiska
Copilot – Sammanfatta ärenden1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot—Sammanfatta konversationer1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot—Ställ en fråga Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot—Utkast till e-postmeddelanden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Copilot – Skapa utkast till chattsvar (förhandsversion) Ja Nej. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej. Nej. Ja Ja Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.
Copilot – Generera kunskapsutkast (förhandsversion) Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

1 Copilot kan generera sammanfattningar på användargränssnittsspråket kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) även om det inte är ett språk som stöds officiellt.

Regiontillgänglighet för analyser och insikter

Följande funktioner är tillgängliga på alla geografiska platser där röstkanalen i Flerkanal för Customer Service har stöd för:

  • Transkription av samtal
  • Samtalsinsikter

Geografisk support för översättning av meddelanden i realtid beror på din översättartjänst.

I följande tabell visas den regiontillgängligheten för analyser och insikter.

Kommentar

Funktionerna i tabellen är inte tillgängliga i Sydafrika, Korea och Norge.

Egenskap Nordamerika Europa Asien och stillahavsområdet Sydamerika Australien Japan Kina Indien Kanada Storbritannien och Nordirland Frankrike Förenade Arabemiraten Schweiz Tyskland Molntjänster för myndigheter
Customer Service – historikanalys Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Ämnesgruppering för ärende Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historiska analyser för Flerkanal Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Ämnesgruppering för konversation Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historiska analyser för Flerkanal – röst Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Sentimentanalys Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
AI-förslag för ärende och kunskapsbasartiklar Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr Ja
Intelligent färdighetssökning för enhetlig routning Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Dirigering baserad på sentimentprediktion Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr
Modell för uppskattning av insats för enhetlig dirigering Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr
AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr Nr
AI-genererad sammanfattning för kontakter i Microsoft Teams Ja Ja Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.
Prognosrapport för servicehandläggare, ärenden och konversationer Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr
Förslag på nyckelord i kunskapsbasen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Analys av enhetlig routning Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr Ja
Realtidsanalyser för Flerkanal Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Datamodellanpassning för rapporter med historisk och realtidsanalys Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej.

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

Språkstöd för AI-baserad analys och insikter i kundtjänst

Följande funktioner har stöd för alla språk som produkten har stöd för.

  • Dirigering baserad på sentimentprediktion
  • Sentimentanalys
  • Transkription av samtal
  • Samtalsinsikter

Språktillgänglighet för översättning av meddelanden i realtid beror på din provider för översättartjänst.

I följande tabell visas språktillgängligheten för andra Customer Service Insights-funktioner.

Funktionsnamn Engelska Arabiska Danska Nederländska Franska Tyska Italienska Japanska Portugisiska Förenklad kinesiska Spanska Portugisiska (Brasilien) Thailändska
Intelligent färdighetssökning för enhetlig routning Ja Nej. Nej. Nej. Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
Uppskattning av modell för dirigering Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-förslag för ärende och kunskapsbasartiklar Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-ämne upptäckt Ja Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Nej Nej
AI-föreslagna artikelsökord och beskrivning Ja Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Nej Nej Ja Nej Nej
AI-genererad sammanfattning för kontakter i Microsoft Teams Ja Nej Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej. Nej.

Ja: tillgänglig
Nej: Inte tillgänglig

Microsoft Power Platform kapacitetspåverkan

Om du aktiverar funktionen insikter påverkas Dataverse berättiganden. Läs mer i Ny lagringskapacitet för Microsoft Dataverse.

Servicegränser för analyser och insikter
Aktivera Copilot-ärende och konversationssammanfattningar
Aktivera Copilot hjälpruta
Aktivera dataöverföring över regioner
Skapa en sökningsmodell för smarta färdigheter
Innan du skapar en kategoriklassificeringsmodell – AI Builder
Aktivera AI-förslag för liknande ärenden och kunskapsartiklar
Konfigurera AI-förslag för kontakter i Microsoft Teams
Konfigurera AI-ärendegruppering för konversationer
Konfigurera AI-föreslagna artikelsökord och beskrivningar